顾客服务
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服务工程师在为顾客提供维护服务之前应提醒顾客（）
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促销应以（），以服务为中心。只有服务与顾客才能得到顾客的满意回报。
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网络顾客服务的内容主要包括顾客服务与顾客纽带和（）
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服务接触的（）技巧是指在与顾客的服务接触中能重视和适应顾客的个性化、特殊的需求，那么就容易让顾客获得愉悦的服务感知。
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客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上，服务至上，信誉至上，满足顾客需求”。
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顾客对服务企业满意，表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于（）。
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顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。
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亲情化服务就是在为顾客服务过程中处处为顾客着想，体现的是"以客户为中心"的服务理念。
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在服务人员与顾客的关系上要尊重顾客，真心实意地为顾客服务，这体现的是导游服务的（）的原则。
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在加油站服务体系中，因为顾客接触到的都是前台服务部分，所以后台服务部分不影响对顾客的服务效果。
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当同时为多个顾客服务或有顾客在等待服务时，应（）。
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星级服务要求服务人员应设身处地的为顾客着想，处处考虑顾客的感受，理解顾客的观点，明确顾客的需求，时刻做到以顾客为中心。
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根据美国著名营销学家贝里等人的观点，服务人员愿意帮助顾客，及时地为顾客服务，这是顾客感觉中的服务质量的（）属性。
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下列不是服务顾问在顾客感动年中直接为顾客提供的服务是（）
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在服务过程中，服务人员处处表示愿意按照顾客的指示提供服务，结果使顾客感到满意，这是（）的效应。
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企业一般根据竞争者的现行顾客服务水平来确定自己的顾客服务水平。（）
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服务人员在与顾客的服务接触中运用一定的技巧有助于对顾客的服务感知产生（）。
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服务补救是酒店服务体系中防止顾客流失，提升顾客忠诚的重要环节。
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顾客对理想服务的期望被称之为适当服务，定义为顾客可以接受的服务水平。
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美容服务中,（)顾客是辨别顾客进而与顾客产生情感互动的前提,使服务层次得到提升。
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32、顾客对于零售商的服务主要有二种不同类型的期望：第一水平被称之为理想服务，即顾客想得到的服务水平；第二个水平被称为适当服务，即顾客可接受服务绩效的（）。
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服务沟通的目的是以顾客可以理解的语言,传递给顾客 ,或者 顾客已经拥有的有关服务交易的信息
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顾客对服务的感知包括：感知服务质量、顾客满意感和（)三个互相联系的内容。
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顾客期望是指顾客在接受服务之前对服务结果的一种预期。（)
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服务接触三元组合模型提出了服务接触包括顾客、与顾客接触的员工和服务组织。
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