用户投诉回复及时率（）
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燃气用户报修处理及时率不应低于（）。
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当日投诉处理及时率定义？
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投诉处理及时率应大于或等于（）％。
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宽带普通用户障碍修复及时率是（）
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接到住户有效投诉时，应在（）时间内与业主联系，约定回复时间，并在约定时间内予以及时处理。
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受理零售客户和消费者投诉、意见、建议及咨询，及时解答问题，消除抱怨。一般在多长时间内回复？
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宽带VIP用户障碍修复及时率是（）
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宽带用户装移机及时率是宽带用户装移机机申请及时完成数与宽带用户装移机机申请数的比值。
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用户线路的申告障碍修复及时率要求为（）.
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当客户有一件需投诉时，要认真听取，记录客户一件，并做及时处理和回复。
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大堂经理或网点负责人对客户意见簿上的投诉、意见，原则上要在客户提出意见后的2日内及时回复，意见簿不可缺页。
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《供电服务规范》中规定，供电服务网站提供在线咨询或留言功能的，应当及时回复用户的（）和（）。
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业主或使用人提出的意见、建议、投诉在（）个工作日内回复。投诉回访率（）
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对上级转交来的投诉、举报，应在规定时限内调查处理，做好记录，回复客户后，及时以书面形式报告上级调查结果与处理意见。
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邮政代理金融营业网点第一位收到客户投诉的员工应在其处理权限内负责解决问题；若超出其权限，该员工应及时将投诉问题转交（）负责协调、解决，并将处理结果回复客户。
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殡葬服务单位要（），认真做好跟踪服务和整改提高工作，对消费者有关服务质量方面问题的投诉及时地予以回复，对倾向性的问题及时提出整改要求并及时实施。
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服务类型包括以下四个：72H FCR，投诉申诉率，投诉T+24小时未回复率，当日不满意率。（)
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遇到客户投诉时应避免与客户发生争执，对客户的心情表示理解并以积极的态度服务，承诺解决问题并及时回复（）
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酒店及时回复用户的评价，可以提高酒店排序（）
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受理客户的投诉，并按（）的要求及时核实、处理、回复、回访，制定合宜的纠正措施，保证服务工作的准确性，提高客户满意度
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客户服务指标包含语音服务或在线服务接通率、投诉处理及时率、（）客户数据上传完整率、客户数据上传及时率等。
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关于投诉及时率，（）情况下不给予减免
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