用户服务中心座席人员在接通用户电话后，完美的电话服务是能使用户对座席人员产生（）。
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呼叫中心座席员致电用户表示欢迎其购买产品及选用服务，或每周年致电感谢用户，目标是加强用户关系管理和维护企业形象。
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客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用（）功能，可以插入用户和座席的通话，即实现三方通话。
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上门服务前，综合接入装维人员需提前与用户电话联系，实行（）装维，因故变更装维计划的，应另外提前告知用户。
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程控服务项目中有一种服务：当用户摘机后无需拨号，即可接通到事先指定的某被叫用户，称（）业务。
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用户完美电话服务标准之一是打入的电话没有让用户（）。
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如果只需要在两部电话机之间进行通话，就需要将两部电话机都通过一对用户线连到电话交换机上，然后由交换机根据用户侧送来的信号（摘机、挂机、拨号等）自动进行话路的接通与拆除。
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电力客户服务系统人工座席接通率＝接通人工座席的客户电话数量/客户拨打电话并选择人工服务电话数量
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用户打入电话时，座席员应礼貌地进行电话开场，拉近座席员与用户之间的距离。
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某用户反映他在拨打客服中心号码时，听到“您好，581，为您服务！”，与以前的“您好，581，2号话务员，为您服务！”不同。维护工程师小李立即跟踪测试，发现用户反映的座席工号是5811，经过分析发现问题出在：（）。
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客户服务中心受理咨询服务的座席人员个人能够处理的，直接答复客户并在电脑系统中记录。个人不能处理的将咨询电话转接到（）。
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电信业务经营者在向电话用户提供服务期间及终止向其提供服务后（）年内，应当留存用户办理入网手续时提供的身份信息和相关材料。
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用户申请８００业务时，由运营商核配８００电话号码，当主要用户使用８００业务时，即可接通由被叫用户在申请时指定的电话，对（）。
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话务人员对用户打入电话没及时接到，但之后有给用户回拨过去，并且所有的回答都很准确也算完美电话服务。
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座席人员能够快速准确地把握（）的关键是用户完美电话服务标准。
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用户从座席人员那里得到一个意外的建议是完美电话服务的一个表现。
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国际长途直拨国外话务员受付业务是指用户利用普通程控话机，用户通过拨一特种号码（），直接拨通受话国电话公司话务员，并用受话国语言接通的电话业务。
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手机用户拨打固定电话，在未接通前听到固定电话回访的特定音乐、音效等铃音，该项业务是：（）
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用户不希望被座席人员匆匆忙忙地挂断电话。
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用户满意率和用户投诉率是座席员和座席团队服务质量考核项目的共同衡量指标。
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用户对电话服务工作提出建议或意见时，营业人员态度应持何种态度？
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作业结束后，应让用户现场查收，客户试用业务没存心见后，请用户提出可贵建议和在施工单或回执单上署名，并对用户使用企业的业务表示感谢，走开用户住所时，应主动向用户递交()(内容应包括服务承诺和客户服务热线电话)或使用指南。
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作为酒店的电话转接服务人员,在电话接通后应该首先说（）
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按照智能组网装维工作规范，装维人员应在预约时间前到达现场。若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前与用户电话联系，征得用户同意后延期（）
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调试完成后，不需要给用户讲解保养知识，只需告知用户服务电话。（)
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