以下哪项内容是分公司投诉服务竞赛的的考核指标（）。

相似题目

• 以下哪些内容是服务分考核的指标（）。

  A . DSR商品描述 B . 未收到货纠纷提起率 C . DSR卖家服务 D . 成交不卖率

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• “服务形象”重点考核了用户有理由投诉情况、（）以及与移动公司的（）等方面，要求代维人员按照（）提升现场服务形象，若发生（）有理由投诉，每次酌情扣1-3分。

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• 下列关于客服管理中心的表述，正确的有（） ①答疑被保险人的疑问 ②客服代表要求具有良好的人际沟通技能 ③从系统操作、人员素质要求和考核标准等方面确保能提供优质的服务 ④不提供上门咨询服务 ⑤客服代表的考核指标是客户投诉率

  A . ①②④⑤ B . ①②③⑤ C . ②③④ D . ①②③④⑤

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• 某商场在考核营业员时，设置的指标为：外表形象、工作热情、出勤率、营业额、顾客数量、顾客投诉、语速等10个指标，在实践操作中由于内容过多，使整个考核持续了一个月，最终整个绩效考核不了了之。上述事实说明在制定绩效计划是应遵循（）

  A . 突出重点原则 B . 综合性原则 C . 突出重点原则 D . 战略一致性原则

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• 以下哪些内容是服务分考核的指标？（）

  A . DSR商品描述 B . 成交不卖率 C . DSR卖家服务 D . 未收到货纠纷提起率

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• 查号台用户投诉率是考核话务服务质量的指标。

  A . 正确 B . 错误

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• 以下哪项指标可以用来考核呼叫中心客户服务质量的？（）

  A . A．每日成交率 B . B．平均等待时长 C . C．用户来电量 D . D．来电时间分配

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• 投诉问题指标是面向前台服务受理人员，从公司内部管理视角出发，追踪客户投诉问题产生的具体环节及原因，并关联到业务、产品、问题发生渠道、客户服务需求以及产品组织方式等维度。

  A . 正确 B . 错误

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• 某商场在考核营业员时，设置的指标为：外表形象、工作热情、出勤率、营业额、顾客数量、顾客投诉、语速等10个指标，在实践操作中由于内容过多，使整个考核持续了一个月，最终整个绩效考核不了了之。 下面哪个指标不能作为考核业务员的关键指标（）

  A . 出勤率 B . 营业额 C . 顾客投诉 D . 语速

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• 在保险消费者权益保护工作方面，保险监管机构要建立保险服务质量监管指标体系和评价制度，定期组织对各保险公司服务质量的评价，并向社会披露，以规范保险服务行为，提高保险行业服务质量和能力。服务质量监管指标除了客户满意度、投诉率之外，还包含以下（）的指标：①诉讼率；②理赔时效；③续保率；④违法违规率；⑤理赔结案率。 

  A . ①②③④⑤ B . ③④⑤ C . ①②④⑤ D . ①②⑤

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• 国家电网公司目前开展的“同业对标”，在“营销服务”考核中列的是（）、（）和用户平均停电次数相关的内容指标。

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• 在道路运输驾驶员诚信考核内容中，包括服务质量事件和有责投诉的有关情况。

  A . 正确 B . 错误

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• 公司MBOS部门指标竞赛考核时，要求每个部门每个季度举办（）次MBOS活动？

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• 下列哪项是四川省公司考核分公司的评优考核－工单管理部分的指标（）

  A . 故障工单回复完整及时率 B . 通用任务工单回复完整及时性 C . 工单回复满意度 D . 省际投诉工单合格率

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• 根据《国家电网公司输变电工程项目管理流动红旗竞赛实施办法》，在项目综合（建设、技术、造价）管理竞赛检查评分表中，考核监理项目部的内容占该表总评分标准的比例是百分之（）。

  A . 35 B . 40 C . 45 D . 50

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• 证券公司对证券经纪业务人员的绩效考核和激励，应直接与客户开户数、客户交易量挂钩，应当将被考核人员行为的合规性、服务的适当性、客户投诉的情况等作为考核的重要内容，考核结果应当以书面或者电子方式记载、保存。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 中国移动对31个省开展了中国移动业务支撑网运营质量考核管理，考核内容为业务支撑网五项指标、扣减及加分项指标和业务支撑网客户满意度指标，因此，集团考核常被称为“五项考核”。而从2015年6月份开始，五大项考核指标缩减为三大项，请问以下哪项不属于三大项考核指标？（）

  A . 业务可用性 B . 数据一致性 C . 话单及时性 D . 数据准确性

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• 根据《中石化石油工程技术服务股份有限公司HSE绩效考核管理规定（试行）》之考核内容及方法，人身伤害指标主要包括（）

  A . 死亡人数； B . 损失工作日伤害人数； C . 损失工时事件率； D . 可记录事件伤害人数； E . 可记录事件率； F . 井喷事故率。

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• 投诉内容指标是面向后台投诉处理人员，从客户视角出发，从全业务、全产品及服务全过程角度全面展现客户诉求，并同公司业务、产品以及客户属性、服务渠道相关联。

  A . 正确 B . 错误

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• 用户满意率和用户投诉率是座席员和座席团队服务质量考核项目的共同衡量指标。

  A . 正确 B . 错误

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• 重庆人身保险公司服务质量考评内容涵盖“销售管理”、“承保、保全及理赔”、（）、“电话服务”、“投诉处理”、“服务标准与质量监督”8个部分，共30个具体考评指标。

  A . 保单回访 B . 信息披露 C . 柜面服务 D . 业务质量

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• （）综合接入代维有以下四种（）考核指标：“工单处理及时率”、“（）”、“家庭客户投诉率”和“（）”，考核以代维维护中心为单位。

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• 银行、支付机构应当将金融消费者权益保护工作作为重要内容，并合理分配相关指标的占比和权重，综合考虑业务合规性、客户满意度、投诉处理及时率与合格率等，也可以简单以投诉数量作为考核指标。（)

  是 否

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• 以下哪些是综合体验星级考核指标和基础服务考核指标中商品体验的考核数据？（）

  A商品评价 B首次品质退款率 C到货时长 D下单转化率 此题为多项选择题。

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