客户抱怨:“你们的油不耐烧,我以前加100元能跑200km,现在只能跑170km。”产生客户异议的原因来自于()。
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面对客户抱怨、挑衅、无理取闹时,应避免()。
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如何化解客户抱怨()。
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处理客户抱怨,当面对主导型客户时,正确的做法是()
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处理客户抱怨的意义有两方面()
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客户产生抱怨主要是因为未达到预期。
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客户不满往往不会直接向专营店抱怨,而是通过间接方式抱怨,主要方式包括()
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客户不抱怨总比抱怨好得多了。
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如果确定退货为客户的原因造成,则无需理会客户的抱怨。
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客户不再抱怨是企业与客户之间的关系下降的一个信号。
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客户抱怨分类中,属于货源供应抱怨的有()
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客户抱怨给了企业()满足客户需求的机会。
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解决客户异议和客户抱怨也没法培养出忠诚的客户()
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客户投诉在没有得到妥善处理很可能升级为客户抱怨、客户投诉。
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客户对企业的抱怨、建议、索赔等属于客户信息中()
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在客户关系维护中,只要客户不抱怨投诉就是成功的。
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公司把产品交给客户后,如果客户没有抱怨就表示客户对我们的产品满意()
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如果企业提供了劣质的服务,那么平均每个客户会把对该企业的抱怨告诉另外10个人,其中的客户会把抱怨传播给20个人()
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当客户抱怨时,( )才能令客户满意。
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当客户提出投诉或抱怨时,客服人员首先应当说明企业的规章制度,然后再听取客户的投诉或抱怨。此题为判断题(对,错)。
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为了能够面对客户的抱怨时做到胸中有数、从容应对,所以要求客户抱怨化解的原则中要求()。单项选择题
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LSCPA客户抱怨化解技巧中的理解要求我们,在听取客户的抱怨之后,首先应对的话术不正确的是()。单项选择题
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投诉抱怨客户应引导客户到贵宾室,告知厅堂部门主管客户抱怨的情况,并协助处理投诉()
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LSCPA客户抱怨化解技巧中的理解要求我们,在听取客户的抱怨之后,首先应对的话术不正确的是()。多项选择题
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当客户的抱怨为虚假的抱怨时,澄清事实需要()单项选择题
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客户抱怨发生的主要原因有:客户不满意销售者所提供的服务;客户不满意所购买的商品;广告误导导致客户抱怨;客户为了增加谈判筹码。()
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