客户服务中心系统中,如某话务员座席处于通话状态,总班长使用()功能,可以插入用户和座席的通话,即实现三方通话。
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排队机和其他业务系统一起使用时,将座席分为三类:话务员、班长、值班长。
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客服系统中来话转接功能可以让话务员把来话转入()、()或者转(),座席间业务转移时,话务员的受理数据与来话同步转移。
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话务员应始终是自己处于一种()的资质状态之中,能对客户所述内容有适度的控制能力,既不游离于外,也不陷于其中。
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座席数目在50以下的呼叫中心的系统,其CTI服务器主要板卡线数可选择()一些的。
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客户服务中心授权管理功能的座席可以对话务员座席进行录音。
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客户服务中心系统中的话务员座席分为()级别,其对应的权限是不同的。
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呼叫中心业务中,客户采用资源租用或()方式,由服务提供方座席代表代理完成客户所提出的各项任务。
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客户服务中心座席代表一个电话结束后,必须通过一定的监测系统来进行跟踪、评估,其目的是为了了解该次通话的()。
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在消防电话系统中,当主机和分机处于通话状态时,()红色灯常亮。
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某用户反映他在拨打客服中心号码时,听到“您好,581,为您服务!”,与以前的“您好,581,2号话务员,为您服务!”不同。维护工程师小李立即跟踪测试,发现用户反映的座席工号是5811,经过分析发现问题出在:()。
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话务员操作记录统计系统,可以对各个话务员在指定的()范围内对座席的操作活动进行统计。
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客户服务中心受理咨询服务的座席人员个人能够处理的,直接答复客户并在电脑系统中记录。个人不能处理的将咨询电话转接到()。
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联络中心中,座席界面是座席的工作系统,不同的客户有不同的使用习惯,因此座席界面往往需要定制、华为提供哪些二次开发接口用于业务定制()。
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某话务员在运行座席台时发现注册应用服务器失败,而其他的座席没有反应这个问题,由此问题可以大致定位在:()。
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在电力客户服务中心系统中,自动服务不能满足客户的需要时,人工座席便会通过电话或网站与客户直接对话,来满足客户的需求。
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在话务活动过程中,先使用普通话,如客户需要可使用地方话。
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根据《华润置地住宅物业服务通用标准(2013版)》要求,楼宇可视对讲系统、电梯三方(轿厢、电梯机房、监控中心)通话系统,通话及监控画面清晰,发现故障()内报修。
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排队机的排队监视子系统中,座席状态监视窗口不能够查看()。
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CTI平台组件中,哪个组件管理普通语音座席,控制语音呼叫座席的所有功能请求,包括呼叫转移、保持、取保持、三方通话等功能()。
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在虚拟呼叫中心中,可以对座席处于各种工作状态(空闲、示忙、休息等)的时间进行限制。当座席处于某种状态的时间超过限定值时,系统可自动提示座席。要实现该功能,需要在哪里进行配置()。
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《福建电力95598呼叫中心服务规范、流程标准化与运营管理规定》中规定:通话结束后客户未挂机,经()次询问后对方仍未挂机的,座席可以先挂机。
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座席占用率过(),说明员工在空闲状态的时间过(),座席数量相对于话务量来说配置过()。
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如某客户的财务报表已经录入完整,但信贷风险管理系统内调查报告仍无法自动提取财务数据,原因可能为报表状态未选择“完成”()
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若客户手机处于不在服务区或关机状态时,系统下发的短信账单会在系统中保留()
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