在消费者满意度评价指标中，假烟购买率为（）。
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在消费者满意度评价指标中，需求品牌卷烟可获得率是（）二级指标。
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卷烟工业企业满意度评价指标中，属于竞争指标的是（）。
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购买后评价中否定期望模型给服务供应者提供了有针对性提高客户满意度的可能，了解（）和（）
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下列服务满意度评价的指标中，属于感性评价的是()
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供应链上、下结点企业之间关系的绩效评价指标主要体现为满意度指标，即在一定时间内，上层供应商对其相邻下层供应商的综合满意程度。其包含的内容如下：（）
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卷烟工业企业满意度评价指标中，属于市场指标的是（）。
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卷烟工业企业满意度评价指标中，不属于流程指标的是（）。
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消费者为购买某种商品而收集到各种资料后，就要对商品的购买方案进行分析、对比、评价，最后选出满意方案，这是（）。不同的消费者有着不同的消费需求，因而对商品的选择也不同。
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在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（）的比值。
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客户满意度测评体系应当力求在实际操作中能够科学规范，使（）分析相结合，便于操作且能较完整地反映指标的相对重要性，从而客观地体现卷烟零售客户、卷烟工业企业和消费者满意程度的实际情况。
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有些商品品牌差异明显，但消费者并不愿花费太多时间来选择和评价，而是不断变换所购产品的品牌。他这样做并不是对产品不满意，而是为了寻求多样化，这是（）购买行为。
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对于客服中心服务评价指标中，关于地区公司满意度指标，下列说法正确的是（）。
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在企业销售物流的客户满意度评价指标中，问题的处理率是指（）。
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在保险消费者权益保护工作方面，保险监管机构要建立保险服务质量监管指标体系和评价制度，定期组织对各保险公司服务质量的评价，并向社会披露，以规范保险服务行为，提高保险行业服务质量和能力。服务质量监管指标除了客户满意度、投诉率之外，还包含以下（）的指标：①诉讼率；②理赔时效；③续保率；④违法违规率；⑤理赔结案率。
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在消费者满意度评价指标中，不是信息指标下级指标的是（）。
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（）是客户对所购买的产品和服务的满意程度，以及能够期待他们未来继续购买的可能性，它是客户满意程度的感知性评价指标。
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在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（）。
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保单继续率是评价保险公司服务品质及客户满意度的重要指标，国际上衡量寿险代理队伍高品质销售的标准，要求13个月保单继续率至少为90%，我国寿险公司保单继续率保持在50%左右为正常。
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消费者根据对商品或服务的（）可能会形成满意的态度或不满意的态度，并通过在学习过程中积累的经验直接影响下一次的购买决策与购买行为。
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在通常情况下，消费者往往根据其对产品所传递的价值和满意度的预期来决定是否购买该产品。
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满意度评价设立3项评价指标：满意、基本满意、不满意，指标选项为三选一。设“建议”栏，供信访人选择并填写意见。()
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不得通过不正当方式展示虚假的商品销量、商品评论、满意度评价等，妨害、干扰消费者购物权益的行为。在系统中记录的服务信息与实际服务过程不相符，审核或处理过程中信息弄虚作假。每出现1次，扣50分并扣违约金1万元。（)
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在消费者满意度评价指标中，不是价格指标下级指标的是（)。
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在满意度指标体系中需求分析属于销售满意度评价指标下的二级指标（）
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