消除服务与外部沟通之间差异的措施是()。

A . 不乱承诺和隐瞒实情 B . 做好服务的有形展示 C . 加强员工培训,使员工更胜任工作 D . 企业宣传应与实际相符 E . 进行市场调研,收集客户信息

时间:2022-09-12 07:56:21 所属题库:三级客户服务管理师题库

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