前台服务员在提供前台租借物品”，服务员操作不规范的是哪项（）？

相似题目

• 前台在提供房间预订服务时，以下操作不准确的是哪项（）？

  A . 前台服务员为客人做预定时，应向客人确定客人姓名、房型、房价、间数、入住日期、入住天数和联系方式 B . 前台听取客人的预定要求后，若酒店没有客人所需房型，应建议客人通过中央预定渠道进行咨询和选择 C . 酒店应保证CRS保留房内的预定，保留房以外的预定应根据实际情况确定是否需要接受该预定 D . 协议散客须通过传真预定的，所用的传真必须是有协议公司公章或使用具有协议公司抬头的信纸

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• 前台租借物品的简称代码对应正确的是哪项（）？

  A . 吹风机-HR B . 多功能电源插座-ED C . 熨斗/熨衣板-L/B D . 雨伞-UMB

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• 在前台的对客服务中，以下哪个情况不可以为客人提供留言服务（）？

  A . 电话转接，房间无人应答 B . 外来访客，客人不在房间 C . 预订客人未到店，有朋友来访或留言 D . 客人刚退房离店，有朋友来访或留言

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• 前台必备的租借物品项目（）

  A . 熨衣板、熨衣斗 B . 手机万能充电器 C . 电插板 D . 地图

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• 在酒店客房部，为住客提供整理房间、添补用品、擦鞋洗衣、租借物品、访客接待等各项服务的岗位是（）。

  A . 夜间服务员 B . 楼层主管 C . 客房服务中心主管 D . 客房服务员

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• 前台在为宾客提供留言服务时，操作不符合标准的是哪项（）？

  A . 前台时刻准备《宾客留言单》和笔，供留言客人使用 B . 前台在接到留言要求时，先与PMS系统中查询/核对客人姓名和房号或预定信息 C . 酒店只为在住客人提供留言服务（酒店可为住店客人及有预定未到店的客人提供留言服务） D . 接收完留言信息后，前台须与留言人核对姓名、电话、留言内容等关键事项

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• 前台在为客人提供商务服务时，不符合收费标准的是哪项（）？

  A . 复印和打印资料5张以内免费，从第6张起每张收取1元 B . 客人可免费商务中心上网 C . 收取传真：每张2元 D . 发送传真：市内和国内每张2元；国际每张10元（国内每张3元）

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• 前台在提供票务代理服务时，操作不符合标准的是哪项（）？

  A . 准确填写《商务服务记录单》，确认项目、时间和预收金额，请客人签字 B . 收取预收款，唱收唱付，在PMS系统内入帐，打印《预收款收据》，请客人签字（票务代理不做入帐处理） C . 将《商务服务记录单》的绿联递交给客人，在取票时出示收回 D . 前台用《商务服务记录单》白联包裹好预收款，放入前台现金抽屉保管，并交接班

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• 贵重物品寄存服务时，前台发现（），应立即向（）汇报；客人结束使用保险箱后，前台在（）填写注销记录。

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• 为了方便住店客人，饭店通常在前台问讯处设置（），提供一般的邮寄信件服务以及行李称重。

  A . A、标准信封自动抽取设备 B . B、快递公司代表处 C . C、台式电子计重秤 D . D、邮件架

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• 前台处理物品赔偿时，不需要客房向前台提供的信息是哪一项（）？

  A . A.损坏物品的名称、数量、规格 B . B.发现损坏物品的准确时间、地点/房号 C . C.被损坏的物品 D . D.损坏人的姓名

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• 在前台租借物品管理中，以下关注点和操作错误的是哪项（）？

  A . 所有借物须分类编号、定期清洁，保持物品干净和电线缠绕整齐 B . 电器类物品须配备《安全使用说须知》，并在《前台交接班记录本》首页张贴《借物清单》（借物登记本） C . 物品借出和归还时都要检查借物是否完好，以及时发现问题进行处理 D . 物品借出和归还时须完整填写《物品租借单》、《借物登记本》、更新PMS“备注”信息

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• 柜员制的基本形式为前台柜员单人临柜，由前台柜员独立为客户提供授权范围内的柜面（）等服务。

  A . 业务操作 B . 咨询、 C . 查询 D . 内部帐务

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• 前台收银服务包括入账、结账、贵重物品保管、宾客问询。

  A . 正确 B . 错误

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• 独立为客户提供服务并承担相应责任的前台柜员必须（）。

  A . 自我复核 B . 自我约束 C . 自我控制 D . 相互制约 E . 自担风险

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• 前台在为家宾会员提供服务时，以下操作不正确的是哪项（）？

  A . 客人在如家官网在线支付购买家宾卡后，可持身份证件至酒店前台领取实体卡 B . 家宾会员积分原则是：客人入住时，PMS系统登记的姓名和卡号与客人注册时的姓名和卡号一致，方可积分 C . 《家宾俱乐部会员加盟登记表》白联与《杂项转账单》的白联合订入PMS账单封包进财务，红联与夜审时打印的《家宾系统每日对账单》合订封包进财务 D . 《升级金卡确认表》白联入PMS账单封包进财务；夜审后红联与《家宾系统每日对账单》合订

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• 前台在为熟悉的客人提供开门服务时，（）。

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• 前台在提供雨伞租借服务时，操作正确的是哪项（）？

  A . 伞架雨天放置在大堂正门入口处 B . 下雨时，将雨伞套袋放在前台内，发放给客人使用 C . 雨停后，伞架应放回前台区域 D . 下雨时，伞架上放2-3把借用雨伞，伞架上所有的钥匙应全部放在前台

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• 为了方便住店客人，饭店通常在前台问讯处设置邮件架，提供一般的邮寄信件服务以及行李称重。

  A . 正确 B . 错误

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• 在前台的工作内容中，前台需要与其他岗位协作的服务项目有哪些（）？（1）开门服务（2）留言服务（3）换房服务（4）参观房间（5）VIP接待服务（6）行李寄存（7）客房维修（8）客房物品赔偿

  A . （2）（3）（4）（5）（6）（8） B . （1）（3）（4）（6）（7）（8） C . （3）（4）（5）（6）（7）（8） D . 所有选项皆是

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• 为顾客提供美容服务是前台接待的工作。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 某日，一位外籍客人来到前台，用英语告知前台服务员：需要酒店提供问询服务，但此时前台所有员工均无法使用外语同该客人进行沟通；以下操作正确的是哪项（）？

  A . 礼貌的向客人微笑，并使用英语向客人致歉：“sorry”，表达无法帮助客人的歉意 B . 礼貌的向客人微笑，并使用英语告诉客人：“sorr，Idon·tknow” C . 立即向上级求助或利用画图等方式与客人进行沟通，帮助客人解决问题。 D . 为避免客人投诉，立即退至后台区域

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• 从顾客经历角度来看，到达酒店前，将会与预订部或reservation接触；达到酒店后，会在前台进行入住登记；整个停留过程中，前厅部会提供一系列服务；离开时将会在前台办理结账离店手续，形成客史档案。

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• 前台接待员，应具备熟练前台业务；了解饭店设施设备和服务项目；（）提供有关问讯服务；运用心理学知识，针对身份不同的宾客选择不同的沟通方式

  A．让礼宾员 B．语言简洁地 C．清清楚楚地 D．快速准确地

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