前厅制作每日客人(),掌握离店客人姓名、房号、住期、离店时间准确及时。
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客人入住后,只有前厅经理和店经理有权限对客人的姓名进行修改。
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前厅服务员用姓名称呼客人是一种不礼貌的行为,会使客人有被冒犯的感觉。
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前厅部VIP接待,每日上午()时之前发出当日VIP客人抵达通知单。
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当客人入住后要求保密他的房号及姓名时,应在交班上注明。
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掌握客人的抵店、离店时间有助于客房销售预测及预排房工作;有助于结账及服务的顺利进行。
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总台接待人员为什么要掌握入住客人的预期离店时间?
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客人离店意味着前厅服务的结束,前厅员工不必继续提供优质的服务。
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团队客人的行李送到楼层后,行李员应按客人的姓名房号分送。
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前厅部与客房部就掌握客情动态进行沟通,协调的主要内容不包括通报客人退房情况。
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客人前来结账,主动迎接问好,询问客人姓名、房号或旅行社名称并与()核对无误。
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前厅部负责为客人服务的全部过程,近年来较为普通认识是将服务过程划为五个阶段,即:()、客人到店接待服务阶段;客人住店期间服务阶段、客人离店服务阶段和离店后的服务阶段.
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接到客人离店通知,了解客人姓名、房号、去送要求,到客房取行李送到前厅及填写()快速准确。
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外人前来会客,掌握所会客人姓名、房号或酒店部门准确无误,同所找客人及时,按规定填写(),安排会见地点,礼貌地引导来人前往。
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客房部需在残障宾客抵达前,通常根据前厅部提供的资料,详细了解客人姓名、生活特点和有无()陪同及特殊要求等,以便做好相应的接待服务工作。
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掌握客人的抵店、离店时间有什么作用?
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前台在填写《宾客留言单》时,需要记录的内容有哪些()?(1)客人姓名(2)房号(3)住客联系电话(4)留言人姓名(5)留言人联系电话(6)留言内容(7)留言日期(8)留言时间(9)记录人(10)处理时间
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总台接待人员不需要掌握入住客人的预期离店时间。
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接受客人投诉时需询问宾客的姓名和房号;与宾客保持目光接触,以示尊重;站在关心、同情的角度上,平和、礼貌、冷静、耐心地认真倾听准确地了解细节和具体情况;做好记录。
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离店结账的操作步骤:问候与招呼→核对房号→通知客房查房→核对客人账目→收取钱款→()→感谢和道别→整理客史资料。
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旅行支票兑换时要填写兑换水单,一式两联,并计出贴息及实付金额。让客人在水单的指定位置上写上姓名、房号,将尾签撕下给客人,将水单及支票送交()。
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前厅部负责为客人服务的全部过程,近年来较为普通认识是将服务过程划为五个阶段,即:()、客人到店接待服务阶段客人住店期间服务阶段、客人离店服务阶段和离店后的服务阶段.
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客情预测资料主要包括每周预测表、团队和会议预定报告、每日开房率及客房收人报表、住客报表和预计离店客人报表。
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对于接收到的传真,要核对清楚客人的姓名、房号,并及时通知客人自取或请___转交()
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前厅部预定处应提前()将未来每天的客人数量,用房类型,团队会议,vip 客人信息统计并制作一周客情预测表
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