不属于座席员服务质量绩效评估衡量指标的是（）。

相似题目

• 以下不属于电能质量衡量指标的是（）。

  A . A、电压 B . B、功率 C . C、波形 D . D、三相不平衡度

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• 不属于绩效管理评估指标的是（　　）

  A . 被评估的人数 B . 信息质量 C . 被评估人的能力 D . 单元层次和组织层次的绩效

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• 座席员生产力绩效评估指标有（）。

  A . 出勤率 B . 重大错误率 C . 用户投诉率 D . 交易质量监测

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• 服务质量评估项目中，座席员和座席团队共有的衡量指标有（）。

  A . 重大错误率、座席占用率 B . 重大错误率、用户投诉率 C . 座席占用率、用户投诉率 D . 培训满意率、用户满意率

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• 下列属于座席员生产力绩效评估的有（）。

  A . 出勤率 B . 座席利用率 C . 重大错误率 D . 每天处理电话数

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• 不属于绩效管理评估指标的是（）

  A . 被评估的人数 B . 信息质量 C . 被评估人的能力 D . 单元层次和组织层次的绩效

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• 于座席员服务质量衡量指标的是（）。

  A . 平均处理时间 B . 每天处理电话数 C . 重大错误率 D . 录入率

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• 关于销售人员绩效评估指标，下列不属于产出指标的是（）

  A . 市场份额 B . 订单数量和规模 C . 客户数 D . 非销售活动

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• 不属于座席团队成本收益衡量指标的是（）。

  A . 平均单呼成本 B . 平均培训成本 C . 平均人力成本 D . 平均运行成本

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• 保持健康的心理状态对服务质量至关重要，下列哪些表述有助于座席员正确调整心态？（）

  A . A、每件事的发生必有其原因和目的，必将有助于我 B . B、没有失败，只是暂时停止成功 C . C、一个人的改变首先是心态的改变 D . D、成功有方法，失败有原因

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• 技能和知识确认是座席员绩效评估指标之一。

  A . 正确 B . 错误

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• 下列属于座席团队服务效率绩效评估的有（）。

  A . 座席占用率 B . 平均通话时间 C . 服务水平 D . 平均处理时间

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• 以下采购绩效评估的指标中，不属于价格绩效指标的是（）。

  A . 实际价格与标准成本的差额 B . 实际价格与过去移动平均价格的差额 C . 当期采购价格与基期采购价格的比率 D . 年采购金额

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• 资源效率是座席员绩效评估项目。

  A . 正确 B . 错误

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• 下列各项不属于工作质量衡量指标的是（）。

  A . 顾客不满意率 B . 月度营业额 C . 产品包装缺损率 D . 顾客投诉率

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• 中国银监会对原国有商业银行和股份制商业银行按照三大类七项指标进行信用风险评估，其中包括经营绩效类指标、资产质量类指标和审慎经营类指标，以下各指标不属于审慎经营类指标的是（）。

  A . 资本充足率 B . 股本净回报率 C . 大额风险集中度 D . 不良贷款拨备覆盖率

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• 不属于座席员绩效评估项目的是（）。

  A . 生产力 B . 服务质量 C . 技能和知识确认 D . 服务效率

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• 下列属于座席团队资源效率绩效评估的有（）。

  A . 电话系统实际可用率 B . 平均延迟时间 C . 座席占用率 D . 平均应答速度

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• 用户满意率和用户投诉率是座席员和座席团队服务质量考核项目的共同衡量指标。

  A . 正确 B . 错误

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• 下列不属于衡量商业银行经营绩效财务指标的是（）。

  A . A、资产利润率 B . B、资本利润率 C . C、资本充足率 D . D、收入利润率

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• 对培训过程进行实时监测，开展绩效评估，确保培训质量和效果。下列不属于重要评价指标的是()。

  A．受训人数 B．创业人数 C．创业成功率 D．创业能力

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• 定量绩效衡量法对于客户服务评估尤为有用，下列衡量内容中不属于可获得的客户服务水平的是()。

  A．遭遇忙音而不能接通的数量 B．接通电话前等待的时间 C．已被处理的交易所占比例 D．客户拨入电话得到回复的比例

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• 绩效评估指标是从哪些方面来对被评估对象的工作绩效进行衡量或评估，解决的是评估怎么样的问题。

  A:正确; B:错误

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• 下列属于座席团队服务质量绩效评估的有（)。

  A．用户满意率 B．用户投诉率 C．重大错误率 D．呼叫放弃率

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