客服代表每天要接触到很多埋怨、投诉的客户，从乐观积极的角度来看，（）能帮助其减轻心理压力。
相似题目
-
当遇到客户要求客服代表提供消费者委员会热线电话，投诉电信服务的强制性政策时，客服代表应立刻为客户提供消委会电话。
-
中国联通客户服务中心客服代表接到疑难电话或投诉，应（）。
-
下列关于客服管理中心的表述，正确的有（） ①答疑被保险人的疑问 ②客服代表要求具有良好的人际沟通技能 ③从系统操作、人员素质要求和考核标准等方面确保能提供优质的服务 ④不提供上门咨询服务 ⑤客服代表的考核指标是客户投诉率
-
客户投诉中客户投诉的登记，由客服代表详细记录的内容包括（）。
-
某电视台打电话至10000询问当前客户投诉热点问题，客服代表发表了自己的看法。该客服代表违反了《电信员工职业操守守则》的（）
-
中国联通客户服务中心后台类岗位人员要确保前台客服代表按照（）的要求同客户接触。
-
客服代表对于投诉或有抱怨的客户必须进行安抚，耐心以及恰当的回答客户。
-
客户有投诉意向，要求知道当前接电话的客服代表工号时，客服代表应如何处理？（）。
-
当客户投诉因故障未能及时修复而要索赔时，客服代表应（）。
-
客户说因为要到外地学习一段时间（一年或半年），家里的电话不用，要拆掉家里的电话，客服代表怎么做较合适（）
-
（）对于客服代表来说是十分重要的，它体现的是良好的精神面貌和积极乐观的工作态度。
-
当客户漫无边际地长时间讲话时，如果客户在客服代表对双方通话实行积极控制后打断客服代表的话，此时，客服代表应做何处理？
-
客户致电95599客服中心要求撤销之前的投诉，客服代表应该按照以下流程处理（）。
-
客户通过客服中心的投诉、咨询、建议等接触，倘若前台的客服代表无法直接答复客户，将形成（）。
-
急诊护理人员要尽量缩短从接诊到抢救的时间，全力以赴地抢救生命，它充分地体现出医护人员（）的情感。对自杀者，不埋怨，不责怪；对酗酒、斗殴等致伤者不歧视，应本着（）精神，予以积极救治。
-
在服务中，要避免服务禁语，如客户表示要投诉到上级部门时，客服代表正确的应答是（）
-
当客服代表提交投诉单后，客户再次来电对之前投诉有新要求时，客服代表可对工单进行（）。
-
在处理客户投诉时，客服代表下列做法或想法中（）是不正确的。
-
客服代表在工作过程中如有（）等表明身份提出采访，或要求我方参与直播热线解答客户疑难投诉问题的电话要按媒体、特殊单位热线对外应答流程操作。
-
95599客服联动人员应当在接到客服代表发来的客户撤销投诉事件工单（）分钟之内拨打客户预留电话与其确认信息。
-
客户说：“我要投诉！你告诉我你们公司总经理热线的号码！”客服代表：“请您记录一下，我们的总经理热线是×××。”请判断客服代表的回复方式违反了投诉处理中的哪项原则（）
-
遇到无法当场答复的客户投诉或对客户投诉在受理结束时，，客服代表应如何处理？（）
-
如客户来电投诉营业厅的态度问题时，客服代表该如何回应客户？（）
-
有时客服代表虽然做了很多尝试，对方依然出言不逊，这时应采用（）投诉处理技巧