以下对客服作用说法不正确的是（）

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• 95599客服中心对客服代表综合考核应包括（）。

  A . A.工作业绩 B . B.综合评价 C . C.工作质量 D . D.以上均正确

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• 关于对客销售，下列说法正确的是（）。

  A . A、推荐贵的产品 B . B、推荐便宜的产品 C . C、夸大产品优点 D . D、推荐适合客人的产品

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• 对客服代表的服务礼仪具体要求包括（）。

  A . 充满热情 B . 换位思考 C . 经验积累 D . 灵活运用

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• 95599客服中心对客服代表常规考核应包括（）。

  A . A、日常行为规范 B . B、工作质量 C . C、效率 D . D、专业技能和奖惩项

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• 下列关于“客服家人化”说法不正确的是（）

  A . 前台接待家人般感受、报事报修家人般信任 B . 业户情况家人般熟悉、平时对接家人般关心 C . 要求业主把我们当家人 D . 自己把自己当家人

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• 按一般行为规范中对客服受理员的鞋袜要求，以下叙述不正确的是（）。

  A . 鞋、袜保持干净卫生 B . 在工作场所不打赤脚 C . 在工作场所穿拖鞋 D . 鞋、袜尽可能选择同色系

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• 目前最新的退款流程中，对于客服介入的要求，以下说法正确的是（）

  A . 申请三天后消费者可以要求介入 B . 卖家拒绝退款协议后可以要求介入 C . 介入后4个工作日给出处理结果 D . 以上全部正确

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• 以下关于客服账号登录操作说法正确的是（）

  A . 商家后台登录账号（主账号及子账号）登录在线客服时，商家登录名与客服ID均为用户名，密码与商家后台登录密码一致。 B . 主、子账号新建的客服账号，其商家登录名为：主或子账号用户名，客服ID为新建的客服ID，密码为建客服时的ID密码。 C . 一个客服账号可以多台电脑同时登录 D . 一台电脑同时登录多个客服账号

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• 以下关于贷记卡客服热线不正确的说法是（）。

  A . 021—62195599（收市话费、适用固话与手机、异地拨打收取长途话费） B . 4006695599（收市话费、适用固话与手机） C . 8008195599（免费、适用固话） D . 4006195599（收市话费、适用固话与手机）

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• 关于信托的作用机制，以下说法不正确的是（）。

  A . 信托财产不会受到委托人所受风险的波及，避免债权人对信托财产的追索，保护信托财产不受侵犯，实现风险隔离 B . 信托设立后，受托人拥有财产的管理权，他既独立于转移信托财产的委托人，也独立于拥有信托财产收益的受益人，从而实现第三方管理 C . 受益人拥有财产却仅能行使管理权，受托人享有收益却无法对信托财产进行处置 D . 信托财产的管理权和受益权处于分离状态

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• 95599客服中心对客服代表常规考核包括（）。

  A . A、日常行为规范 B . B、工作质量、效率 C . C、专业技能 D . D、奖惩项

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• 圈圈新加入女装类目的某个天猫店铺做客服，因为是新手，所以对客服相关的工作没有经验。老客服已经给她做过培训，关于在接单的过程当中需要注意的一些内容。买家拍下之后发现地址错误了，想要更改怎么处理是最正确的（）

  A . A.备注一下新的地址 B . 告知买家这笔订单申请退货，重新拍 C . 找到订单-详情-修改收货地址，修改好了保存就可以 D . 没办法修改地址

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• 业余爱好对客服人员缓解压力有什么作用?( )

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• 优秀的客服接待有助于提升询单转化，以下哪个说法不正确？（)

  A．10秒内的人工快速响应，减少用户等待时间 B．提升打字速度，同时接待更多的客户 C．需要较多文字解释的时候，完整输入后发送 D．手机版商家后台开启消费者留意强提醒

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• 分公司安全管理部及集团分管经理每月对客服安检结果进行不少于（）的抽查

  A．5% B．3% C．2% D．1%

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• （）每月对客服仓库进行盘点

  A．收费会计 B．总账会计 C．材料会计 D．计划统计

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• 作为平台客服，以下做法不正确的是（)。

  A．利用自己的身份线下威胁商家给你折扣，用公司地址填写收货地址信息时出现拼多多 B．找人进线给自己好评 C．始终把自己当做普通消费者，不占他人便宜 D．给好友分享拼多多的内部规则，流程信息，通过各种手段谋取公司利益

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• 对客服人员而言,服务质量控制的关键是（）

  A．制定服务质量考核标准 B．客服专员知识更替 C．提升培训参与度 D．强化技能与知识考核

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• 在与客服正式沟通之前，客户通常会对客服工作抱有一定的期待，主要表现在以下几个方面：（)。

  A．热情友好 B．诚实守信 C．专业耐心 D．快速解答

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• 以下关于售前客服咨询解答的流程，说法正确的是（）

  A．欢迎语：要素包括店铺名（品牌名）、客户昵称、表情 B．明确客户需求：根据客户现实需求和潜在需求推荐商品，店铺爆款推荐、搭配商品推荐 C．推荐：为客户推荐店铺活动及促销推荐、包邮满额告知 D．告别语：请求客户关注收货后给店铺好评

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• 关于领导的作用，以下说法不正确的是（）

  A．协调组织成员间的关系和活动 B．帮助组织成员认清所处的环境和形势 C．为组织成员主动创造能力发展空间和职业生涯发展 D．帮助员工解决家庭困难问题

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• （）、关于航标的作用，以下说法不正确的是

  A．标示环形航道的中心位置 B．陆上航标是船舶航行中定位的良好物标 C．引导船舶沿航标所指示的航道航行 D．方位标可以指明航标的何侧是安全的

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• 关于买家在店铺买了裤子不需要了想要退款，前来咨询客服，应当如何处理，以下说法正确的是？（)

  A．买家付款之后不能申请退款 B．买家付款之后就能申请退款 C．商家点了发货之后才能申请退款

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• 以下有关定额作用的说法不正确的是（）

  A．预算定额是施工企业投标报价的依据 B．定额有利于推广先进的施工技术与施工工艺 C．定额是节约社会劳动和提高劳动生产率的工具 D．定额是国家对工程建设项目进行宏观调控和管理的手段

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