以下不属于当代公务员服务能力标准的知识标准的是（ ）。

相似题目

• 前台服务员在接听电话时，操作不符合标准的是哪项（）？

  A . 铃响三声之内，用左手接听电话，礼貌问候：“您好，如家前台！” B . 接听电话时应耐心聆听客人提问和需求，及时记录和回答客人的询问 C . 前台服务员在接听电话时要调节好情绪，表现热情 D . 前台服务员在与客人交流时，应尽量语言清晰，尽量使用方言或酒店专业用语（尽量避免使用方言或酒店专业用语）

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• 王燕的知识，殷勤以及将其真诚和自信展现给客户的能力，可以归属于以下哪一种服务质量标准？（）

  A . A、可靠性 B . B、相应性 C . C、保证 D . D、同情性 E . E、有形性

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• 按大堂经理服务礼仪标准的要求，女士工作时要化淡妆，以下不属于淡妆要求的是（）

  A . 淡雅 B . 遮瑕 C . 清新 D . 自然

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• 下列内容不属于化学课程内容标准中的基础知识的是（）

  A . 核心的化学概念 B . 基本的化学原理 C . 重要的化学事实以及化学的应用 D . 科学探究能力

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• 以下哪一项不属于我国公务开支标准存在的问题。（）

  A . 开支标准之间不够协调 B . 开支标准过于细化 C . 各项制度间开支标准不衔接 D . 开支标准明显滞后

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• 以下不属于影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距大小的因素的是（）

  A . A、质量管理 B . B、目标设置 C . C、任务标准化 D . D、向上沟通

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• 根据进出门流程的标准，下列对客房服务员小张进出门操作，不正确的是哪项（）？

  A . 如房门上挂着“请勿打扰”牌，不得敲门，在《客房服务员工作报表》上，做好记录 B . 如是住客房，可先通过门镜观察是否有客人在房间内，在确认是否进行打扫。 C . 如进房时发现客人在睡觉或浴室，应立即退出锁上门并做好记录，如客人被吵醒，应与客人道歉。 D . 清洁完房间后，需检查保洁工具或维修工具，有无遗留在房内

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• 根据客梯清洁要求，以下对服务员在清洁电梯的操作标准，理解正确的是哪项（）？

  A . 保持电梯四壁、地面清洁，无烟头，纸屑杂物或水迹等 B . 发现梯内有污迹随时清扫干净，注意在客人较少时清洁。 C . 每天一次清洁时，需吸干净电梯内墙边角处及电梯门轨处的沙尘。 D . 所有选项皆对

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• 以下对于运维通用要求标准中，属于人员能力要求的是（）

  A . 供方应建立与运行维护服务相关的人员储备计划和机制，确保有足够的人员，以满足与需方约定的当前和未来的运行维护服务需求 B . 供方应建立与运行维护服务相关的培训体系或机制，在制定培训时应识别培训要求，并提供及时和有效的培训 C . 供方应建立与运行维护服务相关的绩效考核体系或机制，并能够有效组织实施 D . 供方应建立人力资源部门。为从事IT服务相关的人员设置专人专岗

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• 语文课堂教学的结尾是教师的知识、智慧、感情以及应变能力的综合体现。结尾没有固定的模式或标准，要细心总结，灵活运用。以下是教师对《孔乙己》所做的教学结语，不合适的是（）。

  A . 这节课我们已经将课文学完了，下课以后请大家复习课文中出现的生字词，并预习下一篇课文。 B . 在旧中国不只有一个孔乙己，无数知识分子都是从黑暗的旧社会走过来的，他们被愚弄、被压迫、被束缚。他们在旧社会里痛苦呻吟，这难道不是封建社会给一切贫苦、善良的知识分子造成的命运吗？今天，悲剧的孔乙己时代一去不复返了，我们生活在自由幸福的时代，知识分子掌握了自己的命运，做了生活的主人，我们怎能不热爱今天的生活！为了祖国的富强，为了将来更美好的生活，我们怎么能不奋发向上，学好本领呢！ C . 文章结尾处说到“孔乙己大约的确是死了”.请同学们思考孔乙己到底死了没有，为什么？ D . 请大家阅读《范进中举》中的片段，将两篇文章进行比较，这两篇文章在主题上有何共同点，孔乙己和范进悲剧命运的成因有何相同之处。

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• 前台服务员在转接电话时，操作不符合标准的的是哪项（）？

  A . 早8：00-22：00之间，前台可直接转接电话到客人房间 B . 获知客人需转接的房号后，立即进行转接（征询住店客人意见，根据客人意愿确定是否转接） C . 22：00-次日8：00之间，前台应先征询住店客人是否愿意接听，再判断是否转接 D . 22：00，前台的电话系统要进行夜间服务设置，避免夜间来电直接打扰客人

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• 餐厅服务员在对客人张先生进行正餐服务时，下列标准用语使用不正确的是哪项（）？

  A . 电话铃响三声内接听：您好，餐厅! B . 点菜时，服务员双手呈递菜单：“张先生，请先看一下菜单” C . 在为客人上菜前礼貌提示客人：“张先生，打扰一下……” D . 挂帐时，礼貌请客人签字确认：“张先生，请您签名，谢谢”

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• 在餐厅服务中，服务员对服务时间的把控和操作下列不符合标准的是哪项（）？

  A . 客人入座后，5分钟内提供茶水服务（2分钟） B . 第一道菜在客人点完菜后15分钟内上菜；上菜间隔时间为10分钟 C . 用餐后，为客人结帐的时间为5分钟内 D . 上菜的一般顺序是：茶水——酒水——冷菜——热菜——主食——汤——水果

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• 药学服务能力评价标准研究中，一级指标的“专业知识”占最终权重（）

  A . 0.1 B . 0.14 C . 0.2 D . 0.12

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• 根据离店结账流程的标准，以下所列标准服务用语中，前台服务员使用不正确的是哪项？（）

  A . 问候客人：“先生/小姐，您好” B . 前台询问张先生付款方式：“张先生，请问您用现金还是信用卡支付？” C . 前台将单据和零钱双手递呈给张先生：“先生，找您的钱！”（XX先生，这是你的发票和找零，共XXX元，请拿好谢谢。） D . 前台与张先生礼貌道别：“张先生，欢迎您再次光临，再见”

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• 以下哪一项不属于“公法”与“私法”在当代的区分标准？

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• 当代公务员学习能力标准包括（ ）。

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• 当代公务员公共服务能力标准，包括（ ）。

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• 当代公务员公共服务能力由（ ）构成。

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• “明者因时而变，知者随世而制”。寓意公务员公共服务技能标准的（ ）能力。

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• 以下符合前厅服务员手部标准的有（ ）

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• 根据课程标准中提出的语言能力，以下属于表达性技能的是（）

  A．听 B．说 C．读 D．写

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• 以下不属于FIDIC编写的“雇主/咨询工程师标准服务协议书”中通用条件的内容的是（)。

  以下不属于FIDIC编写的“雇主/咨询工程师标准服务协议书”中通用条件的内容的是()。 A．职员 B．责任和保险 C．履约保险 D．争端的解决

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• 客房服务员工作标准()不属于客房服务员的工作内容。

  A.清扫客房并保证其卫生质量标准 B.负责整理工作间及准备物品 C.正确处理客人的遗留物品 D.负责客人投诉的处理 E.巡视检查本部门的工作，对客房服务质量进行管理和控制 F.控制部门费用 此题为多项选择题。

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