以下对了投诉的目的描述正确的是（）。多项选择题

相似题目

• 网络维护部门受理投诉后，要根据投诉的不同紧急程度，套用不同的时限要求，关于时限的要求以下描述正确的是（）

  A . A.对于省内可解决的投诉，投诉处理时限由各省网络维护部门与客户服务部门协商确定。 B . B.对于跨省的投诉，各省公司网络维护部门接到客户投诉后，首先进行预处理，若确定问题不在本省，应初步判断影响业务的主要设备，然后通过电子运维系统（EOMS系统）向该设备所在省（或总部网络部）派发工单，并按照下列统一的标准填写回复时限。设备所在省审核发单省的预处理情况，若情况属实，应按照“首问负责制”的原则处理投诉，若投诉处理涉及其他省的设备，接单省应牵头处理，直至问题解决反馈发单省；对于预处理不合格的工单，接单省应写明原因，退回发单省。 C . C.跨省投诉应实施分段响应，对于规定时限内无法解决的投诉，接单省应告知发单省预计需要的解决时间。 D . D.各省公司无法处理的投诉可上报总部网络部，并配合总部网络部落实解决。

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• 以下关于投诉化解技巧，描述正确的是（）。

  A . 换位思考，易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清 B . 向客户施压 C . 打断客户说话 D . 告知这是公司的原则

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• 多项选择题下列关于《学记》的教育思想描述正确的是（）。

  A . 揭示了教育与政治的关系 B . 提出了教学相长的观点 C . 主张启发式教学 D . 要求教学要循序渐进 E . 提倡“有教无类&rdquo

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• 以下对广东农村信用社银行卡卡投诉的交易结果处理的要求描述不正确的是（）

  A . A.柜员需认真审核“卡业务投诉表“打印信息是否正确 B . B.发现“卡业务投诉表“存在差错时，柜员应按业务差错处理规定要求处理 C . C.对“卡业务投诉表“差错处理并换人复核后，由经办柜员上报 D . D.前台柜员对“卡业务投诉表“核对签章后交后台授权人员确认签章，并加盖业务章

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• 多项选择题1、下列关于凸性的描述正确的是（）。

  A．凸性可以描述大多数债券价格与收益率的关系 B．凸性对投资者是有利的 C．凸性无法弥补债券价格计算的误差 D．其他条件不变时，较大的凸性更有利于投资者

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• ◑关于矽肺的CT表现，描述正确的是◑A、矽结节◑B、胸膜肥厚◑C、肺门淋巴结蛋壳样钙化◑D、病变晚期肺纹理明显增多◑E、肺气肿◑此题为多项选择题。

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• 以下关于FusionSphere中镜像制作描述正确的是（多项）（）

  A．支持的vhd格式镜像只能通过 FusionSphere来制作获取 B．usionCompute制作的虚拟机模板只包含vhd文件 C．使用 FusionCompute制作虚拟机获取镜像时，只能为虚拟机配置一个磁盘 D．注册镜像只能选择虚拟机系统盘生成的vhd文件

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• 在处理客户投诉过程中，当给客户提供建议时要做到（）。多项选择题

  A．-即使有好的解决方法，也须征询客户的意见 B．-在公司规定的权限范围内，设法采纳客户的意见 C．-尽量避免向客户用指示或要求式的口吻 D．-为了稳定客户情绪先同意客户的意见

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• 在投诉处理环节，和客户沟通中哪些话术是正确的（）。多项选择题

  A．-流量超出主要是因为您的误操作 B．-对不起我要离开一会，去核实一下这方面的规定，请稍等 C．-对不起这个问题我要征求一下上司的意见，请稍等 D．-我需要和同事确认一下这个问题，请稍等

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• 客户投诉产生的原因中，属于客户对产品服务内容不满的是（）。多项选择题

  A．-产品（服务）宣传的功能、资费等相关信息与实际不相符 B．-销售时给予客户高于实际的期望 C．-产品、设备故障造成客户无法正常使用 D．-误导客户对产品适用程度的认识

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• 以下哪些行为体现了投诉处理的技巧性原则（）。多项选择题

  A．-尽快平息客户抱怨 B．-运用同理心诚心诚意地去表示理解和同情 C．-迅速采取行动 D．-首问负责制

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• 针对要求快速处理的投诉者的做法不正确的是（）。多项选择题

  A．-对客户因琐碎的事项进行投诉而感到厌烦 B．-跟客户解释凡事都需要对出现问题的原因作出调查和排查，并且需要不同部门间的协调处理，这些都需要时间 C．-不对客户做出一些在时间上不可能的承诺及保证 D．-让客户感觉到你对他反映的问题不重视

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• 投诉分类中，以下属于业务维度类型的是（）。多项选择题

  A．-移动语音 B．-固话语音 C．-网络质量 D．-费用争议

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• 在处理客户投诉过程中，为了尊重客户，需要要做到（）。多项选择题

  A．-每一客户都是我们的重要客户 B．-注意态度诚恳、亲切有礼 C．-表示并不了解事实的真相以及对方的感受 D．-适当时候要称赞客户

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• 以下哪些是投诉处理的基本原则（）。多项选择题

  A．-优先性原则 B．-有效性原则 C．-技巧性原则 D．-今日解决原则

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• 投诉处理的优先原则包含以下哪些内容（）。多项选择题

  A．-重要性优先 B．-重大性优先 C．-广泛性优先 D．-迫切性优先

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• 投诉处理中采取的行动包括（）。多项选择题

  A．-赔礼道歉 B．-重新服务 C．-补偿（赔偿）损失 D．-赠送礼品

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• 投诉分类中，以下属于现象维度类型的是（）。多项选择题

  A．-分为网络质量 B．-固话语音 C．-政企产品及行业应用 D．-费用争议

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• 以下哪些投诉处理体现了有效性原则（）。多项选择题

  A．-装维张经理按照承诺在今日下午到达客户家里给客户排障 B．-客户要求减免滞纳金，营业员小张在将问题反馈至值班经理后，仍然一直负责客户投诉的处理结束 C．-市公安局网络故障投诉，客户经理小张立马协调工程度进行抢修 D．-营业员小李安排7星用户张先生优先办理业务

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• 在投诉处理的基本策略与技巧中，了解客户的表现时需要了解（）。多项选择题

  A．-客户是理智的吗 B．-客户想要解决的问题是什么 C．-客户是否知道他能得到什么利益 D．-客户心理是否有问题

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• 矜持的投诉客户的典型特征是（）。多项选择题

  A．-性子急 B．-好面子 C．-很清高 D．-不太容易接受服务人员的建议

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• 以下内容对投诉的描认知不正确的是（）。单项选择题

  A．-投诉说明我们的产品在市场中已经引起客户关注 B．-投诉说明我们的产品或服务确实存在一定不足 C．-投诉可以客观反映产品在消费者心中的地位 D．-投诉可以提高客户对公司产品的好感度

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• 以下关于恶意订单投诉的描述，正确的是？（)

  A．恶意订单投诉成功后，该笔订单不会记入品质退款率、物流服务异常率 B．恶意订单投诉成功后，将消耗掉1次恶意投诉机会 C．恶意订单投诉只用于同行恶意报复下单投诉 D．一个申诉ID下可以填写30个订单号，请勿填写与申诉描述不对应的订单号

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• 以下关于客户投诉受理调查核实阶段的相关描述,正确的是（）

  A．如系现场投诉的,要请客户稍事等候,并指派专人陪同客户 B．本着诚恳负责的态度,积极稳买处理客户极诉,及时化解矛盾,变客户不满为满意,避免投诉升级 C．如系上级行或其他部门转来的投诉,必要时还应向客户进一步了解具体情况 D．组织调查核实,可通过调阅录像询间当事人等方式对客户反映的情况进行核实

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