客服应耐心回应客户，但也需要正确地判断投诉（___)。
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（）的客户在进行投诉时，快递客服人员要尽量制造愉悦的氛围，耐心倾听客户的不满，切忌打断客户。
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优秀的企业需要什么样的员工？他们需要的不仅仅是 ____ 的员工，更需要员工发挥其聪明才智。如果领导者不能充分信任员工、激励员工，很多员工并不会多走一步，主动承担责任，为企业做出额外的贡献。即使员工能对上司的吩咐一五一十地执行，不会消极怠工，但也绝不会主动_____ 。 依次填入划横线部分最恰当的一项是：
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优秀的企业需要什么样的员工?他们需要的不仅仅是_______的员工，更需要员工发挥其聪明才智。如果领导者不能充分信任员工、激励员工，很多员工并不会多走一步，主动承担责任，为企业做出额外的贡献。即使员工能对上司的吩咐一五一十地执行，不会消极怠工，但也绝不会主动_______。（ ）
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优秀的企业需要什么样的员工？他们需要的不仅仅是______的员工，更需要员工发挥其聪明才智。如果领导者不能充分信任员工、激励员工，很多员工并不会多走一步，主动承担责任，为企业做出额外的贡献。即使员工能对上司的吩咐一五一十地执行，不会消极怠工，但也绝不会主动______ 。 依次填入划横线部分最恰当的一项是：
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客服代表对于投诉或有抱怨的客户必须进行安抚，耐心以及恰当的回答客户。
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对于电子商务来说，维护一个老客户的成本要远远低于开发一个新客户，分析_____的目的是寻找最有价值的客户，提高用户网站黏性，尽量多地满足老客户的需要。
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治疗师应该有“耐心、细心和小心”。即耐心倾听患者的叙述，透过症状的表象来了解其生活经历，细心地澄清问题，克服阻抗以揭示其潜在的内心冲突或问题的症结；同时也要注意控制______的产生。
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用户投诉订单费用问题，客服应告知（）
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如客户来电投诉营业厅的态度问题时，客服代表该如何回应客户？（）
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商家针对商品的重要描述信息,页面展示位置不明显,导致客户投诉实物与图片不符,客服应正常解释,如客户投诉强烈,可适当赔付不超过订单实付金额10%京豆/京劵,上限不超过200元。（)
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当客户咨询问题过长过久，客户砍价纠缠不休，客户对货物不满意时，客服应该________与对客户的尊重，帮助客户及时解决问题，不能逃避或者推脱。
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客户找到客服进行投诉，客服应该________投诉事件的前因后果，引导客户将投诉事件的原因以及想得到的处理结果介绍清楚。
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处理完投诉事件后，客服应对投诉客户进行________，一方面了解客户对于客投诉处理的态度，另一方面也体现出网店关注客户需求、重视客户价值。
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对于吹毛求疵型客户，客服应向投诉客户展示商品细节描述，证明所售商品本身与页面描述一致，不存在任何质量问题（）
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批量普通投诉判断标准为导致同一事件一个月之内不同客户累计投诉量达______件（含）以上，经认定确属分公司责任的投诉
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客服人员的一大任务是消除客户的疑虑，并激发客户______。
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根据客户反馈的情况，客服详细记录客户投诉全部内容，如投诉人、（）、（）等，并根据描述的投诉情况判断责任归属情况，为正确处理投诉做好充分准备。
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不管客户是无理取闹还是脾气暴躁，客服都要以（___)的态度去应对客户。
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客户在投诉时往往会表现出激动，愤怒，甚至破口大骂。这实际上是一种发泄，此时客户最希望得到的是同情，尊重和重视，客服在此时应______，并采取相应的补救措施。
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除了提供解决方法之外，在每一次投诉处理后，需要跟踪客户的______，及时记录并反省，避免反复出现此类投诉。
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客服人员要了解货物的情况，根据退货原因，向客户提供合理的_______。
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对于______的客户，客服应倾听道歉，给予精神上的抚慰，在企业允许的情况下给予适当的经济补偿。
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《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十五条规定，投诉、举报、意见、建议、表扬、咨询、服务申请类催办业务，__的工单由国网客服中心向客户解释（）
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退件组未过安检退件当天扫描数据提供客服，不需要进行_____，再根据客户提供的处理意见进行处理（）
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