同客人讲话时，做法正确的是（）。

相似题目

• 导游员在面对客人的提问时，正确的做法应该是（）。

  A . 在面对客人的提问时，可以选择将回答与讲解结合起来 B . 对于游客的幼稚问题，可以选择不予回答 C . 讲解过程中，可以根据游客的提问而改变讲解安排 D . 导游员对于游客的提问，一般不予支持和鼓励

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• 上下楼梯、电梯或在路上与客人相遇时，下列做法不正确的是（）

  A . 主动打招呼 B . 自己先行通过 C . 主动让路给客人 D . 不理不睬

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• 在向客人讲解饭店产品时，为了激发客人的购买欲望，下列做法欠妥的是（）。

  A . A、采取多人参与的方式，同时分别向客人推介不同的饭店产品 B . B、采用多方证实的方法来提高所推销产品在客人心中的可信度 C . C、可采取利益诱导的方法使客人进一步增加对服务人员的信任感 D . D、可向客人展示一些精美的宣传资料

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• 处理客人遗留物品做法正确的是（）。

  A . A、归为己有 B . B、报告总经理 C . C、马上还给失主 D . D、通知失主交保管费后取走

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• 同客人讲话时，应面带笑容，语调亲切，注意距离，且音量要（）。

  A . A、高于客人 B . B、低于客人 C . C、大声喧哗 D . D、切切私语

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• 导游员到饭店运送客人时，如果没有找到需要送站的散客，接下来的做法正确的是（）。

  A . 没有找的客人，可以即刻离开 B . 到前台了解客人是否离店，并与司机共同寻找 C . 寻找至少30分钟方可离开 D . 请计调人员帮忙查询 E . 确认无法找到客人后，导游员可自行离开

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• 为客人提供送水服务时，下列做法正确的是（）。

  A . A、放在房间门口 B . B、客人需要时再送 C . C、放在房内茶几上 D . D、放在房内写字台上

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• 衣帽间为客人提供存取衣帽服务做法正确的是（）。

  A . 有存取手续 B . 凭客人自己确认 C . 收费 D . 无人看管

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• （）是同客人讲话时不正确的做法。

  A . A、距离保持1米 B . B、音量低于客人 C . C、语调亲切 D . D、表情严肃

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• 在向客人讲解饭店产品时，为引起客人的兴趣，下列做法欠妥的是（）。

  A . A、针对客人的不同需求，采用产品推介方式 B . B、针对客人的不同等级动机，采用产品推介方式 C . C、通过与其他饭店比较，显示本饭店的优势，贬低其他饭店 D . D、尽可能与客人产生共鸣

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• 与客人交谈时哪些做法是正确的（）。

  A . 与客人保持半米的距离 B . 音量要很轻以免影响其他客人休息 C . 目光要注视客人 D . 对于自己不知道的问题可以直接以“不知道”作答

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• 当县级人大通过的法律法规同宪法中的相关规定相冲突时，以下做法正确的是（ ）。

  A . 县级人大修改法律法规，使之和宪法相关规定相同 B . 宪法修改法律条文适应县级法律法规 C . 县级人大和全国人大协商决定 D . 县级人大通过的法律法规不需要修改

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• 在为客人提供行李服务时，正确的做法是（）。

  A . 主动提拿客人的所有行李 B . 与客人核对清点行李件数 C . 与客人核对检查行李有无破损 D . 仔细照看好客人的行李

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• 服务员在安排客人入座时正确的做法有（）。

  A . A、座位安排应尽可能分布均匀 B . B、遵循女士、儿童、老人优先和先到客人先安排就座的原则 C . C、掌握一张餐桌只安排同一批客人的客人就座 D . D、老年人或残疾人尽可能安排在靠包房里面的地方，可避免多走动 E . E、吵吵嚷嚷的大批客人，应当安排在靠近餐厅门口地方，以免干扰其他客人

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• 迎宾员应熟悉餐厅和客人的各种情况。餐厅客满时，还有客人前来，下列做法正确的是（）。

  A . 请客人在休息区等候 B . 婉言谢绝客人的到来，请客人到其他饭店去用餐 C . 介绍客人到本饭店的其他餐厅用餐 D . 选项D免费提供菜单和酒水

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• 给客人上茶时做法不正确的是()。

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• 在接待客人上下楼梯时，符合正确职场礼仪的做法是？（ ）

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• 17、在与客人的销售谈话过程中，以下做法不正确的是（）

  A．不以貌取人，不以价取人，不贬低客人 B．为了推销而推销 C．不应该随意评论、反驳或争辩 D．把客人的利益放在第一位

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• 同客人讲话时，语调要亲切，音量应高于客人。此题为判断题(对，错)。

  是 否

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• 【单选题】迎接客人时，下列做法不正确的是

  A．弄清来访的目的、时间等基本情况 B．提前准备好资料、笔、纸 C．提前了解客人的饮食禁忌 D．告诉客人地址，让客人直接打车过来即可

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• 为客人斟酒时，以下做法不正确的有（）

  A．在客人的右侧进行 B．宾客决定选用哪类酒水 C．先主人，后主宾 D．开瓶之前向客人展示

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• 当客人被蝎、蜂蜇伤时，接待人员正确的做法有（)。

  A.设法将毒刺拔出 B.用口或吸管吸出毒汁 C.用肥皂水、15%苏打水或者13%氨水洗敷伤口 D.让其服用止痛药 此题为多项选择题。

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• 客人以信用卡结账时，正确的做法是（）。

  A．礼貌地请客人出示身份证 B．要求客人尽可能使用现金结账 C．要求客人提供信用卡真实的证明 D．分别对待新老顾客，新客人要礼貌地请客人出示身份证

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• 客房服务员发现客人有违法行为时，正确的做法是（)

  A．立即向饭店保安部报告 B．对于较严重的事件，大堂副理要亲自调查处理 C．报告时讲清事情发生的时间、地点、经过 D．由客房服务员负责维护现场秩序 E．饭店保安部无权限对行为人进行关押、审讯 F．立即向公安机关报告

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