查号台用户投诉率是考核话务服务质量的指标。
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秘密载体的（）为质量考核指标；机要通信服务用户满意度、秘密载体处理规格为质量综合考评指标。
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“服务形象”重点考核了用户有理由投诉情况、（）以及与移动公司的（）等方面，要求代维人员按照（）提升现场服务形象，若发生（）有理由投诉，每次酌情扣1-3分。
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下列关于客服管理中心的表述，正确的有（） ①答疑被保险人的疑问 ②客服代表要求具有良好的人际沟通技能 ③从系统操作、人员素质要求和考核标准等方面确保能提供优质的服务 ④不提供上门咨询服务 ⑤客服代表的考核指标是客户投诉率
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当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。
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综合接入代维维护工作考核目标包括：（）、工单处理及时率、客户投诉率、服务质量满意度。
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话务质量管理的目的是通过贯彻业务规程和维护指标体系，使服务工作制度化、规范化和科学化。
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话务员各项技术指标完成情况是质量监督检查考核评定的内容。
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话务服务质量指标中规定，应答时限忙时为（），一般情况小于10s。
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话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30s。
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某查号台某月用户投诉4件，该月用户查询总次数为960000，则该月的投诉率为（）。
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以下哪项内容是分公司投诉服务竞赛的的考核指标（）。
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依据《山西电信服务质量考核办法（暂行）》之规定，用户服务投诉处理时限暂定为（）以内。
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话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。
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查号台用户投诉率的计算公式：用户投诉率（%）＝用户投诉的次数／呼入总次数100%。
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网络优化的目的是改善对用户的服务质量，提高网络的话务量。（）
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某话务员当班时，共为用户查询1200次，为用户提供正确的用户信息回复的次数为1150，该名话务员的查号准确率为（）。
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( )秘密载体失密丢损为质量综合考评指标；机要通信服务用户满意度、秘密载体处理规格为质量考核指标。
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用户投诉率中的投诉次数是指（）用户提出对查号服务的投诉次数。
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利用话务控制可有效的改善用户服务质量及增加网络收益，并可在总体上提高网络的（）。
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秘密载体（）为质量考核指标；机要通信服务用户满意度、秘密载体处理规格为质量综合考评指标。
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用户满意率和用户投诉率是座席员和座席团队服务质量考核项目的共同衡量指标。
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话务员应树立“质量第一，用户至上”的服务思想，努力提高服务质量，做到迅速、准确、热情、周到。
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秘密载体失密丢损为质量综合考评指标；机要通信服务用户满意度、秘密载体处理规格为质量考核指标。此题为判断题(对，错)。
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话务员应树立“质量第一，用户至上”的服务思想，努力提高服务质量，做到迅速、准确、热情、周到。此题为判断题(对，错)。
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