接到客人离店通知,了解客人姓名、房号、去送要求,到客房取行李送到前厅及填写()快速准确。
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接到客人要求取消“勿扰电话”通知后,话务员应立即开通电话,并在交接班记录本上注明()。
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房客要求告之保密房客或重要客人的房号,怎么办?
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住宿客人要求房号保密,酒店没有此义务不予受理。()
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当客人入住后要求保密他的房号及姓名时,应在交班上注明。
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客人离开饭店,地陪应做好离店服务工作:提前通知客人离店时间和行李收运时间,方便客人早做准备
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前厅制作每日客人(),掌握离店客人姓名、房号、住期、离店时间准确及时。
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团队客人的行李送到楼层后,行李员应按客人的姓名房号分送。
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客人前来结账,主动迎接问好,询问客人姓名、房号或旅行社名称并与()核对无误。
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服务员在接到使用客厅的通知后,应在客人到达前()分钟按要求准备完毕。
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外人前来会客,掌握所会客人姓名、房号或酒店部门准确无误,同所找客人及时,按规定填写(),安排会见地点,礼貌地引导来人前往。
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前台在填写《宾客留言单》时,需要记录的内容有哪些()?(1)客人姓名(2)房号(3)住客联系电话(4)留言人姓名(5)留言人联系电话(6)留言内容(7)留言日期(8)留言时间(9)记录人(10)处理时间
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接到会议预订后,要根据客人要求详细填写“会议通知单”下达到服务中心及会议室
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接受客人投诉时需询问宾客的姓名和房号;与宾客保持目光接触,以示尊重;站在关心、同情的角度上,平和、礼貌、冷静、耐心地认真倾听准确地了解细节和具体情况;做好记录。
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离店结账的操作步骤:问候与招呼→核对房号→通知客房查房→核对客人账目→收取钱款→()→感谢和道别→整理客史资料。
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住店客人要求房号保密时怎么办?
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()预订指在客房预订已满的情况下,再将一定数量的订房客人列入等候名单,如果有人取消预订,或有人提前离店,饭店就会通知等候客人来店。
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如果客人提前离开饭店,前台接待人员只需通知()修改预定记录,并将客人提前离店的信息告知客房中心,做好客人离店结账的准备。
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旅行支票兑换时要填写兑换水单,一式两联,并计出贴息及实付金额。让客人在水单的指定位置上写上姓名、房号,将尾签撕下给客人,将水单及支票送交()。
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散客离店行李服务程序中主动服务:大厅内离店客人时站立于____附近,注意大厅内客人动态;房内离店客人时接到客人收取行李的指令后应当问清客人的房间号.行李件数.____等,迅速进房提供服务。按门铃,通报自己的身份,得到客人允许后,进入客房
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对于接收到的传真,要核对清楚客人的姓名、房号,并及时通知客人自取或请___转交()
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客房部需在残障宾客抵达前,通常根据()提供的资料,详细了解客人姓名、生活特点、有无家人陪同及特殊要求等,以便做好相应的接待服务工作。
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客人离店结帐服务有什么要求?