“客户投诉率”的基准值为（）。
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“工单处理平均历时”的基准值为（）。
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下列关于客服管理中心的表述，正确的有（） ①答疑被保险人的疑问 ②客服代表要求具有良好的人际沟通技能 ③从系统操作、人员素质要求和考核标准等方面确保能提供优质的服务 ④不提供上门咨询服务 ⑤客服代表的考核指标是客户投诉率
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AXE501时钟基准值为2048，它的允许误差值为（）
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综合接入代维维护工作考核目标包括：（）、工单处理及时率、客户投诉率、服务质量满意度。
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朝佰公司制定了“明年客户投诉率降低10%”的目标，与此相关的发展目标可能是（）。
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精基准即为零件粗加工中所用的基准，精基准即为零件精加工所用的基准。
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传统的客户服务强调降低客户投诉率，现代市场营销的客户服务是企业经营哲学的一部分。
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划线基准一般可用以下三种类型：以两个相互垂直的平面（或线）为基准；以一个平面和一条中心线为基准；以()为基准。
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“装拆移机平均历时”的基准值为（）。
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“服务质量满意度”的基准值为（）。
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客户投诉率是评价返品处理作业的指标之一。
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故障考核时分别以各考核目标的目标值为基准，任一目标完成度低于基准值1%，按照相同的比例（1%）扣除基本代维费。服务质量满意度：基准值为（）。
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客户投诉率属于（）的绩效考评指标。（2011年11月二级真题）
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输出范围为4mA～12mA～20mA的变送器，其基准值为（）。
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客户投诉率越高，表明客户越不满意。
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返品处理作业常用的评价指标有：返品率、客户投诉率、客户流失率。（）
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“装拆移机及时率”的基准值为（）。
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基站代维达标率的基准值为（）。
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（）综合接入代维有以下四种（）考核指标：“工单处理及时率”、“（）”、“家庭客户投诉率”和“（）”，考核以代维维护中心为单位。
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粗基准即为零件粗加工使用的基准，精基准即为零件精加工时使用的基准
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客户回收运单的好评总次数为150次，客户回收运单的中差评次数与直接投诉次数合计为50次，客户回收运单的差评次数与直接投诉次数合计为15次，客户回收运单的中好评次数与直接投诉次数合计为20次，月累订单总单数合计为5000，请问物流导致客户投诉率为（）
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物流导致客户投诉率KPI计算公式（）
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划线基准一般可用以下三种类型：以两个相互垂直的平面（或线）为基准；以一个平面和一条中心线为基准；以（）为基准。
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尺寸的基准，多为因应加工的需要，常以工件的加工面为基准，将各尺寸依此为基准面标注。（)
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