在向客人推销客房时，不正确的做法是（）C

相似题目

• （）是指在客人已经接受某种价格客房的基础上进一步推销附加服务。

  A . A、高码讨价法 B . B、利益引诱法 C . C、从高到低报价法 D . D、三明治报价法

  查看最佳答案

• 下列关于客房服务员为客人提供开门服务时，操作不正确的是哪项（）？

  A . 走廊遇到客人要求开门时，服务员应礼貌问候客人，并请客人至前台开具《住店客人开门通知单》。 B . 客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时，服务员应请客人出示证件，询问客人姓名、房号与前台电话核对确认；为客人开门，并礼貌道别； C . 《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号。 D . 收到的《客人开门通知单》服务员应在下班时交给前台。

  查看最佳答案

• 在向容器加注油品时正确的做法是（）.

  A . 只能使用金属容器来装载油品 B . 加油时油枪必须与储油容器相接触 C . 在输油过程中，建议储油容器一直放在地面上 D . 为增加销售，把容器装的越满越好

  查看最佳答案

• 在向客人讲解饭店产品时，为了激发客人的购买欲望，下列做法欠妥的是（）。

  A . A、采取多人参与的方式，同时分别向客人推介不同的饭店产品 B . B、采用多方证实的方法来提高所推销产品在客人心中的可信度 C . C、可采取利益诱导的方法使客人进一步增加对服务人员的信任感 D . D、可向客人展示一些精美的宣传资料

  查看最佳答案

• 酒店员工在向客人介绍如家酒店时，以下说法不正确的是哪项？（）

  A . 如家酒店全国连锁，目前已开业800余家，遍布约150个城市 B . 如家酒店于2006年10月26日在美国纳斯达克上市 C . 客人可通过免费订房电话4008203333便捷预订全国如家酒店（手机拨打；收市话费） D . 非会员客人通过全国订房中心预订如家酒店，房价可享受9.5折优惠

  查看最佳答案

• 在向客人讲解饭店产品时，为了吸引客人注意力，下列做法欠妥的是（）。

  A . 夸大本饭店在某方面的优势 B . 采用形象吸引 C . 采用语言吸引 D . 赞美客人，感染其情绪

  查看最佳答案

• 餐厅开餐期间突遇停电时，客人要求退菜赶路，不正确的做法是（）。

  A . 婉言相留 B . 表示歉意 C . 及时到收银处核实好菜单及酒水 D . 不需做任何挽留

  查看最佳答案

• （）是同客人讲话时不正确的做法。

  A . A、距离保持1米 B . B、音量低于客人 C . C、语调亲切 D . D、表情严肃

  查看最佳答案

• 在向客人讲解饭店产品时，为引起客人的兴趣，下列做法欠妥的是（）。

  A . A、针对客人的不同需求，采用产品推介方式 B . B、针对客人的不同等级动机，采用产品推介方式 C . C、通过与其他饭店比较，显示本饭店的优势，贬低其他饭店 D . D、尽可能与客人产生共鸣

  查看最佳答案

• 美容院在向消费者推销某面部保健服务时，不正确的是（）。

  A . 向消费者提供有关该服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，真实、全面，没有作虚假或引人误解的宣传 B . 对消费者就其提供的保健服务的质量等问题提出的询问，作出真实、明确的答复 C . 该美容院标明其真实名称和标记 D . 消费者向该美容院索要发票，根据商业惯例，美容属于服务行业，可以不提供发票

  查看最佳答案

• 若需要整理的客房内有客人用膳未撤走的餐具和餐车，服务员此时正确的做法是（）。

  A . 通知客房送餐员到房间收取餐具、餐车 B . 将餐具、餐车撤出放在客房门口 C . 将餐具、餐车收拾好后放在房间的一角，等送餐员前来取回 D . 将餐具、餐车撤出，通知送餐员前来取回

  查看最佳答案

• 一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围；同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。 员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的；同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。 请回答下列问题：对客人“增补一套客用盥洗物品”的要求，员工的正确做法是（）。

  A . A．拒绝客人的要求 B . B．同意客人的要求 C . C．婉转告诉客人需额外收费 D . D．报告上级处理 E . E．不同意客人的要求，向客人解释饭店客用物品配置量的规定

  查看最佳答案

• 在销售客房的过程中，对消费能力有限的客人推销时，（）。

  A、提供合适的房价 B、怠慢客人 C、歧视客人 D、片面强调折扣

  查看最佳答案

• 一些保险代理人在向客户推销和介绍保险产品时，只向客户提供产品说明书和相关宣传材料，不向客户提供保险条款。这种做法是法律不允许的。

  A . 正确 B . 错误

  查看最佳答案

• 当有客人声称其客房钥匙不慎丢失后，下列做法不妥当的是（）。

  A . A、填写补配客房钥匙申请表 B . B、先安抚客人，然后协助寻找 C . C、立即重新发放新钥匙给客人 D . D、填写钥匙丢失报告单，交保安部备查

  查看最佳答案

• （ ）是指在客人已经接受某种价格客房的基础上进一步推销附加服务。

  查看最佳答案

• 前厅接待员在与客人洽谈价格时，着重推销的是客房的价值而不是价格。

  查看最佳答案

• 在向客人介绍饭店客房产品时，一般情况下，我们知道，应避免使用“我不太清楚”之类的含糊词语。（）

  是 否

  查看最佳答案

• 前厅部是招待并接待客人，推销客房及餐饮等酒店服务，同时为客人提供（）的部门。

  查看最佳答案

• 120、酒店前厅部负责销售酒店客房、餐饮、娱乐等产品，因此在销售客房的同时，不应忽视对其他服务设施和服务项目的推销，以使客人感到酒店产品的综合性及完整性。（）

  查看最佳答案

• 在向客人介绍饭店客房产品时，下列用语最恰当的是（)。

  A．可能还有吧 B．我不太清楚 C．你去问一下别人吧 D．我们有足够的客房数量

  查看最佳答案

• 客房服务员发现客人有违法行为时，正确的做法是（)

  A．立即向饭店保安部报告 B．对于较严重的事件，大堂副理要亲自调查处理 C．报告时讲清事情发生的时间、地点、经过 D．由客房服务员负责维护现场秩序 E．饭店保安部无权限对行为人进行关押、审讯 F．立即向公安机关报告

  查看最佳答案

• 你想了解大人们的童年生活，在向他们提问时，下列做法不正确的项是（）

  A．事先列好问题的清单 B．边听边作记录，有疑惑时要立刻提出 C．认真、耐心地听别人讲话 D．感兴趣的地方可以适当追问

  查看最佳答案

• 在分配客房时，下列做法不正确的是（）D

  A．首先满足VIP客人的客房 B．团队客人尽量集中安排 C．内、外宾分开安排 D．单身女性客人应安排在楼层最里面，以确保安全

  查看最佳答案