办理售票、充值、验票、乘客事务处理等业务时，必须遵守“一收、二唱、三操作、四找”，且不接受和支票（）

相似题目

• 对售票员进行结算时，不认可乘客事务、单程票退款或储值票退款等操作的真实性，涉及金额纳入售票员应收金额进行结算。

  A . 正确 B . 错误

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• 在处理“半自动售票机故障”、“自动售票机和半自动售票机全部故障”、“全部出闸机故障或出闸机能力不足”收取乘客的补票金额、超程、超时补款时需填写OP102（每笔事务填写一条记录）。

  A . 正确 B . 错误

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• “列车晚点”、“运营故障需清客”或“车站出现火灾等紧急情况”，乘客持受影响单程票乘坐地铁时，车站人员需确认乘客交还的车票上次使用日期与应急日期相同，且在允许期限内，回收车票后询问乘客目的地车站，填写《乘客事务处理单》，在BOM上给乘客发售相应车票，并告知乘客此类车票一经售出不允许办理退款，并且每办理一张车票对应发放一张赠票给乘客。

  A . 正确 B . 错误

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• 售票员售卖、充值的车票交给乘客之前，必须先在（）上对车票进行分析，确保每一张车票有效、余值正确，并请乘客通过（）确认。地铁储值票售卖时必须赋上（），不允许将（）的车票售卖给乘客。

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• 车站给乘客办理储值票（不含老人免费票）充值、更新、退款等业务时，若发现票面ID缺失（ID被磨花、无ID及ID不完整），建议乘客办理OP103，并在OP103A联空白处注明（）和车票最后使用车站等情况。

  A . 票面ID缺失 B . BOM分析逻辑卡号 C . 车票余值 D . 车票押金

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• （）在车站的出入口处、便于乘客进站购票、验票、自动充值等需求。

  A . 自动售票机 B . 自动验票机 C . 自动充值机 D . 兑币机设置 E . 人工售票机

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• 《铁路互联网售票暂行办法》列车验票时，通过旅客所持的二代居民身份证原件，核对铁路电子客票及证件等信息。

  A . 正确 B . 错误

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• 持天府通卡出站时卡内余额不足，乘客需到车站“（）”办理充值业务后，持（）出站；或在购买出站票后免费更新原卡，持（）出站。

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• 半自动售票设备故障时，车站工作人员宣传、引导乘客至其他“票务中心”（或“客服中心”）和自动售票机购票充值，并由本站（）视现场客流情况下令发售（）。

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• 乘客持因列车晚点、运营故障需清客或车站出现火灾等紧急情况受影响车票前来处理时，售票员需确认内容？

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• “列车晚点”、“运营故障需清客”或“车站出现火灾等紧急情况”受影响储值票/羊城通的处理：乘客持受影响车票前来处理时，售票员需确认车票的上次使用日期与应急日期相同，且在允许期限（指从应急情况发生次日起计7日内）内，填写OP102，给乘客免费更新车票，并且每办理一张车票对应发放一张赠票给乘客。

  A . 正确 B . 错误

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• 应急售票系统，应急情况下的作废票业务比照正常售票时办理，暂不办理（）的作废票处理。

  A . A.启动应急前售出车票 B . B.正常售出车票 C . C.已经售出车票 D . D.预订售出车票

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• （）的基本功能是通过乘客的人机交互操作，为乘客提供售票、充值等业务。

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• 持天府通卡出站时卡内余额不足，乘客需到车站“（)”办理充值业务后，持（)出站;或在购买出站票后免费更新原卡，持（)出站。

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• 《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》规定:列车验票时，应核对旅客所持的居民身份证原件及车票等信息，经确认旅客没有铁路电子客票信息的，应当编制客运记录交车站处理（）

  是 否

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• 【判断题】自动售票机设于车站付费区，用于乘客自助式购买地铁单程票；在某些城市，自动售票机也可以用来对储值卡进行充值。（）

  A．Y.是 B．N.否

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• 《铁路客票发售和预订系统应急预案》应急售票系统，应急情况下的作废票业务比照正常售票时办理，暂不办理（）的作废票处理

  A．启动应急前售出车票 B．正常售出车票 C．已经售出车票 D．预订售出车票

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• 遇到乘客进行兑零、更新等票务事务时，售票员应使用招迎手势欢迎乘客，以____开头向乘客问好。

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• 自动售票机（TVM）为乘客提供现金和手机支付单程票发售、储值票充值功能（）

  是 否

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• 售票员发现充值错误，应立即向票务员及值班站长汇报，经同意后为乘客进行冲正，单个售票员每月冲正次数不得超过

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• 服务实行“首问责任制”，车站服务人员、客服热线必须热情接待每一位乘客，认真处理乘客的咨询、求助、投诉、建议等事务（）

  是 否

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• 售票岗严禁边打电话（聊天)边服务的现象，当在打工作联系电话过程中有乘客办理业务时，必须立即放下电话为乘客提供服务（)

  是 否

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• 为乘客办理业务时应微笑面对乘客。售票、充值严格执行______的一次作业程序。

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• 售票员售卖、充值的车票交给乘客之前，必须先在（)上对车票进行分析，确保每一张车票有效、余值正确

  售票员售卖、充值的车票交给乘客之前，必须先在()上对车票进行分析，确保每一张车票有效、余值正确，并请乘客通过()确认。地铁储值票售卖时必须赋上()，不允许将()的车票售卖给乘客。

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