（）、（）和（）是前厅对客服务用语的三个基本要求。
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前厅经理应熟练掌握（）内容，熟练运用其中的规范语言做好对客服务，遇到特殊情况及时逐级上报。
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根据前厅经理/副理的岗位职责的内容，以下属于前厅经理/副理负责的事务是哪一项（）？（1）负责酒店前台日常经营（2）前厅对客服务（3）前厅质量控制（4）前厅培训考核（5）内部管理（6）前台服务员的全部工作内容（7）协助运营经理做好前厅管理工作
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对于前厅部来说，（）是对客服务全过程的一个关键阶段。
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前厅的对客服务区包括（）
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前厅部通过（）来带动饭店其他各部门的经营活动，同时及时地将客源、客情、客人需求及投诉等各种信息通报有关部门，共同协调对客服务工作，以确保服务工作的效率和质量。
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热情友好是―种（），它要求每一位客房服务员在对客服务工作中，投入积极的个人情感，使客人从内心享受到饭店员工带给自己的轻松和愉悦。
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按通用服务礼仪的规定，在沟通语言中，以下对"文明服务用语基本要求"描述不正确的是（）
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前厅服务员在对客服务中，要注意发挥语言技巧，下列做法不恰当的是（）。
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前厅经理/副理需要掌握（），以在业务繁忙时段协助前台服务员进行对客服务。
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前厅接待员在无准备情况下，对客服务没有影响。
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前厅在整个饭店的对客服务中起着举足轻重的地位，主要包括（）
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在对客服务的基本标准中，反映服务环节的时间顺序的标准是（）。
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对客服务标准的制定，必须遵循方便客人、方便管理和（）的基本原则。
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作为饭店服务员，在工作期间使用礼貌用语是十分重要的，其敬语的基本要求有（）。
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前厅的对客服务区主要包括（）。
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前厅服务员在对客服务中，有时可以直接称呼宾客“你”“你们”等。
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前厅部在承担对客服务职能的同时，（ ）承担客房产品销售职责。
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前厅部都有哪些功能:如_______ , _______ ,为客人提供各种_______ 联络和协调对客服务,_______________ , _____________ 建立客史档案。
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前厅的服务功能根据酒店( ) ，有：销售客房、提供综合前厅服务（如预定、接待、行李、问询、接站等）、联络和协调对客服务、控制房态、管理客账、建立客史档案、委托代办服务等。
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根据前厅经理／副理的岗位职责的内容，以下属于前厅经理／副理负责的事务是哪一项（)？（1)负责酒店前台日常经营（2)前厅对客服务（3)前厅质量控制（4)前厅培训考核（5)内部管理（6)前台服务员的全部工作内容（7)协助运营经理做好前厅管理工作
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前厅的对客服务区主要包括总服务台、大堂副理处和行李处等（）
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对客服务中，以下属于规范用语的是（）
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小型饭店一般将客房部与前厅部合并为（)。大中型客房部一般设有（)、（)和（)三个基本部分，有的还将客房服务中心和布件房单列，从而分为五个部分。
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前厅对客服务用语的基本要求是礼貌性、()和()。