与客户沟通时注意事项表达错误的是（）

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• 关于与客户沟通时，眼神的描述错误的是（）

  A . 注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。 B . 与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。注视客户的面部时，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。 C . 与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。 D . 在递接物品时，应注视客户的眼睛。

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• 在与客户进行沟通时，哪些语言或行为是错误的（）

  A . 当客户填错业务表格时，直接说说：“你把表格填错了。” B . 当一位气急败坏的客户带着问题找到你时，要让他不受打断的倾诉，切勿胡乱解释或马上下结论。 C . 如果确实有错，不管是不是你犯的错，都要代表公司向客户真诚地表示歉意。 D . 逼问客户，要求客户告诉你所有你需要的信息 E . 电脑速度很慢以至于客户不耐烦，告诉他们你的电脑速度很慢；或转移话题以避免长时间的冷场。

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• 与客户电话沟通时，如果客户表达有明显误会或错误，要及时打断予以纠正或解释。

  A . 正确 B . 错误

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• 与客户沟通时，应注意的细节是（）

  A . A．尽量用专业术语 B . B．不要回避个人隐私问题 C . C．努力发现和讨论共同话题 D . D．避免谈论理财产品的投资风险

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• 除了合适的沟通方式外，语言的表达能力与（）也是与客户建立良好关系的基本条件。

  A . 随机应变能力 B . 竞争意识 C . 了解客户意图 D . 外表着装

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• 房地产经纪人在与客户沟通时为了提高倾听效果应当集中注意力做到（）。

  A . A.尽量忽略不舒适的环境 B . B.投入一定精力努力去听而不是表面的热情 C . C.不要害怕困难的解释，努力倾听委托人复杂的陈述 D . D.避免争论和批评，仔细倾听客户的要求

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• 与客户沟通时在语音语调方面应注意的细节是（）

  A . A．音量适中；语速时快时慢，要懂得在某些时候停顿 B . B．要尽量提高声调 C . C．语言通俗，使用当地方言 D . D．不能发出笑声

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• 在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 通过电话与客户进行沟通时，（）的行为是错误的。

  A . A、思路要清晰 B . B、接听电话要迅速，最好在3声之内接听 C . C、电话声响4声之后再接听 D . D、通话中保持友善、轻松，并尽量简洁明了表达目的

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• 下列有关注册会计师记录与治理层沟通的重大事项的说法中，错误的是（）。

  A . 对以口头形式沟通的事项，注册会计师应当形成审计工作底稿 B . 注册会计师应当保存沟通文件的副本，作为审计工作底稿的一部分 C . 如果根据业务环境不容易识别出适当的沟通人员，注册会计师应当记录识别治理结构中适当沟通人员的过程 D . 如果被审计单位编制了会议纪要，注册会计师应当将其副本作为对口头沟通的记录

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• 关于与客户沟通时．对眼神表述错误的是（）。

  A . A．注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。 B . B．与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。注视客户的面部时。最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。 C . C．与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。 D . D．在递接物品时，应注视客户的眼睛。

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• 房地产经纪人在与客户沟通时，应注意哪些问题？

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• 物业管理企业在与客户沟通时，应注意（）。

  A . 在与业主正式沟通中，物业管理人员应直入主题 B . 物业服务的沟通应根据沟通的对象、目的、内容和地点的不同采取相应的沟通方法 C . 客户沟通的事由、过程、结果应记录归档。对客户所提的不合理要求不予以理会 D . 物业管理人员在与客户沟通时，应注意倾听别人的谈话，不得轻易打断 E . 在物业管理办公区域实施沟通时，物业管理单位应对相关场所进行必要布置，做到摆放有序、干净整洁、明亮舒适

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• 客服代表接听电话时，应主动向客户问好，与客户沟通时须时刻注意话术的（），多使用礼貌用语。

  A . 准确性 B . 规范性 C . 严谨性 D . 时效性

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• 在理财师与客户面谈沟通时,需要注意的问题有（ ）。

  A . 理财师在面见客户前需要在面谈的主要内容或目的、客户的基本情况和以往接触历史等方面有所准备 B . 在面谈中理财师言谈举止应符合相关商务和服务礼仪标准要求,突出专业形象和真诚、亲切、自然 C . 理财师应该掌握一些关键的沟通技巧,并能在接触中熟练自然地加以运用 D . 在会面后理财师可以向客户电话或邮件致谢

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• 在聊聊与客户沟通时，以下哪项行为是错误的（)

  A．讲解店铺产品的行为 B．提醒买家已经发货，告知大概的送达时间 C．邀请买家进行好评，或者联系买家修改评论 D．沟通时出现取消等相关字样

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• 下列有关与顾客沟通时表达同情的做法中，错误的是（）

  A．善用自己的举止与言语去劝慰对方 B．对顾客的行为表示理解 C．站在顾客的立场为其设想 D．让顾客自己写经过

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• 在与客户结束沟通前，需要再次确认客户是否有其它需求，应该怎样表达（)

  A．还有什么问题吗 B．请问还有其他需要帮助的吗 C．还有其他疑问吗 D．请问您对我的解释清楚了吗

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• 与客户交流和沟通时，应注意的事项是（）

  A．交谈时要注视客户 B．面部表情要轻松，尽量保持微笑 C．保持直立的坐姿 D．适当使用手势 E．不应当有其他不雅观的行为

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• 在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见（）

  是 否

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• 在与客户或者车商进行电话沟通时要注意（）

  A．不要过于啰嗦，适可而止 B．问题表述清晰 C．对客户死缠烂打 D．遭到客户拒绝时，要心态平和

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• 电话沟通中的六个要求中，（）要求"在回答客户问题或者推介品牌时，应注意语言的连贯完整和清晰表达

  A．让对方把话讲完 B．保持吐字清晰 C．适当控制通话时间 D．让客户感觉被重用

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• 稍慢的表达可以使你和客户之间有轻松的气氛，适当的停顿能帮助你更清楚地表达说明在电话沟通中要注意（）

  A．语速 B．语调 C．声音 D．词语

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• 《商业化公关审核机制》：在与客户沟通时，经常需要使用部分数据强化平台的优势，关于对外数据相关使用规范，以下说法错误的是哪一项（）

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