投诉的定义是什么？

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• 同一电路故障投诉重复发生次数的定义是什么（）。

  A . 同一条电路，在统计周期内发生的故障投诉次数总和 B . 同一业务，在一年中非客户原因引起的故障历时 C . 同一条电路，在统计周期内发生的非客户原因故障投诉次数总和

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• 同一电路故障投诉重复发生次数的定义是什么

  A . 同一条电路，在统计周期内发生的故障投诉次数总和 B . 同一业务，在一年中非客户原因引起的故障历时 C . 同一条电路，在统计周期内发生的非客户原因故障投诉次数总和 D . 同一条电路，发生的非客户原因故障投诉次数总和

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  A . 正确 B . 错误

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  A . 客户利益至上的原则 B . 快速处理原则 C . 合规处理的原则 D . 部门协作、责任明确的原则

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• 随着客户维权意识的增强，客户投诉数量急剧增加，汽车4S店应该正确对待客户投诉，并进行积极应对。请问，客户投诉处理的意义是什么？

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• 确认的定义：对客户所投诉问题作出回应，澄清误解、解答原因（）

  是 否

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• 依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定根据旅客投诉的事实内容将旅客投诉定义为()和()。

  A．恶意投诉 B．有责投诉 C．责任投诉 D．无责投诉

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• 按照“投诉”的定义，下列行为不属于投诉范围的是（）

  A．“投诉” B．“宣传” C．“咨询” D．“举报”

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• 客户投诉定义来自于客户对各种包装的产品质量的质疑（）

  是 否

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• 根据旅客投诉的事实内容将旅客投诉定义为有责投诉和无责投诉。()此题为判断题(对，错)。

  是 否

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• 伪卡欺诈投诉、克隆卡交易、侧录点定义如下（）。难易程度:难

  A．伪卡欺诈投诉:本行持卡人对本人财智通卡在POS商户刷卡交易或柜员机取现、转账交易持异议的相关投诉 B．克隆卡交易:指同一张财智通卡同时在不同地区的交易以及在持卡人不丢失银行卡的情况下，时间逻辑不可到达的异地发生该银行卡的交易 C．侧录点:本行发现并确认被加装侧录装置的柜员机、商户以及中国银联下发的银行卡风险提示涉及的柜员机、商户

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• 解释的定义：对客户所投诉问题作出回应，澄清误解、解答原因（）

  是 否

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• 菜鸟投诉定义指（)。

  A．客户通过企业内部渠道反馈快件问题的投诉工单 B．客户通过淘宝平台反馈快件问题的投诉工单 C．客户通过邮政管理部门反馈快件问题的投诉工单 D．客户所有渠道反馈快件问题的投诉工单

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• 投诉受理定义:客户在使用中国移动通信的产品或接受中国移动通信提供的业务、服务时，通过各种途径反映的对业务和产品质量的不满并有后续处理要求称为投诉，各渠道应当认真受理客户的投诉。（）

  是 否

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• 投诉的定义为顾客任何不满意的表示，不论正确与否。（)

  是 否

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