消除服务质量标准与服务人员提供服务之间差异的措施之一是加强员工培训，使员工更胜任工作；第二个措施是建立监督控制体系为员工提供必要信息。
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消除管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间差异的措施指（）。
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服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要（服务期望）之间的差异程度。（）
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服务质量的定义是根据（）确定的各项服务程序与标准提供始终如一的服务质量和产品。
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消除服务与外部沟通之间差异的措施是（）。
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消除企业认识的服务与客户期望的服务之间产生差异的措施是：一、注意把握定制化服务提供的时机；二、加强企业部门间，员工间的信息沟通和有效协作，实现企业的长远目标。
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以下不属于影响服务质量标准与实际提供服务之间的差距大小的因素是（）
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根据服务质量管理的结果，对照餐饮服务质量标准，找出质量差异原因，提出改进措施，这些属于（）。
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在服务质量差距模型中，服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于（）。
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服务质量的定义是：根据（）确定的各项服务程序与标准提供始终如一的服务和产品。
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顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。
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向旅游者提供翻译、讲解、向导服务和旅途生活服务；服务质量不低于国家标准和行业标准，这是导游人员的基本职责之一。
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由于货运服务提供者个体的差异，必然导致货运服务质量的差异。
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服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要（服务期望）之间的（）程度。
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价格歧视实质上是一种价格差异，通常指商品或服务的提供者在同一时间向不同的接受者提供相同等级、相同质量的商品或服务时，在接受者之间实行不同的销售价格或收费标准。根据上述定义，下列属于价格歧视的是：
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ITSS的特点其中之一是：面向组成IT服务的人员、流程、技术、资源等要素进行标准化，重点规范服务提供商在服务组成要素方面应具备的能力和条件。
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消除客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距的措施不包括（）。
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差异化网络服务是网络运行维护部门根据客户需求和重要程度不同而提供不同网络运行质量和网络服务质量的网络服务。差异化网络服务按服务质量标准和内容可分为以下哪三类（）。
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价格歧视实质上是一种价格差异，通常指商品或服务的提供者在同一时间向不同的接受者提供相同等级、相同质量的商品或服务时，在接受者之间实行不同的销售价格或收费标准。 根据上述定义，下列属于价格歧视的是：
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标准差距是指零售商的服务标准与实际提供给顾客的服务之间的差别。（ ）
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在下列任务中，哪些是网络操作系统的基本任务？Ⅰ．屏蔽本地资源与网络资源之间的差异Ⅱ．为用户提供基本的网络服务功能Ⅲ．管理网络系统的共享资源Ⅳ．提供网络系统的安全服务
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服务人员实际提供的服务与机构在营销活动中宣传的服务质量之间存在差异，主要原因有( )
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客户关系管理中通过客户服务中心对客户服务工作进行有效管理，根据客户的品牌和级别，采取差异化的客户关系策略和服务策略，提供差异化的服务措施，可以保证服务质量的不断提升。此题为判断题(对，错)。
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（)指旅游服务结果的质量，即旅游服务的产出过程中，旅游企业提供的服务项目、服务时间、服务设备、服务规范与质量标准、环境氛围等是否满足了顾客需求的程度。
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在服务行业中，顾客满意对所提供的产品和服务的满意度水平取决于顾客期望与顾客感知之间的差距，当顾客感知质量等于或超过期望质量的水平时，才能够使顾客满意，下面哪项做法是能够达到顾客满意的措施？()
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