大堂的范围包括（）。

相似题目

• 大堂经理角色的职责包括（）。

  A . 引导客户 B . 销售推荐 C . 指导 D . 管理大堂 E . 解答和解决客户的问题

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• 对于大堂经理推荐的新优质客户，理财经理应使用PBMS系统中的（）功能，将其纳入本人维护范围。

  A . 待跟进客户新增 B . 优质客户分配 C . 待跟进客户分配 D . 优质客户登记

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• 大堂经理对优质客户的优先服务引导包括（）

  A . 引导给理财经理 B . 引导到优先服务柜台 C . 引导到电子交易渠道 D . 引导给网点负责人

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• 银行营业网点大堂经理的基本素质主要包括（）

  A . 认同客户至上的服务理念，具有较强的服务意识。 B . 正直诚信，客观公正，遵纪守法。 C . 有爱心，有亲和力，具有良好的沟通表达能力. D . 仪表端庄，形象大方。 E . 有责任心，认真细致，爱岗敬业。 F . 具有一定的现场管理能力，观察能力和应变能力。

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• 大堂经理的主要岗位职责包括（）.

  A . A、客户识别、引导和分流 B . B、销售管理 C . C、销售推荐 D . D、业务管理 E . E、客户投诉处理 F . F、服务管理

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• 《中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理服务规范（试行）》规定，大堂经理的服务职责包括：（）

  A . A．引导分流客户，维持营业秩序 B . B．处理客户意见，维护客户关系 C . C．做好业务咨询，提供优质服务 D . D．了解客户需求，创新服务手段 E . E．营销金融产品，拓展服务渠道

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• 大堂经理的个人营业前准备工作，包括有（）。

  A . A．准备和参加晨会 B . B．着装配饰整理 C . C．心理状态调节 D . D．工作事项梳理 E . E．第一次巡检

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• 实现有序的大堂管理的流程包括利用排队机实现网点内的有序排队、（）、巡视大堂、大堂管理工具。

  A . 规范大堂经理接待流程 B . 约见客户 C . 与客户面谈 D . 大堂经理销售话术

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• 大堂经理的岗位职责包括（）。

  A . 引导分流客户 B . 识别推荐客户 C . 提供指导咨询 D . 维护营业现场 E . 客户异议处理

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• 以下属于大堂经理五声服务内容的包括（）。

  A . A．迎宾时“您好!”。 B . B．询问时“请问有什么可以帮到您？” C . C．客户帮助或赞扬时“谢谢您，这是我们应该做的” D . D．服务结束时“请问我还有什么可以为你服务的吗？” E . E．送宾时“再见．请慢走”。

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• 大堂经理在销售推荐流程方面的责任包括（）。

  A . 通过大堂经理推荐增加销售量 B . 通过推荐客户去见合适的销售员来缩短等候时间，从而改进客户的体验 C . 确保柜员也进行推荐

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• 大堂经理负责营业网点的投诉管理，包括（）。

  A . A、投诉受理 B . B、投诉处理 C . C、回复客户投诉 D . D、投诉统计E投诉分析、上报

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• 大堂经理考核的定性指标包括（）。

  A . 大堂服务状态、秩序 B . 大堂服务环境 C . 各类报表的完整情况 D . 规章制度执行情况

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• 个人业务顾问作为大堂经理的替补角色，或者成为第二个大堂经理时的主要职责包括（）。

  A . 在网点经理不能担任大堂经理时，接替大堂经理角色工作 B . 在大厅繁忙时，接受网点经理指示，成为第二个大堂经理 C . 在本岗位没有客户等待情况下，主动成为第二个大堂经理 D . 个人业务顾问应有50%以上的时间担当大堂经理

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• 大堂管理工具主要包括移动柜员夹、大堂经理工作日志。

  A . 正确 B . 错误

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• 大堂经理角色的主要任务包括（）。

  A . 加强客户引导、销售推荐和等待区的客户管理。 B . 降低客户等待时间和排队放弃率。 C . 提高销售量。 D . 提高自助设备使用率。

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• 大堂经理考核的定量指标包括（）。

  A . 优质客户识别推介数 B . 开户类指标推介数 C . 各类理财产品推介数 D . 大堂服务秩序

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• 酒店大堂副理的工作包括（）

  A . A、协调酒店各部门工作 B . B、检查贵宾房卫生 C . C、处理日常发生事件 D . D、处理客人投诉 E . E、保持大门口交通畅通

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• 规范的大堂经理接待流程包括（）

  A . 问候客户 B . 识别客户 C . 引导分流客户 D . 礼貌送别客户

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• 大堂经理的工作制度包括（）。

  A . A．产品营销制度 B . B．客户推荐制度C．现场巡检制度 C . D．工作日志制度 D . E．客户信息保密制度

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• 大堂经理实施的现场管理活动，包括（）。

  A . A．合理调配柜面人员劳动组合 B . B．对客户进行现场咨询、指导 C . C．监督服务柜面情况 D . D．监督服务设施、设备运行情况 E . E．管理和及时更换网点的业务宣传资料

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• 网点经理要负责对大堂的（），包括（）和（）。

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• 邮轮大堂的对客服务区域主要包括？

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• 原则上由大堂经理（包括现有大堂经理和柜员转岗人员）承担（）

  A．普通审核员 B．业务核准人员 C．派驻业务经理 D．客户经理

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