投诉集中度可通过计算某（）被投诉的次数占总投诉次数的比反映出来。

重复投诉率=重复投诉次数总和/零售客户总数（）

A . 正确 B . 错误

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依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映2个月内停电次数3次以下，现不影响客户用电，且客户未强烈要求投诉的，应派发（）业务。

A . 意见-供电服务-故障处理-处理不完善 B . 故障报修 C . 投诉-供电质量-供电频率-供电频率长时间异常 D . 投诉-供电质量-供电可靠性-频繁停电

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有效噪音投诉次数≤2次/月。

A . 正确 B . 错误

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经客服裁定后属于卖家责任的投诉次数以及对投诉的响应与解决的行为最多会扣考核分数的几分（）

A . A、20分 B . B、15分 C . C、10分 D . D、5分

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一般用一段时间内客户投诉次数来衡量（）。

A . 服务可靠性 B . 客户投诉率 C . 意见处理率 D . 客户满意率

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同一电路故障投诉重复发生次数的定义是什么（）。

A . 同一条电路，在统计周期内发生的故障投诉次数总和 B . 同一业务，在一年中非客户原因引起的故障历时 C . 同一条电路，在统计周期内发生的非客户原因故障投诉次数总和

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同一电路故障投诉重复发生次数的定义是什么

A . 同一条电路，在统计周期内发生的故障投诉次数总和 B . 同一业务，在一年中非客户原因引起的故障历时 C . 同一条电路，在统计周期内发生的非客户原因故障投诉次数总和 D . 同一条电路，发生的非客户原因故障投诉次数总和

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某查号台某月用户投诉4件，该月用户查询总次数为960000，则该月的投诉率为（）。

A . A、0.0004% B . B、0.0003% C . C、0.005% D . D、0.0005%

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全年乘客有效投诉率低于（）。（）=全年有效投诉次数/全年总客流数（进站客流数+出站客流数）×100％。

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个人、组织可通过举报、投诉渠道对被许可人从事行政许可事项的活动实施监督。

A . 正确 B . 错误

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装维服务投诉次数主要包含：障碍超时催单、开通超时催单、重复申告、开通不满意。

A . 正确 B . 错误

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按照道路旅客运输企业等级条件的要求，三级道路客运企业上一年度旅客投诉服务质量的次数不高于()次/车。

A . 0.04 B . 0.05 C . 0.10 D . 0.14

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查号台用户投诉率的计算公式：用户投诉率（%）＝用户投诉的次数／呼入总次数100%。

A . 正确 B . 错误

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在一个社会保险年度内，发生非本人社会保障卡记账，同一医生被有效投诉的门诊处方次数超过3例及以上、住院1例及以上或被新闻媒体直接报导影响较大经查属实的，市社会保险机构可对该医生作出（）处理。

A . 通报批评 B . 暂停其社会保险处方权 C . 取消其社会保险处方权 D . 警告

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今年以来。某导游被游客投诉的次数比其他导游多出一倍。针对旅游公司认为自己服务不到位的质疑，该导游反驳说，每次针对投诉的调查都说明，这些针对他的投诉只是游客太过挑剔。要使该导游的反驳成立，以下（　　）是必须的假设。 ①如果游客不是太过挑剔，他们就不会进行投诉 ②游客是否挑剔与导游的服务质量没有关系 ③每次针对投诉的调查都能够真实反映当时的状况

A . 只有① B . 只有③ C . 只有②③ D . ①②③均是

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用户投诉率中的投诉次数是指（）用户提出对查号服务的投诉次数。

A . A、全台全天 B . B、全台全月 C . C、全台全周 D . D、每人每月

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下列关于运营部按出租率及投诉次数进行投诉率排名的时间描述正确的是哪项（）？

A . 每月汇总一次，年底进行总排名。 B . 每周汇总一次，年底进行总排名 C . 每季度汇总一次，年底进行总排名 D . 每半年汇总一次，年底进行总排名

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按照道路旅客运输企业等级条件的要求，三级道路客运企业上一年度旅客投诉服务质量的次数不高于（）次/车。

A . 0.04 B . 0.05 C . 0.10 D . 0.14

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重复投诉率主要反映的是遭受客户重复投诉次数占总投诉次数的比例。