以下选项中属于主动性服务的是？（)A.客户要退换货地址时(发送地址+退换货注意事项)
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在处理客户投诉中，以下属于补偿性的主动服务是（）。
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以下选项中，哪些属于零距离贴近客户的服务要求（）。
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会计师事务所向其审计客户提供诉讼支持服务，可能因自我评价或过度推介对独立性产生不利影响。以下选项中，属于诉讼支持服务的有（）。
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以下选项中属于地陪导游员在入住饭店环节要做好的服务内容的是（）。
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关于接待礼仪原则，下列描述正确的是（）。 （1）“三A.”原则实际是服务态度问题，要求我们将客户视为衣食父母，自然而然地接近、认可和容纳对方。 （2）首轮效应的是：第一印象通常会对人的认知形成一种定势，对今后的交流沟通产生重要影响。 （3）要积极创造条件，努力形成与客户的共同点，从而使双方都处于“自己人”的情境之中。 （4）大堂经理在提供服务的过程中，将客户所受的干扰积极降低到最低程度，使对方在享受服务的整个过程中保持良好、惬意的心情。
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下列选项中，属于客户服务中心作用的是（）
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以下选项中，属于HSV-2主要潜伏地的是（）。
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在物业管理服务活动中，沟通是一种常见的管理服务行为。下列选项中，不属于物业管理客户沟通内容的是（）。
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业务受理过程中，受理员要适时地、主动地向客户推荐使用增值业务、数据业务，对于交费的客户要积极引导、鼓励多存话费；
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旅游团在目的地停留期间，全陪要做好停留时的服务，以下选项不属于停留期间服务内容的是（）。
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在物业管理服务活动中，沟通是一种常见的管理服务行为。下列选项中，不属于物业管理客户沟通内容的是()。
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以下选项中，不属于《测绘技术总结编写规定>（CH/T 1001-2005)“概述”中的内容的是（)。A.任务来源B.
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以下导致客户退换货的原因中既可能是公司内部原因也可能是快递公司内部原因的是：（)。
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以下选项中，不适用淘宝“7天无理由退换货”服务的有：（)。
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以下关于C/S（客户机/服务器)体系结构的优点的叙述中，不正确的是（） 。 A. 允许合理的划分三层
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关于客户订单确认收货之后需要换货，以下客服做法正确的选项是？（)
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◑人为的安全威胁包括主动攻击和被动攻击，以下属于被动攻击的是（）。◑A.流量分析◑B.后门◑C.拒绝服务攻击◑D.特洛伊木马
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以下哪一选项不属于京东“退换无忧”服务？（)
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要树立鲜明的质量荣辱观：以崇尚质量为荣，（）；以系统预防为荣，（）；以标准作业为荣，（）；以数据说话为荣，以弄虚作假为耻；以主动服务为荣，以推诿扯皮为耻；以客户满意为荣，以客户抱怨为耻。填入选项中的是（）。
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以下选项中，属于全新 ES 主动降噪功能的是___ （）
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带看过程中，我们要沿途跟客户进行沟通和讲解，以下选项中属于我们要讲解的内容的是哪几项（）
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在客户满意服务中，讲到影响客户满意度的因素，以下选项不属于影响因素的有（）
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涉及告知客户退换货政策时,需向客户主动解释不能退换货的原因。（)
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在向客户推荐产品或提供服务时，银行业从业人员应当根据监管规定要求，对所推荐的产品及服务所涉及的各种风险要向客户进行充分的提示。下列选项中，哪一项不属于应当提示的范畴？（）