G／32318－2015《银行营业网点服务评价准则》的评价原则包括（)。
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营业网点作为服务客户的第一线，是客户对银行视觉识别和（）的直接载体，同时也是银行服务理念的重要履行者和传递者，营业网点能否满足客户的期望，直接关系到客户对企业形象的评价。
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神秘人检查制度，是对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平．加强和改善网点规范化服务的制度。神秘人检查可以分为内部神秘人检查和外部神秘人检查。（）
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按照《中国银行业营业网点文明规范服务评价标准》，未达标网点，评（）分以下。
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《兴业银行营业网点规范设计手册》对营业网点大厅的功能区域进行了划分，一般营业网点由（）和贵宾理财服务区、自助银行区等区域组成
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（）指致使多个银行营业网点不能正常营业，影响银行正常服务的群体性服务突发事件．
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（）指致使单个银行营业网点不能正常营业，影响银行正常服务，妨碍客户利益的群体性或个体性服务突发事件。
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营业网点作为服务客户的第一线，是客户对银行（）的直接载体，同时也是银行服务理念的重要履行者和传递者，营业网点能否满足客户的期望，直接关系到客户对企业形象的评价。
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营业网点作为服务客户的第一线，是客户对银行视觉识别和行为识别的直接载体，同时也是银行服务理念的（），营业网点能否满足客户的期望，直接关系到客户对企业形象的评价。
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安装在营业网点和商户的大堂式自助银行，对外服务时间应与网点和商户营业时间相同；穿墙式自助银行实行（）时间服务。
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按照《中国银行业营业网点文明规范服务评价标准》，某网点得分975，可以被评为（）网点。
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外部神秘人检查每个网点（）不得少于一次，内部神秘人检查采取随机抽查的方式，不定期对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平，加强和改善网点规范化服务。
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中国建设银行柜面服务标准是评价营业网点及柜面人员服务质量的依据，是规范柜面人员服务行为的标准。
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根据《中国邮政储蓄银行营业网点环境服务规范（试行）》的规定，关于营业网点自助服务区环境的规定，正确的包括：（）
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按照《中国银行业营业网点文明规范服务评价标准》网点评定满分为（）分。
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在处理银行营业网点服务突发事件时，以下哪一项不属于营业网点的职责（）。
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神秘人检查制度，是对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平，加强和改善网点规范化服务的制度。神秘人检查可以分为内部神秘人检查和外部神秘人检查。（）
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《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》所指重大服务突发事件（II级）指致使营业网点不能正常营业，影响银行正常服务，妨碍客户利益的服务突发事件（）
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中国邮政储蓄银行个人客户营销系统管理办法（2015年版):营业网点准入须具备以下基本条件：网点人员应不少于（)人。
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银行营业网点服务认证的模式有（)。
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下列属于中国银行业营业网点文明规范服务标准评价体系（CBSS1000 3.0）服务考核指标的有（）
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银行营业网点服务认证的模式有服务特性测评。（)
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中国银行业营业网点文明规范服务标准评价体系（CBSS1000 3.0）经营业绩评价指标包含（）
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按照《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》，评分达到几分（含）以上的营业网点，具备三星级网点申报资格（）
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根据《承德银行营业网点文明优质服务实施标准》，服务语言要（）
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