迎候客人时，根据预订单信息应与客人核对那些内容（）
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电话预订客房具有直接、迅速、清楚地传递双方信息的特点，前厅服务员受理客人电话预订时无特殊要求。（）
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（）类VIP客人到来时，饭店总经理要率领管理人员及部分员工在大厅门口列队迎候。
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若客人因为信用卡支付失败再次来电，订单为正常--前台预订状态时，预订员也无须再提示客人风险话述。（）
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客人通过各种方式预先向饭店订房时，饭店根据客情，接受客人的预订要求，并以口头或书面形式予以确认，一般不要求客人预付订金，但规定客人必须于预订入住日的规定时限前到达，否则作为自动放弃预订。这类客房预订称为（）
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根据国际惯例，饭店应为“无担保预订”客人保留客房至预订抵店日的（）时。
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酒店销售经理需要控制好酒店的NOSHOW率，哪些操作可以有效减少NOSHOW情况的产生（）？（1）在接受预订时，控制预订的保留时间，或请客人预付定金（2）在与客人复述核实预订时清晰完整，确保预定信息的准确（3）前台服务员在预定时提前为客人排好房间（4）前台在PMS系统中录入完预定后，进行对照核查，确保到店日期、间数等信息的准确（5）及时与预定客人进行到店前确认，了解客人行程变化，进行预定修改和取消（6）一旦超过预定保留时间，客人未到即取消预定
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预订员获悉客人的住宿要求后，应将（）等信息填入客房登记表。
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在迎候客人时，应及时有礼地劝请后到的客人稍候片刻，以免超载。
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如果客人变更或取消已确认的预订要求，预订员填写预订变更单或预订取消单，将取消的订房资料归入取消类存档，将变更的订房资料与预订变更单汇总，但不能按照接受一个新的预订处理。
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预订单可以记录客人的个人资料和信用状况等信息。
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将每团队、会议或重要客人全部预订资料填入预订单中，交（）。
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客人邮件的处理属于接待处与预订处沟通、协调的主要内容之一。
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如结账时客人预付金单遗失，应核对客人有效证件是否与PMS系统（）一致。
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与客人（）洽谈订房事宜。一方面使预订员获得机会详细了解客人的要求，同时还可以根据客人喜好、行为特点，进行有针对性的促销和推销。
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地陪接站服务程序中第二步是“手持接站牌迎候客人”抵达车站或机场后，地陪应立即在公告窗口（或电脑屏幕）查找所接航班或车次的动态信息，并提前到出站口等候客人当客人出站时，地陪应手持接站牌或印有旅行社名称的导游旗，站在显著位置迎接团队通常团队领队或全陪会主动与地陪联系
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客人看菜单时，是非常好的（），服务员应与客人进行关于菜单内容的必要沟通。
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根据国际惯例，饭店应为“担保预订”客人保留客房至预订抵店日的（）时。
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预订资料包括一切与客人订房相关的资料，这些资料是客房预订单、客房预订变更、取消单、客人的原始资料、预订确认书、客人交付的定金收据、客史档案等。
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餐厅订餐员在问清客人基本情况及要求后应复述客人的预订内容，请客人确认。
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接受预订时，如遇客满，婉拒客人预订，推荐附近的同档次饭店并征求客人意见需否为其代订其他饭店客房。
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客人取消订房，预订员只需将原来的预订单撕毁即可。
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一般情况下，我们知道，使用预订单增加了饭店的工作量，而且不利于客人资料的存档。（）
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3、3.无预订重在查找订房记录，核对预订信息，而有预订则应检查有无空房，如有空房，则重在有针对性地向客人介绍、推销客房，如无空房则应婉拒客人，或为客人介绍其他酒店。（）
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