前厅的对客服务区包括（）
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前厅经理应熟练掌握（）内容，熟练运用其中的规范语言做好对客服务，遇到特殊情况及时逐级上报。
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根据前厅经理/副理的岗位职责的内容，以下属于前厅经理/副理负责的事务是哪一项（）？（1）负责酒店前台日常经营（2）前厅对客服务（3）前厅质量控制（4）前厅培训考核（5）内部管理（6）前台服务员的全部工作内容（7）协助运营经理做好前厅管理工作
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（）、（）和（）是前厅对客服务用语的三个基本要求。
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对于前厅部来说，（）是对客服务全过程的一个关键阶段。
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在前台的对客服务中，以下哪个情况不可以为客人提供留言服务（）？
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前厅部通过（）来带动饭店其他各部门的经营活动，同时及时地将客源、客情、客人需求及投诉等各种信息通报有关部门，共同协调对客服务工作，以确保服务工作的效率和质量。
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关于酒店的对客服务质量的好坏，（）是权威的评判者。
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前厅服务员在对客服务中，要注意发挥语言技巧，下列做法不恰当的是（）。
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前厅经理/副理需要掌握（），以在业务繁忙时段协助前台服务员进行对客服务。
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前厅接待员在无准备情况下，对客服务没有影响。
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前厅在整个饭店的对客服务中起着举足轻重的地位，主要包括（）
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前厅的对客服务区主要包括（）。
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婉拒预订就是终止饭店的对客服务。
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婉拒预定就是婉言拒绝客人的订房要求，并终止饭店的对客服务。
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前厅服务员在对客服务中，有时可以直接称呼宾客“你”“你们”等。
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前厅部在承担对客服务职能的同时，（ ）承担客房产品销售职责。
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客史档案信息来源于日常的对客服务细节中，需要酒店全体员工高度重视，在对客服务的同时有意识收集。
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前厅的服务功能根据酒店( ) ，有：销售客房、提供综合前厅服务（如预定、接待、行李、问询、接站等）、联络和协调对客服务、控制房态、管理客账、建立客史档案、委托代办服务等。
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邮轮大堂的对客服务区域主要包括？
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根据前厅经理／副理的岗位职责的内容，以下属于前厅经理／副理负责的事务是哪一项（)？（1)负责酒店前台日常经营（2)前厅对客服务（3)前厅质量控制（4)前厅培训考核（5)内部管理（6)前台服务员的全部工作内容（7)协助运营经理做好前厅管理工作
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工程维修服务部的对客服务按照（）进行考核
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前厅的对客服务区主要包括总服务台、大堂副理处和行李处等（）
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大堂的对客服务区主要包括＿＿＿等（）
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前厅对客服务用语的基本要求是礼貌性、()和()。
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