客人前来结账,主动迎接问好,询问客人姓名、房号或旅行社名称并与()核对无误。
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客人前来退房离店,迅速办理结账手续,每位客人办理退房时间不超过()。
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团队客人到达,主动到门外迎接,即车,清点行李件数、同旅行社行李员办理交接手续、填写()等准确无误。
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当客人入住后要求保密他的房号及姓名时,应在交班上注明。
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当你正在接听工作电话时,有客人前来询问,怎么办?
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前厅制作每日客人(),掌握离店客人姓名、房号、住期、离店时间准确及时。
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团队客人的行李送到楼层后,行李员应按客人的姓名房号分送。
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地陪导游致欢迎词的内容包括:向客人问好,介绍自己和司机的姓名及所属单位;代表接待旅行社、车队及司机欢迎客人光临本地;表明愿意竭诚为大家服务的态度,同时祝愿游客在本地旅游愉快欢迎词应风趣、自然,切忌死板、沉闷通过致欢迎词,应使游客与导游很快熟悉起来,为以后的合作奠定基础
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接到客人离店通知,了解客人姓名、房号、去送要求,到客房取行李送到前厅及填写()快速准确。
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外人前来会客,掌握所会客人姓名、房号或酒店部门准确无误,同所找客人及时,按规定填写(),安排会见地点,礼貌地引导来人前往。
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前台在填写《宾客留言单》时,需要记录的内容有哪些()?(1)客人姓名(2)房号(3)住客联系电话(4)留言人姓名(5)留言人联系电话(6)留言内容(7)留言日期(8)留言时间(9)记录人(10)处理时间
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地陪接站服务程序中第二步是“手持接站牌迎候客人”抵达车站或机场后,地陪应立即在公告窗口(或电脑屏幕)查找所接航班或车次的动态信息,并提前到出站口等候客人当客人出站时,地陪应手持接站牌或印有旅行社名称的导游旗,站在显著位置迎接团队通常团队领队或全陪会主动与地陪联系
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宴会开始前,主人应站在大厅门口迎接客人。对规格高的贵宾,还应组织相关负责人到门口列队欢迎,通称迎宾线。客人来到后,主人应主动上前握手问好。
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接受客人投诉时需询问宾客的姓名和房号;与宾客保持目光接触,以示尊重;站在关心、同情的角度上,平和、礼貌、冷静、耐心地认真倾听准确地了解细节和具体情况;做好记录。
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离店结账的操作步骤:问候与招呼→核对房号→通知客房查房→核对客人账目→收取钱款→()→感谢和道别→整理客史资料。
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旅行支票兑换时要填写兑换水单,一式两联,并计出贴息及实付金额。让客人在水单的指定位置上写上姓名、房号,将尾签撕下给客人,将水单及支票送交()。
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你能做到家里来客人主动打招呼,问好,并且会给客人沏茶,并陪客人聊天,并在适当的时候离开?
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到车站迎接客人,见到客人后应主动帮助客人提取行李,帮客人拿公文包或手提包。
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对于接收到的传真,要核对清楚客人的姓名、房号,并及时通知客人自取或请___转交()
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陌生人来店询问某客人入住的房号,接待员应予以回答。
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对前来访问、洽谈业务、参加会议的客人,应首先了解对方到达的车次、航班,安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因,相应身份的主人不能前往,前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释
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一般饭店规定台班服务员迎接客人时,应笑脸相迎,鞠躬(),主动招呼问好。
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151、话务员应当等客人主动问好后再向客人问好。 ()
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7、话务员应当等客人主动问好后再向客人问好。()
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见到客人或酒店高层管理人员,应主动上前称呼并问好,声音洪亮,态度恭敬友好。()
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