服务绩效的好坏不仅取决于服务提供者的素质，也与顾客的行为密切相关。（)
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服务态度的好坏是由员工的（）、（）、（）、（）和素质高低决定的。
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服务工作质量的好坏，取决于服务人员的（）。
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对顾客提出的批评意见要虚心听取，不计较顾客态度好坏和语言轻重，尽一切可能为顾客提供（）服务。
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美发师的语言运用技巧是顾客评价美发店服务质量好坏的惟一标准。
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客房服务的好坏，取决于服务人员的（）。
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政府绩效最直观地表现为政府提供公共服务和社会管理的优劣好坏。
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服务错误不仅来源于服务提供者，还可能来源于顾客。
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参与式营销的核心意思是企业不仅要为顾客提供满意的产品与服务，还应创造机会让顾客参与进来，使其既得到满意的产品，又能在参与的实践中实现自己个性的需求。
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客房服务的好坏取决于服务员的态度。
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差异化服务不仅仅意味着在服务上与竞争对手不同，更重要的是能为顾客提供（）。
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（）有偿服务，是顾客必须得到的受法律保护的有形服务，是以插花员的技艺为顾客提供的服务，其服务质量的优劣取决于插花员技能技艺水平的高低。
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（）对花店提出了更全面、更高层次的要求，不仅要求花店提供一流的购物环境，而且要求其拥有高素质的服务人员。
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客房服务的好坏取决于服务员的服务态度。（）
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顾客服务绩效是配送企业客户服务部门的绩效。
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就旅游企业而言，服务质量优劣的关键取决于旅游服务设施的好坏。
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服务营销核心理念是顾客满意和顾客忠诚。对于汽车厂商所提供的服务是一个广泛的概念，其内涵不仅仅售后服务，还应包括（）。
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（）是指商业、一饮食业等服务性行业和其他公用事业为顾客服务的优劣、好坏程度。
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服务质量同顾客的感受关系很大，质量的好坏取决于顾客对服务的预期质量同其实际感受的服务水平的对比。因此，服务质量是一个_________。
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在营销渠道中，成员之间的适度冲突不仅不会产生消极影响，而且有可能使顾客获得更好的产品和服务，有利于整个渠道组织绩效的提高，因此企业应大力鼓励冲突。（ ）
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提供什么质量水平的服务也是零售商必须考虑的，因为服务质量不仅关系着顾客的满意度，而且关系着零售商的（ ）。
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在服务体验中，服务特性满足程度并不完全取决于服务系统（或服务提供者）它与接受服务的顾客有直接关系。
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在服务行业中，顾客满意对所提供的产品和服务的满意度水平取决于顾客期望与顾客感知之间的差距，当顾客感知质量等于或超过期望质量的水平时，才能够使顾客满意，下面哪项做法是能够达到顾客满意的措施？()
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3、提供什么（）的服务也是零售商必须考虑的，因为服务质量不仅关系着顾客的满意度，而且关系着零售商的服务成本。