（）是指服务人员以真诚的笑容向客人提供服务；同时也反映出一个服务人员的美好心灵和高尚情操。
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旅游饭店是指以（）为时间单位向旅游客人提供配有餐饮及相关服务的住宿设施。
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旅游饭店是指以“夜”为单位向旅游客人提供配有餐饮及相关服务的住宿设施。
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客户服务过程中以微笑待人，笑容要自信、真诚、友善，创造和谐融洽的现场气氛。
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餐饮服务是餐厅工作人员利用餐饮服务设施向客人提供菜肴饮料的同时提供方便就餐的一切帮助，服务内容主要有（）。
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饭店是经政府批准注册的以设备完善的建筑物为凭借，通过向客人提供（）等多种服务项目，以赢利为目的的社会经济组织。
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旅游服务人员只有真诚对待游客，才有可能赢得客人对服务的良好评价，这是（）给旅游服务者的启发。
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餐饮服务质量是指饭店餐饮部以其所拥有的（）为依托，为客人所提供的服务在（）（）上适合和满足客人和（）的程度。
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优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的（）需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。
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如果服务员没有笑容，表现不耐烦，或对客人的（）不愿理睬，都会导致客人的投诉。
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现收制是指饭店提供服务（），向客人收取现金或银行支票（信用卡）的一种结算方式。
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对于就餐的残疾客人，服务人员应最大的同情心向他们提供细致入微的服务。
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旅行社的售后服务是指旅游者开始旅游之前，由旅行社向客人提供的服务，目的为主动解决客人将遇到的问题。
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优质服务是指服务人员在满足服务对象（）的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。
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导游人员可为客人提供相关服务，相关服务是指（）
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服务人员要通过接待服务，不断地向客人提供（）。
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当打扰客人或给客人带来不便时，服务员应该向客人真诚而礼貌地说（）
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优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。
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（）服务是指在为顾客提供功能服务的同时，根据不同的客人的心理需求进行的一系列没有直接报酬的活动。
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对于就餐的残疾客人，服务员应以最大的同情心向他们提供细致入微的服务。（）
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旅游咨询服务是旅行社散客部人员向客人提供各种与旅游有关的信息和建议的服务。
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饭店是经政府批准注册的，设备完善的建筑群体，向客人提供（）等多种服务项目，以赢利为目的的社会经济组织。
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9、前厅服务质量是指酒店前厅以其所配置的设施设备为依托，为客人提供的前厅相关服务，从而满足客人物质和精神的需要。 （）
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宾馆总台接待人员在同时接待多位客人时，应按照先来后到的顺序，依次为客人服务。对稍后的客人或发牢骚的客人不要针锋相对，而应主动向对方说一声“对不起”以静制动，先平息对方心中的不快。()
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对于就餐的残疾客人，服务人员应尽最大的同情心向他们提供细致入微的服务（）
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