矜持的投诉客户的典型特征是（）。多项选择题

相似题目

• 矜持、幽默，绅士派头十足是法国人的个性特征。

  A . 正确 B . 错误

  查看最佳答案

• 多项选择：从客户服务的基本策略中，4R策略是指关系策略、节省策略和（）策略

  A．营销 B．关联 C．报酬 D．市场

  查看最佳答案

• 多项选择题一般来讲，金融工具的特征主要有()。 ．

  A．期限性 B．收益性 C．流动性 D．风险性

  查看最佳答案

• 以下对了投诉的目的描述正确的是（）。多项选择题

  A．-切实解决存在问题 B．-详细了解存在问题的具体原因、问题解决进度 C．-获得经济或物质上的满足 D．-达到被尊重等精神上的满足

  查看最佳答案

• 在处理客户投诉过程中，当给客户提供建议时要做到（）。多项选择题

  A．-即使有好的解决方法，也须征询客户的意见 B．-在公司规定的权限范围内，设法采纳客户的意见 C．-尽量避免向客户用指示或要求式的口吻 D．-为了稳定客户情绪先同意客户的意见

  查看最佳答案

• 在投诉处理环节，和客户沟通中哪些话术是正确的（）。多项选择题

  A．-流量超出主要是因为您的误操作 B．-对不起我要离开一会，去核实一下这方面的规定，请稍等 C．-对不起这个问题我要征求一下上司的意见，请稍等 D．-我需要和同事确认一下这个问题，请稍等

  查看最佳答案

• 客户抱怨化解的原则不包含（）。多项选择题

  A．-及时性 B．-预见性 C．-合理性 D．-合法性

  查看最佳答案

• 客户投诉产生的原因中，属于客户对产品服务内容不满的是（）。多项选择题

  A．-产品（服务）宣传的功能、资费等相关信息与实际不相符 B．-销售时给予客户高于实际的期望 C．-产品、设备故障造成客户无法正常使用 D．-误导客户对产品适用程度的认识

  查看最佳答案

• 以下哪些行为体现了投诉处理的技巧性原则（）。多项选择题

  A．-尽快平息客户抱怨 B．-运用同理心诚心诚意地去表示理解和同情 C．-迅速采取行动 D．-首问负责制

  查看最佳答案

• 针对要求快速处理的投诉者的做法不正确的是（）。多项选择题

  A．-对客户因琐碎的事项进行投诉而感到厌烦 B．-跟客户解释凡事都需要对出现问题的原因作出调查和排查，并且需要不同部门间的协调处理，这些都需要时间 C．-不对客户做出一些在时间上不可能的承诺及保证 D．-让客户感觉到你对他反映的问题不重视

  查看最佳答案

• 投诉分类中，以下属于业务维度类型的是（）。多项选择题

  A．-移动语音 B．-固话语音 C．-网络质量 D．-费用争议

  查看最佳答案

• 服务人员化解客户抱怨的时机选择主要包括如下（）方面。多项选择题

  A．-抱怨未提出时就解答 B．-抱怨提出后立即解答 C．-抱怨提出后延迟解答 D．-抱怨提出后上报领导解决

  查看最佳答案

• 在处理客户投诉过程中，为了尊重客户，需要要做到（）。多项选择题

  A．-每一客户都是我们的重要客户 B．-注意态度诚恳、亲切有礼 C．-表示并不了解事实的真相以及对方的感受 D．-适当时候要称赞客户

  查看最佳答案

• 以下哪些是投诉处理的基本原则（）。多项选择题

  A．-优先性原则 B．-有效性原则 C．-技巧性原则 D．-今日解决原则

  查看最佳答案

• 营业厅值班经理在处理一起客户投诉过程中，客户情绪激动，出言不逊，并且砸掉了开放式柜台的手机，如果遇到类似的情况，合适的处理方式有（）。多项选择题

  A．-时刻保持冷静 B．-征求对方意见 C．-礼貌的重复 D．-寻求帮助

  查看最佳答案

• 投诉处理的优先原则包含以下哪些内容（）。多项选择题

  A．-重要性优先 B．-重大性优先 C．-广泛性优先 D．-迫切性优先

  查看最佳答案

• 投诉处理中采取的行动包括（）。多项选择题

  A．-赔礼道歉 B．-重新服务 C．-补偿（赔偿）损失 D．-赠送礼品

  查看最佳答案

• 投诉分类中，以下属于现象维度类型的是（）。多项选择题

  A．-分为网络质量 B．-固话语音 C．-政企产品及行业应用 D．-费用争议

  查看最佳答案

• 以下哪些投诉处理体现了有效性原则（）。多项选择题

  A．-装维张经理按照承诺在今日下午到达客户家里给客户排障 B．-客户要求减免滞纳金，营业员小张在将问题反馈至值班经理后，仍然一直负责客户投诉的处理结束 C．-市公安局网络故障投诉，客户经理小张立马协调工程度进行抢修 D．-营业员小李安排7星用户张先生优先办理业务

  查看最佳答案

• 以下属于环境原因造成客户抱怨的是（）。多项选择题

  A．-座椅太脏 B．-台阶太高 C．-厅店道路太滑 D．-心情不好

  查看最佳答案

• 在投诉处理的基本策略与技巧中，了解客户的表现时需要了解（）。多项选择题

  A．-客户是理智的吗 B．-客户想要解决的问题是什么 C．-客户是否知道他能得到什么利益 D．-客户心理是否有问题

  查看最佳答案

• 以下不是处理客户抱怨的首要步骤是（）。多项选择题

  A．-倾听 B．-理解 C．-澄清事实 D．-行动

  查看最佳答案

• 客服应该如何提高市场反应速度()。 A、向买家灌输长远合作的意义 B、善于倾听客户意见 C、平和态度对待客户投诉 D、减少老客户的流失 此题为多项选择题。

  查看最佳答案

• [多项选择题]人格倾向性是心理活动动力方向的特征，包括（）

  A．需要 B．兴趣 C．理想 D．世界观 E．自我意识

  查看最佳答案