服务质量评估项目中，座席员和座席团队共有的衡量指标有（）。
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座席员生产力绩效评估指标有（）。
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普通旅客列车服务质量要求中，车辆设施无违规改造和挪作他用。不违规占用（）座席、行李架、储藏室等。
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《动车组列车服务质量规范》对重点旅客做到“（）”知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接。
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《动车组列车服务质量规范》软卧代座车包房门框上原铺位号牌处有座席号牌。
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于座席员服务质量衡量指标的是（）。
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不属于座席员服务质量绩效评估衡量指标的是（）。
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不属于座席团队成本收益衡量指标的是（）。
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技能和知识确认是座席员绩效评估指标之一。
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下列属于座席团队服务效率绩效评估的有（）。
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资源效率是座席员绩效评估项目。
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不属于座席员绩效评估项目的是（）。
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下列属于座席团队资源效率绩效评估的有（）。
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用户满意率和用户投诉率是座席员和座席团队服务质量考核项目的共同衡量指标。
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座席团队服务质量考核时，监控和监听是服务质量管理的重要手段。
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《服务质量规范》中要求安全渡板按乘务室、工具柜、座席（铺)下的优先顺序放置。（)
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下列属于座席团队服务质量绩效评估的有（)。
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《服务质量规范》空调列车中要求清扫工具放在工具柜内;无工具柜的,笤帚、撮子放在一位端大面座席下,墩布、清扫水桶放在二位端大面座席下。（)
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