《突发事件管理制度》（2019版），处理客户投诉的5W原则应掌握的关键点是（）
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《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定：国家党政机关、电力管理部门、省级政府部门转办的客户投诉事件为重大投诉。
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对重大客户投诉事件应建立（），必要情况下召集有关部门开会研究处理投诉事件。
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客服人员在处理业主或客户投诉事件时，应说尽记录在《客户投诉/建议/意见处理表》中的内容有什么？
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对于涉及网络问题的重大客户投诉事件，应按照（）下发的《中国移动重大客户投诉处理办法》进行处理。
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对在农行网点发生的投保客户投诉事件的处理（）
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保险公司和商业银行应当在客户投诉、退保等事件发生的第一时间积极处理，实行首问负责制度，不得相互推诿，避免产生负面影响使事态扩大。按照双方共同制定的重大事件处理办法规定，及时采取措施，妥善解决。
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在调查中发现的客户投诉或异议事件，要有执行调查的（）负责，参照投诉及异议事件的处理程序为客户进行处理。
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为妥善处理客户投诉，减少投诉事件的发生，商业银行应做好以下哪些工作（）
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根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定，客户投诉及危机事件发生时，邮银双方进行处理的整体原则包括()
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因特殊情况，不能按时处理客户投诉事件的农商行，必须按照投诉处理时限规定要求，通过（）向省联社反馈投诉的当前处理进度以及与客户沟通的情况，直至投诉处理完成。
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客户找到客服进行投诉，客服应该________投诉事件的前因后果，引导客户将投诉事件的原因以及想得到的处理结果介绍清楚。
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处理完投诉事件后，客服应对投诉客户进行________，一方面了解客户对于客投诉处理的态度，另一方面也体现出网店关注客户需求、重视客户价值。
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《突发事件管理制度》（2019版），发生其他突发事件，由事件经办人依事件性质及严重性向（）及公司第一责任人、对应电话报备对象报备处理
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《突发事件管理制度》（2019版），公司与员工发生劳资纠纷，须和（）商量协调方案，并由人资部向对应电话报备对象电话报备
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《突发事件管理制度》（2019版），面对政府检查时，第一时间电话报备的对象是（）
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根据《写字楼分级服务标准 2019 版-工程专业》;涉及到客户触点及容易引发客户投诉的维修，如电梯、空调、照明设施、卫生间设施等一般维修当日内必须完成，最长时限不超过 5 天，其他设施设备 15 天内恢复，对客服务设施故障维修中，应有提示牌（）
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根据《中国邮政储蓄银行理财类业务管理办法》规定，网点发生突发事件后，依据“点对点”负责制，作为处理突发事件和客户投诉的第一责任人的是（）
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《突发事件管理制度》（2019版），如在公司管理区域内发生盗窃、抢劫或发生人身受到伤害事件的，人资部应第一时间报警110及通知总经理，并组织人员保护案发现场，等候并协助警察进行处理（）
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《中国南方电网有限责任公司电力事故事件调查规程（2019版）》第5.3.2.3条规定:事故事件即时报告时限正确的是（）
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根据《南方电网公司客户关系管理办法》，各级相关职能部门、单位负责调查涉及本部门、单位职责范围内的客户投诉事件，做好客户沟通、解释、答复工作，并在个工作日内反馈调查处理情况，由客户服务中心回访客户（）
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根据《山东省农村商业银行客户投诉管理办法（2017版）》投诉处理时限要求，重大事项投诉（）日内处理完毕，并将处理结果反馈省联社业务发展部。
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《突发事件管理制度》（2019版），自然灾害、车辆事故、任何意外导致公司财产受损预估财产损失达（）元以上的，由人资部向对应电话报备对象电话报备
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《突发事件管理制度》（2019版），商品车或客户维修车辆停放期间因自然灾害或意外受损的，对口管理部门应第一时间报告财务部，由财务部通知保险公司，同时对现场进行拍照备案（）
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《突发事件管理制度》（2019版），对公司重要档案或印章遗失的，由所属部门负责人第一时间通知（）
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