银行从业人员面对客户的时候，哪一项是应该做的？（）

相似题目

• 为了控制费用与投资储蓄，银行从业人员应该建议客户在银行开立三种类型的账户，包括（　）。

  A . 扣款账户 B . 证券账户 C . 定期投资账户 D . 信用卡账户 E . 活期储蓄账户

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• 银行从业人员在用数据调查表收集信息时，如果客户出于个人原因不愿意回答某些问题，从业人员应该尊重客户意愿，不再询问。()

  A . 正确 B . 错误

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• 银行、旧叭业人员面对客户的时候，哪一项是不应该做的?()

  A . 对客户提出的合理要求尽量满足，无法满足的应当耐心说明情况 B . 不歧视客户，公平对待不同民族、性别、年龄的客户 C . 热情地为客户服务提供咨询方案，包括向客户提供规避监管的建议 D . 为客户信息保密

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• 以下关于证券、期货从业人员的行为哪一项是符合现有法规的规定（）

  A . 接受投资人委托进行证券走势分析 B . 与投资人约定分享投资收益 C . 向投资人承诺投资收益率

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• 银行业从业人员之间应当互相尊重，在面对竞争的时候不能互相诽谤，可以进行正常的学术交流，但不能互相交换商业机密或知识产权。

  A . 正确 B . 错误

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• Cell 公司发现在相关范围内，处理客户发票的发生的成本完全属于变动成本。下面对处理客户发票所发生的成本的表述中，哪一项是不正确的？（）

  A . 当客户发票数量增加时，此单位成本将会减少 B . 当客户发票数量增加时，此成本总额将会增加 C . 处理第一份客户发票和第一百份发票发生的成本是一样的 D . 处理客户发票的单位平均成本等于每多处理一份客户单据所增加的成本

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• 银行业从业人员从业过程中应该对以下的（）客户信息保密。

  A . 客户的身份证号码 B . 客户联系电话 C . 客户婚姻状况 D . 客户地址 E . 客户财务状况

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• 银行业从业人员面对客户的时候，哪一项是不应该做的?（ ）

  A . 对客户提出的合理要求尽量满足，无法满足的应当耐心说明情况 B . 不歧视客户，公平对待不同民族、性别、年龄的客户 C . 热情地为客户提供咨询方案，包括向客户提供规避监管的建议 D . 为客户信息保密

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• 当发现信息系统被攻击时，以下哪一项是首先应该做的？（）

  A . 切断所有可能导致入侵的通信线路 B . 采取措施遏制攻击行为 C . 判断哪些系统和数据遭到了破坏 D . 与有关部门联系

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• “了解客户”是银行依法承担的一项法定义务，银行从业人员在办理相关业务时必须遵循（）制度。

  A . 身份识别 B . 账户管理 C . 公平对待 D . 适当性

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• 银行业从业人员面对客户时，应遵循信息披露的原则，以下符合信息披露的行为有()。

  A . A．销售人员为了利用该银行的知名度实现销售目标，在介绍产品时没有提到最终责任承担者，并使得消费者误以为该银行是风险承担者 B . B．银行职员以明确足以让客户理解的方式向普通群众介绍产品合约、被代理人信息 C . C．银行工作人员向消费者详细介绍该行代理的产品的性质、风险、最终责任承担人以及该行的责任与义务 D . D．银行职员利用银行的声誉对所代理产品进行合约以外的承诺 E . E．销售人员在向客户推荐非保本浮动收益理财计划产品时，明确提示预期收益不同于保证收益，对产品涉及的风险进行充分的披露

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• 根据风险控制要求，银行业从业人员了解客户应该了解其(　)。

  A . 账户开立情况 B . 资金调拨的用途 C . 财务状况 D . 业务状况 E . 业务单据及客户的风险承受能力

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• 人身保险从业人员职业道德实施机制应当符合客观规律。下列说法中，哪一项是错误的？（）

  A . 人身保险从业人员职业道德实施机制要符合保险职业的本质特点 B . 人身保险从业人员职业道德实施机制应当与保险业在社会经济中的作用和地位相符合。 C . 人身保险从业人员职业道德实施机制要符合机制的程序性特点 D . 人身保险从业人员职业道德实施机制应建立抽象的程序、步骤、环节和形式

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• 银行业从业人员从业过程中应该对以下的（ ）客户信息保密。

  A . 客户的身份证号码 B . 客户联系电话 C . 客户婚姻状况 D . 客户地址

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• 为了控制客户的费用和投资储蓄，银行从业人员应该建议该客户在银行开设三种类型的账户。这三种类型账户不包括（ ）。

  A . 活期储蓄账户 B . 定期投资账户 C . 扣款账户 D . 信用卡账户

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• 2011年年报开始实行的的劳动工资统计报表制度中，劳动报酬都改称为工资总额。下面对单位从业人员工资总额的表述哪一项是错误的（）

  A . 内退职工的生活费属于工资总额 B . 单位从业人员工资总额中，包括在岗职工工资总额和其他从业人员工资总额等 C . 支付给本单位使用的劳务派遣工的个人收入也属于工资总额 D . 工资总额是全部从业人员在一定时期内获得的全部劳动报酬的总额

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• 作为领导或前辈，下面哪一项是应该做的事？（ ）

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• 与客户沟通是一项持续不断的工作，而不是在沟通前一天才必须做的事。所以，银行业从业人员应高度重视沟通前的准备工作包括()。

  A．明确沟通目标 B．研究客户的资料 C．选择沟通方式 D．确定拜访的时间 E．拟定沟通的方案及技巧

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• 在向客户推荐产品或提供服务的时候，银行从业人员应对所推荐的产品及服务可能涉及的风险进行充分的提示。（）此题为判断题(对，错)。

  是 否

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• 【多选题】根据风险控制要求，银行业从业人员了解客户应该了解其（）。

  A．账户开立情况 B．资金调拨的用途 C．财务状况 D．业务状况 E．业务单据及客户的风险承受能力

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• 银行从业人员面对客户的时候，（)是不应该做的。A．根据所在机构与客户之间的契约而采用有相应差异的

  银行从业人员面对客户的时候，()是不应该做的。 A．根据所在机构与客户之间的契约而采用有相应差异的服务方式、费率等 B．对有残障的客户，应该尽量为其提供便利 C．热情地为客户服务提供咨询方案，包括向客户提供规避监管的建议 D．对所推荐的产品及服务涉及的法律风险、政策风险以及市场风险等进行充分的提示

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• 银行从业人员在服务客户的时候，以下做法正确的是（）。

  <img src='https://img2.soutiyun.com/ask/uploadfile/3786001-3789000/b384f82d1218cd5c1442b89ab9518682.gif' />

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• 为了控制费用与投资储蓄，银行从业人员应该建议客户在银行开立三种类型的账户，以下哪项不是（）

  A．定期投资账户 B．扣款账户 C．信用卡账户 D．储蓄账户

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• 银行从业人员面对客户的投诉,应做到以下哪些方面

  A．无论合不合理，都应该耐心倾听 B．将投诉信息进行归类，并反馈给对应部门负责人 C．有权保密本行处理客户投诉部门的联系方式 D．可人为设置客户投诉的障碍

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