客服人员可根据客户的()等信息选择合适的回访时机
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导游员在讲解游览点的历史、规模、传说等要选择合适的时机和地点,而且要根据季节、气候的变化灵活掌握,这属于导游员在组织景点游览时应注意的()技巧。
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客服中心发送的工单内容中()等信息错误、缺失或无客户有效信息,无法进行有效派单的,配网抢修指挥人员应将工单进行回退处理。
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根据《95598业务处理“最终答复”使用规范》中规定,国网客服中心应在回访(回复)客户时,要求回访人员回访(回复)后直接办结工单,但对存在服务风险的事件,应做好上报、处理工作。
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客户分类方法(),各企业可根据客户数据库中已有的信息和自身管理的需要确定合适的客户分类方法。
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根据客户数量,在()、()、10086中选择合适的方式进行信息发送。
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公司建立营销人员信息公示机制,确保客户可以通过现场、网站、客服电话等渠道,查询营销人员的个人基本信息()等情况。
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某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统:营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日,一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知,但该用户发现费用金额异常,通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录,并按客户要求查询其使用记录,对账单进行核对,经过一段时间的调查,确认计费有误后,修改了计费数据,对客户进行了回访并解释了原因。在核对用户使用记录和账单时,需要调用的数据包括()。
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某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统:营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日,一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知,但该用户发现费用金额异常,通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录,并按客户要求查询其使用记录,对账单进行核对,经过一段时间的调查,确认计费有误后,修改了计费数据,对客户进行了回访并解释了原因。为了更好地支持企业的运营管理,该企业的电信运营支撑系统可进行的改善包括()。
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某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统:营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日,一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知,但该用户发现费用金额异常,通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录,并按客户要求查询其使用记录,对账单进行核对,经过一段时间的调查,确认计费有误后,修改了计费数据,对客户进行了回访并解释了原因。案例背景中服务过程的相关数据处理涉及该企业电信运营支撑系统的()子系统。
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某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统:营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日,一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知,但该用户发现费用金额异常,通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录,并按客户要求查询其使用记录,对账单进行核对,经过一段时间的调查,确认计费有误后,修改了计费数据,对客户进行了回访并解释了原因。该企业的客户服务系统能够提供的主动服务功能是()。
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根据《华夏银行反洗钱工作保密管理办法》规定,各单位应对通过实地查访、回访客户等各种措施获知的客户财务状况、经营状况、投资目的、投资偏好、风险承受水平等客户信息保密。可采取以下两种的保密措施:()。
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网点为一个从未在工商银行开户的客户开立账户时,由于经办人员疏忽,造成证件号码或户名输入错误,导致客户信息不符时,应该使用()将该业务处理。处理后,错误的客户信息将被自动删除,客服经理可重新为客户开立账户
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国网客服中心根据信息化平台意见反馈情况,定期开展()回访,省级营销服务中心根据整改意见,组织相关市县公司进行整改,持续提升客户服务质量。
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所有投诉工单原则上要求100%全量回访,生产部门可根据投诉问题复杂情况、客户意向情况选择电话方式、短信方式进行回复。()
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客户报修信息处理完成后,由服务中心客服员于维修完成后12小时内进行回访()
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当客户第一次来店铺询间客服人员是否在时,回答合适的是() 。
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由于销代表可覆盖面广,而且可以提前通过对客户消费数据进行分析,通过回访等客户关怀方式向客户开展电话营销,向客户推荐合适的产品,这在某种程度上有利于建立并维持客户关系()
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客服代表主动联系目标客户进行市场调查或商品、服务的回访,完成后提供综合信息报告及效果分析,属于电话呼出类型中()类()项
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每年由本行客服人员对客户进行回访,回访比例不低于 1%;对于持有 R2 及以上等级保险产品的投资者,回访比例不低于 5%()
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处理业主诉求,客服助理对业主来访事项进行确认后,将业主诉求转达至(),客服管家根据业主诉求调动各部门人员进行处理,客服助理次日对业主诉求的处理结果进行电话回访
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处理业主诉求,客服助理对业主来电事项进行确认后,将业主诉求转达至客服管家,客服管家根据业主诉求调动各部门人员进行处理,客服助理()对业主诉求的处理结果进行电话回访
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微信回访时,如果客户的“中国人民人寿E服务”微信公众号是在()状态下,选择“身份信息回访”,这样可以多保单合并回访。如果是通过保单号回访进行在线回访,只能一张一张的回访,无法合并
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客户大多都比较喜欢杀价,所以客服应具备很好的(),要把产品的特色,优势,包邮,赠品等信息进行必要的说明,根据不同客户的()做出不同的策略应对。
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根据“我要发货”,填写“称呼”、“联系电话”、“()”、“发运地点”、“到达地点”五项信息,客服人员负责及时联系客户,受理运输需求
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