在处理客户投诉的过程中，我们一定要做到先安抚心情，再处理事情（）
相似题目
-
投诉处理的技巧有：（）、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。
-
投诉处理过程中，安抚客户正确的做法是（）。
-
在检票过程中发生旅客意外伤害时，工作人员要先维持检票秩序，再通知相关部门进行处理。
-
“让客户开心”是处理客户抱怨的第一原则，不管客户的心情如何不好，也不管客户的投诉态度如何，企业的服务人员要做的第一件事就应该是平息客户的情绪，缓解他们的不快，并引导他们从不快中走出来，然后采取解决的措施。
-
在处理客户的异议时，不论加油员有没有能力和权限，都应该先向客户承诺一定能做到。
-
客户投诉处理的技巧有注意倾听、询问、安抚（）
-
属于客户投诉处理中“先处理心情”的技巧的是（）。
-
在处理客户投诉时必须掌握先处理事情、后处理心情的原则。
-
在营业过程中，不免要面对客户的各种投诉，在处理客户投诉时一般有几个步骤？
-
投诉处理过程中应先处理（），后处理（），当理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来。
-
客户投诉处理存在一定共性，可以参考以下七个步骤进行投诉处理：迅速隔离客户、安抚客户情绪、充分道歉、搜集足够的信息、给出解决方案、征求客户意见、跟踪服务。（√）
-
客户：“我装宽带是为了炒股票的，现在宽带坏了，害我损失了XX钱，你们公司一定得给我个说法”客户代表：“好的，您的心情我理解。请您放心，我们一定会对您做出补偿的”。这段对话中客户代表是否违反了投诉处理禁忌？（）
-
客服人员先肯定客户的投诉，然后再陈述自己的观点，用“是的，但是……”这种句型来暗示和澄清客户错误想法的处理技巧是（）
-
在处理客户投诉的过程中，电信业务员首先要具备两种关键的心理，为处理好投诉奠定基础：自信心和克制。（）
-
在对客户投诉解决方案中使用的补偿性关照，是在感情上给予客户一定的安抚和补偿，可以替代服务。（）
-
营业过程中，不免要面对客户的各种投诉，在处理客户投诉时一般有如下七个步骤：安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议、（）、（）、（）。
-
处理客户投诉总原则是“先心情，后事情”，即“先处理情感，再处理事件”。
-
在投诉发生时应遵循先处理再安抚的原则，先厘清投诉事件原委，在安抚客户情绪。（)
-
在处理客户投诉过程中，当给客户提供建议时要做到（）。多项选择题
-
在处理客户投诉过程中，为了尊重客户，需要要做到（）。多项选择题
-
在处理客户投诉过程中，当给客户提供建议时要哪个做法是不对的（）。单项选择题
-
被投诉单位接到客服中心转办的投诉工单后，主管领导要安排专人在最短、最快的时间内安抚客户，查清事实，妥善处理，最长时间不得超过20小时，杜绝客户二次投诉、跨级投诉。（）
-
处理升级投诉之前一定要对用户投诉的问题有全面的了解，做到心中有数（）
-
在投诉处理过程中，遇到难以解决的，直接送礼物进行安抚（）