IPCC呼叫中心的网络呼叫中心的功能包括（）。

相似题目

• 在IPCC系统的普通语音呼叫流程中，负责提供菜单向导，引导用户进行按键选择的组件是（）。

  A . UAP B . CTI Server C . CCS D . IVR

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• IPCC普通语音呼叫流程中，以下哪个部件可以发起路由请求（）。

  A . 用户话机 B . UAP C . CTIServer D . CCS

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• 要完成IPCC呼叫正常接续，必须保证UAP3300与CTI-Link连接正常，使用LMT的监控页面来检查时，应该进入哪个功能子菜单（）。

  A . 单板状态 B . 通道状态 C . 中继链路状态 D . 部件连接状态

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• 在IPCC系统的传真语音呼叫流程中，用于将邮件内容转换成“.TIF”格式文件的组件是（）。

  A . IVR B . Change Server C . E-Mail Server D . MailM

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• 在IPCC系统中，为实现短信呼叫，必须安装的部件有（）。

  A . Change Server B . Email Server C . MailM D . WebM

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• 在IPCC系统中，与普通语音呼叫流程无关的部件是（）。

  A . WebM B . FileServer C . MailM D . IVR

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• 华为IPCC呼叫中心的特点是（）。

  A . IPCC系统采用电信级的系统设计，具有高可靠性和强大处理能力 B . 支持音视频呼叫、Email呼叫、Fax呼叫、SMS呼叫等多种媒体接入 C . 支持虚拟呼叫中心，支持网络呼叫 D . 支持分布式部署，支持分层服务，支持灵活的路由策略 E . 以硬排队为主

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• IPCC呼叫中心依赖的技术手段有（）。

  A . 交换接入 B . 手机终端 C . 计算机网络 D . 数据库

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• 以下哪些属于IPCC网络呼叫中心的功能（）。

  A . 网络路由条件可控制 B . 网络路由接收条件可控制 C . 呼叫数据可与呼叫同步转移 D . 网络转移接通率可控制

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• 在配置IPCC呼叫中心的呼叫字冠时，其字冠的呼叫属性应该配置为（）。

  A . 本地（local） B . 局内（inter） C . 基本业务（basic） D . 智能业务（IN）

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• 在IPCC系统E-Mail呼叫流程中，MailM主要实现哪些功能（）。

  A . 接收用户邮件 B . 定时扫描邮箱 C . 收取邮件到本地 D . 向座席发送应答请求

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• 在IPCC系统的普通语音呼叫流程中，负责相应路由请求的组件是（）。

  A . UAP B . CTI Server C . CCS D . IVR

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• 在IPCC系统中，ICDCOMM做为智能呼叫分发通讯服务为哪些部件提供底层通讯（）。

  A . CCS B . CTI Server C . UAP D . UIDB

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• 负责控制IP网络的连接（包括呼叫控制功能）的是下面（）。

  A . 网守 B . 应用服务器 C . 信令网关 D . 媒体网关控制器／呼叫代理

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• 在IPCC系统短信呼叫流程中，以下哪个组件负责接收短信信息（）。

  A . CCS B . Email-Server C . IVR D . MailM

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• 在IPCC系统的普通语音呼叫流程中，实现路由查询的哪个服务组件（）。

  A . CCS B . CTI Server C . IVR D . 座席

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• 给UAP3300字冠中，配置IPCC的接入字冠时，其呼叫类别必须是（）。

  A . basic B . inter C . intess D . local

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• 以下属于IPCC呼叫中心的接入方式的有（）

  A . 电话 B . 邮件 C . 传真 D . 短信 E . MSN

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• 以下哪些属于UAP3300中添加IPCC呼叫字冠时需要配置的属性（）。

  A . 接入号码 B . 最小号长 C . 最大号长 D . CTI选择码

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• 华为IPCC的CTI平台支持多种呼叫转移方式，包括（）。

  A . 转业务代表 B . 转自动流程 C . 转队列 D . 转接入码 E . 转数据库

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• 在IPCC系统中的传真呼叫流程中，以下哪个部件负责从数据库中取出传真呼出信息（）。

  A . Change Server B . FileServer C . IVR D . UAP

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• 在IPCC系统中，以下哪些处理从internet公网渠道进入呼叫（）。

  A . WebM B . MailM C . CTI Server D . 短信呼叫

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• 以下哪个不属于网络呼叫中心的功能（）。

  A . 网络路由 B . 网络排队 C . 网络资源管理 D . 网络性能监控

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• 华为IPCC的CTI平台呼叫转自动流程，可以包括以下转移方式（）。

  A . 成功转 B . 指定转 C . 挂起转 D . 释放转

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