针对客户提出的座席员不能立即处理的问题，座席员恰当的服务流程是（）。
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座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当一个客户因为很着急而语速较快时，座席员比较合理的语速匹配是（）。
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倾听是座席员需要掌握的沟通技巧，其基本原则是（）。
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下列哪些是座席员需掌握的沟通技巧？（）
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座席员生产力绩效评估指标有（）。
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在不限定座席员人数的情况下，班次设定首先要考虑（）。
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处理客户情感是座席员做好服务工作的首要前提，下述哪几种做法能够有效处理好客户的情感（）。
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服务质量评估项目中，座席员和座席团队共有的衡量指标有（）。
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座席员问候客户询问燃气设施改装内容后，需填写（）。
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下列属于座席员生产力绩效评估的有（）。
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用户打入电话时，座席员应礼貌地进行电话开场，拉近座席员与用户之间的距离。
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于座席员服务质量衡量指标的是（）。
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座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当客户语速较慢时座席员比较合理的语速匹配是（）。
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座席员在了解用户需求后，提出解决方案，对于不能解决的问题，应征得用户同意后，转交相关部门处理。
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不属于座席员服务质量绩效评估衡量指标的是（）。
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经由座席员受理的客户要求，涉及到的相关部门在接到客户服务中心转交的客户要求后，应在（）个工作日内处理并回复客户。
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在电话服务中，下列哪些用语使用升扬调可以让客户体验到座席员的愉悦的心情而感到舒坦？（）
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座席员在呼叫座席上开始工作的时候心里必备的两个状态就是：客户永远是正确的.我就是公司。（）
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资源效率是座席员绩效评估项目。
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不属于座席员绩效评估项目的是（）。
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用户满意率和用户投诉率是座席员和座席团队服务质量考核项目的共同衡量指标。
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座席员对客户回访时，比较恰当的服务技巧是（）。
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座席员对需要回访的工单向客户进行回访，不需要回访的工单（）
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呼叫中心座席员的主要职责不包括（）
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根据《95598供电服务热线管理规范》，当专席人员繁忙时，系统播放提示音，让客户继续等待（）后仍没有空闲专席时，来话转至普通队列并提升排队级别，优先分配给空闲的座席员受理
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