关于公司服务的客户群体，说法正确的是（）

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• 关于客户需要承担的国际紧急援助服务费用，以下说法正确的是（）。

  A . 在境外拨打+864008895533，需要自行承担长途话费 B . 通过电话、传真、电子邮件等的咨询和协调服务对客户免费 C . 如果需要专人到现场提供服务，需要支付服务费 D . 国际SOS会先提供服务，再告知需要支付费用的数额

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• 关于加紧信息服务平台建设，提升客户服务和营销支持能力，下列说法正确的是（）。

  A . A、加快一体化客户服务中心建设步伐 B . B、大力推进“新一代”门户网站建设 C . C、完善全行一体化消息服务平台 D . D、以电子商务信用支付平台发展企业、中间交易市场及系统性大户

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• 根据客户生命周期，在开发期阶段，关于客户服务下列说法正确的是：（）

  A . 企业可以比较主动地与客户进行接触，以便客户较深入地了解产品、服务的特征和优劣势，以及企业信誉等。 B . 双方应该加快信息沟通，关注产品服务与市场动态，对双方各项协议进行调整，以便双方都尽可能获取最大限度的收益，真正实现“双赢” C . 双方关系出现逆转。 D . 双方开始准备建立长期稳定的客户关系。

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• 寿险公司的服务质量对于寿险公司的经营管理意义重大，寿险公司必须加强客户服务质量管理。下列关于客户服务质量管理的说法中，错误的是（）。

  A . 客户满意策略包括：对员工培训、开发客户满意的产品、提供客户满意的服务 B . 目前对客户服务质量的衡量只存在内部标准，尚没有行业标准 C . 客户服务过程中要注意对客户信息的保密 D . 衡量客户服务的方法有定量衡量和行为衡量两种

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• 关于企业客户申请精灵信使服务的说法正确的是（）

  A . 企业客户到开户机构办理，正确填写《兴业银行结算账户服务申请（变更）表》 B . 单位客户加盖公章或预留印签确认，同时提供其他相关材料，方可开通“精灵信使”服务业务 C . 企业客户应保证所填写的《兴业银行结算账户服务申请（变更）表》和所提供的资料真实、准确、完整 D . 企业客户也能在企业网银上自助定制“精灵信使”短信增值服务

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• 以下关于会计师事务所向审计客户提供评估服务的说法中正确的是（　）。

  A . 向审计客户提供评估服务可能会产生自我评价对独立性产生的不利影响 B . 如果审计客户要求会计师事务所提供评估服务，以帮助其履行纳税申报义务或满足税务筹划目的，并且评估的结果不对财务报表产生直接影响，通常也对独立性产生不利影响 C . 如果评估服务对会计师事务所发表意见的财务报表具有重大影响，且评估涉及高度的主观性，可采取防范措施将自我评价不利影响降至可接受水平 D . 在审计客户属于公众利益实体的情况下，如果评估服务单独或累积起来对会计师事务所发表意见的财务报表具有重大影响，可采取防范措施将自我评价不利影响降至可接受水平

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• 关于农业银行客户服务中心的说法正确的是（）。

  A . A．建成了资源共享的全国统一的客户服务平台 B . B．可以实现客户一站式服务 C . C．整合多种通讯接入方式，形成多种通讯方式的统一服务 D . D．单一的客户服务中心

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• 关于公司客户经理与监管者，以下说法正确的是（）

  A . A．客户经理应当严格遵守法律法规，对监管机构坦诚和诚实 B . B．客户经理人员应当与监管部门建立并保持良好的关系 C . C．为维护所在机构形象，不应向监管部门披露负面信息 D . D．银行业从业人员应当自觉接受银行业监管部门的监管

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• 关于地市分公司客户服务的工作内容，描述正确的是（）。

  A . 更新地市需更新的运营数据 B . 处理二、三级投诉 C . 处理客服中心的工单 D . 处理一级投诉 E . 升级超权投诉

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• 下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中，正确的是（）。 ①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍，有关客户保单的信息查询属于保全服务，不在咨询服务范畴之列 ②根据保密原则，寿险公司客服部门应独立处理投诉案件 ③按照客户评价原则，客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一 ④一般来说，寿险公司对投诉案件的处理流程是：案件受理-事实调查-反馈与处理-结案

  A . ①③ B . ②④ C . ③④ D . ①②③④

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• 关于客户机/服务器结构的说法正确的是（）.

  A . C/S结构模式下，服务器是实现会计软件功能的核心部分 B . C/S结构模式下，服务器安装专用的会计软件，负责会计数据的输入、运算和输出 C . C/S结构模式，系统客户端软件安装维护的工作量大，数据库的使用一般仅限于局域网的范围内 D . C/S结构模式，维护和升级方式简单

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• 关于保险业务管理相关的“外包”服务，以下说法正确的是（）。 ①保险公司将一些自身运营成本过高的服务项目外包给第三方 ②契约管理环节包括受益人资格审核和登记 ③客户服务环节包括通知客户并承办续保手续 ④理赔管理环节包括理赔审查

  A . ①③④ B . ②③④ C . ①②③ D . ①②④

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• 以下关于互联网带给客户服务改变的说法，正确的是（）。

  A . 提高了服务的不可感知性 B . 强化了服务的时空不可分离性 C . 弱化了相对的规范、统一服务 D . 改善了服务的不可存储性

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• 关于加快一体化客户服务中心建设步伐，下列说法正确的是（）。

  A . A、加快客服中心（天津）建设 B . B、重点推进“三农”客服中心（成都）建设，着手进行客服中心（上海）建设 C . C、统一全国客户服务中心系统版本，完善客户服务功能，开发在线客服等产品 D . D、加紧客户服务业务上收工作，对于暂时无法上收的分行可采取远程座席组的方式将原分行客服中心纳入一体化客服体系

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• 关于团体保险的客户服务，以下说法正确的是（）。

  A . 客户服务环节是成熟的保险市场的一个重要组成部分 B . 团体保险的客户服务是为团体保险市场提供各种配套服务 C . 团体保险的客户服务包括为保险展业提供可靠的信息统计、医疗工程、理赔仲裁、风险评估和公共教育等基础性服务 D . 以上说法都正确

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• 下列关于为残疾人客户提供服务的说法正确的是（）.

  A . 银行应在条件允许的情况下提供无障碍坡道或采取无障碍服务措施 B . 为视力障碍客户提供电子显示屏叫号服务或相应功能的服务措施 C . 逐步实现网上在线咨询服务，并明确在线服务时间 D . 网点工作人员应对支取大额现金业务的残障人士进行安全提示

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• 私人银行为客户提供私人医生服务，关于此项服务，说法正确的是（）。

  A . 一次可以预约一人次一年的私人医生服务 B . 私人医生服务期内不能再预约其它健康关爱服务 C . 服务对象仅限客户本人 D . 积分扣减标准为50000分/人/年

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• 礼仪储蓄产品定位清晰，客户群体明确，关于“瑞丰年”品牌的说法正确的是（）。

  A . 适合于年终企业单位派发奖金 B . 适合于对亲朋好友健康的关怀 C . 适合于年终企业单位分红 D . 满足了客户表达关爱的需求

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• 下列关于健康保险客户服务方式的说法正确的是（ ）。

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• 下列关于客户机/服务器体系结构的说法不正确的是（)A．这种体系结构由客户、服务器以及客户与服务

  下列关于客户机/服务器体系结构的说法不正确的是() A．这种体系结构由客户、服务器以及客户与服务器之间的连接三部分组成 B．在这种结构中，客户机和服务器协同完成一项任务 C．连接客户和服务器最广泛采用的接口是开放数据库连接 D．客户进程与服务器进程之间的通信层次与OSI参考模型有根本不同

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• 关于手机紧急开机星级客户服务权限说法正确的是（）

  A．此项服务仅限4、7星级客户享受 B．7星级客户名下手机均可享受紧急授信开机，每号码每月1次 C．6星级客户名下所有移动用户的临时信用额度均为300元 D．临时信用期限均为48小时

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• 下列关于物流客户服务的说法，正确的是（）

  A．订单的正确性是沟通要素最主要的内容 B．周期时间就是备货时间 C．安全交货是所有物流系统的最终目的 D．订单的准备时间包括订单的挑选、包装和发运

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• 下面关于对客户“服务至上”说法正确的是（）

  A．知人善任、任人唯贤 B．注重人文关怀 C．促进团队的多元化建设 D．虚心听取客户的意见和建议，妥善处理客户投诉，不断提高服务水平

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• 关于我司客户服务沟通渠道,下列说法正确的是（）

  A．电话热线3091167,亦可联系各区域维系经理手机 B．电话热线3091167, 客服服务时间:每周一至周五 上午8:30-12:00;下午14:30-17:30 C．联系区域报账员或者代维人员即可 D．联系选址人

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