CRM实施的关键是（）

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• 分析型CRM的客户分析阶段所需的关键信息包括（）。

  A . 客户服务历史信息 B . 客户市场历史信息 C . 销售信息 D . 收益信息 E . 客户的地域分布数据及生活方式数据

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• 以销售人员为主导的企业CRM应用的关键是（）。

  A . 客户分析 B . 销售能力自动化（SFA. C . 数据库营销 D . 提高销售人员待遇

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• 企业实施CRM系统，目的是（）。

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• 六阶段实施方法的第二阶段，CRM实施的目标是（）。

  A . 提高销售额 B . 增加利润率 C . 提高客户满意程度 D . 降低市场销售成本

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• 在CRM实施的成本中，购置CRM软件支出的成本属于（）。

  A . IT成本     B . 过程管理成本     C . 人员培训成本     D . 财务成本

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• 影响企业CRM成功实施的关键因素

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• （）是CRM战略成功实施的前提条件。

  A、A  企业组织结构 B、B  企业文化 C、C  业务流程 D、D  企业营销人员

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• 业务流程再造是CRM战略实施中的一个至关重要的环节。

  A . 正确 B . 错误

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• CRM战略的关键影响要素与支撑有（）。

  A . 业务流程 B . 组织 C . 理念 D . 硬件设施 E . 人员

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• 采购、营销、销售和客户服务是CRM战略实施中业务流程再造的重中之重。

  A . 正确 B . 错误

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• 客户分析是实施CRM战略的第一步。

  A . 正确 B . 错误

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• 数据库应用是CRM营销的关键。

  A . 正确 B . 错误

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• 成功CRM的五大关键要素为：客户、策略、人员、流程和技术。

  A . 正确 B . 错误

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• 成功实施CRM的关键有哪些？

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• 企业的中高层管理人员对（）的支持是CRM实施成功的首要条件。

  A . CRM流程测试 B . CRM实施 C . CRM系统的选择 D . 项目启动

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• CRM实施成功的关键因素有哪些？

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• 对CRM来说，用户信息搜集是很关键的，在服务过程中应注意什么？

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• CRM实施的基本原则是（）

  A . 以客户为中心 B . 要先做长期规划 C . 要开放式运作 D . 从业务流程重构开始

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• CRM的关键核心在于数据，包括（）等内容。

  A . 客户 B . 产品 C . 库存 D . 交易

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• 客户挽留是CRM实现的关键功能之一。

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• ()是CRM实施的重要步骤和控制实施周期的关键点。

  A．理念导入 B．业务梳理 C．流程固化 D．业务上线

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• 信息系统、IT技术是CRM成功的关键

  A、正确 B、错误

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• CRM战略实施的意义是____。

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