以下情况，客服处理错误的是（)。

相似题目

• 在来访人员接待工作规范中，以下情况不属于客服前台工作要求的是（）。

  A . 对客户的来访起立问候 B . 对客户的投诉表示歉意 C . 对客户的意见表示感谢 D . 向客户的要求作出承诺

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• 小组成绩统计结果显示，其中一组的各项得分均为各组最低分，针对这种情况，以下处理方式中错误的是（）。

  A . 在课堂上批评该小组对待活动的态度不认真 B . 分析成员组成，看成员搭配是否合理 C . 单独召开该小组座谈会，切实了解问题所在 D . 单独召开该小组座谈会，鼓励他们迎头赶上

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• 公安机关根据行政案件的不同情况分别作出的以下处理决定，错误的是（）。

  A . 确有违法行为，但有依法不予行政处罚情形的，作出不予行政处罚决定；有违法所得和非法财物的，应当予以追缴或收缴 B . 违法事实不能成立的，作出不予处罚决定 C . 违法行为涉嫌构成犯罪的，转为刑事案件办理或移送有权处理的主管机关、部门处理，应当撤销行政案件。公安机关已经作出行政处理决定的，应当附卷 D . 确有违法行为，应当给予行政处罚的，根据其情节和危害后果的轻重，作出行政处罚决定

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• 在企业的采购业务中，由于运输、装卸等原因，采购的货物会发生短缺毁损，应根据不同情况，进行相应的账务处理。以下说法错误的是（）。

  A . 在采购结算时，如果入库数量与发票数量不一致，可确定其是否为合理损耗 B . 合理损耗直接记入成本，即相应提高入库货物的单位成本 C . 合理损耗业务由“存货核算”根据结算时记录的合理损耗类型自动生成凭证 D . 非合理损耗业务由“存货核算”根据结算时记录的非合理损耗类型自动生成凭证

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• 广东农村信用社IC.卡换卡特殊异常处理的要求，以下对柜员在执行“[360407]IC.卡收回“交易，“收回原因选择错误，而卡回收交易已经执行成功“的情况的业务处理要求不正确的是（）

  A . A.柜员应操作“[360414]IC.卡电子现金补登圈存“交易进行补登 B . B.柜员应断开联动交易 C . C.柜员应继续执行正确的“[360409]IC.卡补换卡“交易 D . D.柜员应在原打印凭证的收回原因做出修正

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• 客服人员在处理客户抱怨时常见的错误行为是（）。

  A . A、责备和批评同事 B . B、教育、批评客户 C . C、表示客户不重要 D . D、怀疑客户的诚实

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• 郑某因涉嫌聚众斗殴构成犯罪，但因犯罪情节轻微不需要判处刑罚。根据案件情况，对郑某的以下处理错误的是：（）

  A . 可以免予刑事处罚 B . 可以对郑某予以训诫 C . 可以责令郑某具结悔过 D . 可以判处郑某罚金2000元

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• 以下对于在线客服的表述，错误的是（）

  A . 改变传统电话营销方式，为企业打造主动式营销方式 B . 通过在线为顾客分析和解决复杂的问题来增强顾客的忠诚度，提高销售机会和销售量 C . 在线客服软件可无限的免费的增加在线服务人数 D . 客服人员可以从系统中清楚的知道客户正在访问什么，感兴趣的是什么，并做好充足的准备

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• 以下对“因柜员操作错误原因需要调整客户属性“情况的处理要求描述不正确的是（）

  A . A.客户需填写《特殊业务申请表》 B . B.柜员填写客户属性调整审批表 C . C.柜员将客户属性调整审批表递交给大社营业部初审 D . D.营业部对提交资料审核无误后通过业务系统交易调整客户属性

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• 以下关于“外币结汇业务处理后系统向客户端反馈情况”的说法中错误的是（）。

  A . 若客户提交的外币结汇申请资料在经办柜员、复核柜员通过后，系统将自动向客户端反馈银行处理中。 B . 若客户提交的外币结汇申请资料在经办柜员、复核柜员初审时，即被从系统中退回的，系统将向客户端反馈银行退回，客户并可看到退回原因。 C . 若客户的外币结汇申请在柜台处理过程中（已通过“网银对公结汇—经办”“网银对公结汇—授权”审批通过），由于各种原因导致的交易失败，复核柜员需要通过“交易结果反馈”将交易失败的结果反馈至网银，并选择退回原因，客户端业务状态将更新为“交易退回”。 D . 若客户的外币结汇申请在柜台处理过程中（已通过“网银对公结汇—经办”“网银对公结汇—授权”审批通过），经处理成功的业务，复核柜员仅需要通过“交易结果反馈”将交易成功结果反馈至网银，无需反馈其他内容。

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• 随着寿险公司业务的逐渐扩大，寿险公司出现了将核保、理赔、客服等后台作业集中化处理的趋势。下列关于理赔集中化的说法中，错误的是（）。

  A . 理赔集中化有利于控制成本 B . 将理赔工作和权限集中便于统一理赔标准 C . 理赔集中化能保持理赔的独立性，避免其他部门的干扰 D . 为保证理赔实现集中化，寿险公司要始终保持一个理赔集中作业中心

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• 遇到客户情绪激动，破口大骂时，客服代表错误的处理方法是（）。

  A . 幸灾乐祸，针锋相对 B . 应调整好心境，尽量抚平客户的情绪 C . 无动于衷，保持沉默 D . 埋怨对客户的不满

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• 中国保监会收到保险产品的备案材料后，应当根据不同情况分别作出处理，以下说法错误的是（）。

  A . 备案材料不齐全的，一次告知保险公司在10日内补正全部备案材料 B . 备案材料齐全的，将备案材料存档，并向保险公司出具备案回执 C . 保险公司按照规定提交全部补正材料的，将备案材料存档，并向保险公司出具备案回执 D . 发现备案材料不齐全的，责令保险公司立即停止出售该保险产品

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• 以下会员单位客服电话错误的是（）.

  A . A、中国银行95566 B . B、中信银行95558 C . C、华夏银行95557 D . D、兴业银行95556

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• 客服下单15分钟后联系客服修改地址，以下处理流程说法错误的是（)。

  A．客户下单反馈地址错误，应先引导其卡片自助修改 B．若卡片修改失败，可以引导客户退款重拍 C．若卡片修改失改，需要客户提供正确地址在聊天窗口修改 D．若卡片修改失败，客服帮其聊天窗口修改地址后，只需要订单备注正确地址既可

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• 关于顾客购买的裤子显示已发货，前来咨询客服，没有物流揽收记录是什么问题，以下说法错误的是？（)

  A．客服帮助顾客联系快递核实情况 B．客服帮助顾客联系仓库核实情况 C．让顾客自行处理

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• 《在线客服IM转接操作标准》中规定，符合转接明细表的业务范围，可与客户协调在线转接相关技能组处理;如在线转接不成功，可引导拨打对应客服热线，以下技能组及对应电话错误的是（)。

  A．通信热线：400-671-0023 B．全球购专线：400-606-9933 C．京东生活热线：400-616-5500 D．账户解绑热线：400-606-5500

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• 顾客在苏宁国际自营购买的SKII神仙水，共计支付1099元，收货24小时内反馈商品有漏液情况，并提供实物图，要求处理，不行就退货，下列客服中处理方案最为标准的是（)。

  A．客服A核实用户购买信息和收货时间，确认实物图确实属于我司发货(通过物流面单确认)，在线与用户谈50元，建议其收下，用户认可 B．客服B核实用户购买信息和收货时间，确认实物图确实属于我司发货，在线与用户谈30元，建议其收下，用户不认可，要求退货，客服告知非质量问题不予退货 C．客服C在用户提供图片后，告知不影响使用，直接申请100元，建议其收下，用户认可 D．客服D核实用户购买信息和收货时间后，告知不影响使用，直接申请200元，建议其收下，用户认可

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• 以下关于客服修改订单的操作，叙述错误的是__（）

  A．卖家提交修改价格操作无次数限制。买家已付款的状态，则卖家无法修改交易价格，建议联系买家说明，在买家收到货以后申请部分退款即可 B．卖家操作发货后，还可以修改买家地址 C．客服人员需要主动联系买家核实订单，确认之后再发货，如确实无法联系上买家，可以按照买家订单信息进行发货 D．在已卖出的宝贝中，找到对应交易，点击延长收货时间就可以了，有3天，5天，7天，10天四种时间可供选择

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• 以下几种情况团长/客人可自行处理，无需联系在线客服报备（）

  A．配货单上写着缺，直接申请售后 B．轻度质量问题按比例退 C．退差价问题 D．下单2个小时内取消订单

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• 如果售后客服发现页面错误导致顾客退货时，以下哪一步不是正确的处理步骤（)。

  A．记录页面错误的地方,反馈上级主管以及店长进行修改 B．告知顾客,页面有误一切以售后客服的解释为准 C．跟顾客诚恳道歉，并且承诺解决 D．了解清楚顾客需要，真诚帮助顾客处理并且寻找挽单的可能

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• 买家反馈收到的价值5000元玻璃吊灯破损了，商家联系了物流核实确实送到的时候买家当面开箱是有一个吊灯上的玻璃球碎了。由于合作的发货物流无返程的合作，于是商家同意了退货请买家自行退回，买家填写了退回货物的单号后商家验货发现整个吊灯都碎了于是拒收包裹拒绝了退款。以下客服处理错误的是()

  A．打标‘暂停处理3天-ACS’，留言请买家耐心等待，正在联系物流交涉索赔 B．商家客服打标’同意退款全额-ACS‘并联系仓库重新签收商品 C．商家打标‘同意退款4000元-ACS’并留言由于破损严重，只能支持折价帮助买家退款 D．打标‘全额打款商家-ACS’并留言退回商品已经完全损毁无法退款，请买家自行联系物流索赔 E．打标‘特殊暂停-ACS’告知买家需要等待物流赔付后才能办理退款

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• 客户反馈买的微波炉已经申请换货，咨询上门取件时间，客服核实商品为厂送，以下处理正确的是（)。

  A．查询系统送新拖旧单据，告知取件日期 B．告知厂送商品需由顾客找第三方快递将货物寄回供应商仓库，供应商审核后退换货 C．联系苏宁物流确认上门取件时间

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• 以下不属于纠纷处理客服话术构成要素的是（)。

  A．问候 B．推荐 C．致歉 D．解决方案

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