同客人讲话时，语调要亲切，音量应高于客人。此题为判断题(对，错)。
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餐饮服务人员要谈吐文雅、语言轻柔、语调亲切、音量适度、讲究（）。
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同客人讲话时，应面带笑容，语调亲切，注意距离，且音量要（）。
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通电话的时候，虽然彼此双方无法见面，但双方的情感却可以通过语调、用辞等来传达。因此，在电话中谈话，应掌握一种适合打电话的（）和速度，调节音量，这样，语调才能达到柔和亲切的效果。
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面对客人说话时应保持（）米左右，面带微笑，目视客人眼鼻三角区，以示尊重，亲切有礼。
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接待员同客人接触交谈，发音要正确，特别是讲（），更要注意自己的读音语调，不要含含糊糊，使客人听不清楚。
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（）是同客人讲话时不正确的做法。
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同客人讲话时，做法正确的是（）。
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为增加餐厅的营业收入，服务员应多向客人推销高价格的菜肴。此题为判断题(对，错)。
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如遇当地地陪不住店，全陪应负责团队客人的生活照料。 （）此题为判断题(对，错)。
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为了表示友好，秘书应主动伸手去和客人握手。此题为判断题(对，错)。
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以咖啡或红茶待客时，杯耳和茶匙的握柄要朝着客人的右边。此题为判断题(对，错)。
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引位员当看到客人到来时首先要热情地问候客人，然后再确认客人的预订。此题为判断题(对，错)。
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全陪带领团队客人乘机抵达目的地机场后，要引领客人到行李托运出口处，拿取、清点行李，如果所需时间较长，可让未托运行李的客人一同等待一起出站。()此题为判断题(对，错)。
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客房楼层发生火灾时，服务员应首先通知客人。此题为判断题(对，错)。
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介绍美容原理时只有突出较强的专业性，才能博取客人的信赖。此题为判断题(对，错)。
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导游员在为散客讲解时，可以采用多向游客提问的方式，以激发客人的游兴。 （）此题为判断题(对，错)。
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服务员与客人交谈应注意语音、速度、音量。此题为判断题(对，错)。
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当来访客人提出告辞时, 应先于客人起身相送。 ()此题为判断题(对，错)。
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服务员斟酒时,身体可紧靠客人以免托盘打翻此题为判断题(对，错)。
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语调主要体现在讲话时的语音高低、轻重、快慢的具体配置。此题为判断题(对，错)。
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茶艺服务中的文明用语通过语气、表情、声调等与品茶客人交流时要低声说话、缓慢和气、表情温和。此题为判断题(对，错)。
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钻研业务、精益求精具体体现在茶艺师不但要彬彬有礼地接待品茶客人，而且必须专门掌握本地茶品的沏泡方法。此题为判断题(对，错)。
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接团时，如遇使用的车辆系小型客车，地陪应坐在中间位置，以方便与客人交流。 （）此题为判断题(对，错)。
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旅游者丢失行李且一时找不回，导游员要为客人购买必备的生活用品。（）此题为判断题(对，错)。
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