客户来电投诉武汉分中心座席,应记录()工单
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接到95599客服代表提交的撤销投诉的事件工单后,()应当认真审核事件工单的书写性规范,包括投诉人姓名、投诉人之前来电时的电话号码、客户撤销投诉的原因等。
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投诉工单结单后,客户来电撤销投诉,结单时满意度状态为“不满意”,统计时,该工单的满意状态记为()。
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客户来电,座席判断为投保需求时,客服代表应记录()
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记录顾客投诉处理时,应记录哪些内容?
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受理关于营业服务态度方面的投诉,应记录的内容包括()。
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客服中心受理客户投诉后,将技照客户投诉的实际内容进行分类做成工单,工单内容不包括()。
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中国联通客户服务中心后台投诉处理人员负责全省各类投诉工单的()工作。
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客户来电,座席判断为投保需求时,应与客户确认()
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对于客户()工作日内的两次电话投诉,投诉案件涉案金额较大或涉及重大人身伤亡,可能产生较大社会影响的,客服代表及时通知电话中心二线人员,需在接到客户第二次来电信息后逐级上报。
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()综合接入代维有以下四种()考核指标:“工单处理及时率”、“()”、“家庭客户投诉率”和“()”,考核以代维维护中心为单位。
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投诉工单结单前,客户来电撤销投诉的,计入回访量,满意度标记为()。
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当客服代表提交投诉单后,客户再次来电对之前投诉有新要求时,客服代表可对工单进行()。
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当客户诉求与报备范围:因员工私人问题引起的经济纠纷、个人恩怨、个人作风、违约用电及窃电用户不满处罚结果,来电反映服务态度和规范可能引起的恶意投诉事项对应时,国网客服中心不派发投诉工单,按照客户诉求派发意见工单()
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各省客户服务中心、市(县)远程工作站接收95598客户投诉工单后,应分别在()时间内完成接单转派或退单。
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座席员对需要回访的工单向客户进行回访,不需要回访的工单()
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当接到记者、媒体或特殊客户来电投诉、采访等敏感电话时,受理相关人员需在()内报送给质检和热线进行预判,同时提交紧急工单,热线管理员需在()内整理相关投诉情况进行上报
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对确实因银行产品缺陷造成客户操作不便等引发投诉,客服中心填写处理意见后,以工单、邮件等形式传递至总行业务管理部门或相关分行核实处理,这是投诉处理流程中的()
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受理用户来电要求查询历史工单投诉内容时,建议除了查询工单中的“投诉描述”以外,还要查询工单中的“()”避免因信息查询不全引发用户投诉
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用户来电反馈外省地址网络信号不好的情况,请优先引导用户拨打当地客服,不用派发工单。如遇用户强烈不认可使用移动障碍预处理派发工单时,大家需手动把派发部门改成投诉处理中心。()
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根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范(修订版)》,投诉工单如公司客户服务中心回访结果未达销号标准(问题解决且回访结果满意,经核实为红线问题除外),需后续工单继续跟进,则由担任“工单监控责任人”并跟进闭环()
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被投诉单位接到客服中心转办的投诉工单后,主管领导要安排专人在最短、最快的时间内安抚客户,查清事实,妥善处理,最长时间不得超过20小时,杜绝客户二次投诉、跨级投诉。()
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乘客来电投诉订单结束后司机将车门锁住,索要好评,给了好评才让下车,电话结束后客服需要在多少时间内升级工单()
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客户来电投诉114IVR使用异常问题,客服代表应在内部服务条目下留单,工单路径:内部服务->114专区()
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《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十五条规定,投诉、举报、意见、建议、表扬、咨询、服务申请类催办业务,__的工单由国网客服中心向客户解释()
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