前厅人员在推销客房时，应坚持由低及高的原则。

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• 前厅表格在设计时应遵循的原则有（）。

  A . 正确列项 B . 专人负责 C . 定期审查使用的表格 D . 定期修改已投入的表格 E . 符合运转体系的要求

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• 客房用品种类繁多，因而在选择时必须坚持（）的原则。

  A、保证质量经久耐用 B、美观、实用、适度和价格合理 C、与房内装饰的色调相一致 D、体现本店风格

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• 前厅人员无权冲销客房中心录入的客房小吧消费或赔偿。

  A . 正确 B . 错误

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• 前厅部接待员在销售客房时，重点讲解的内容应该是客房的（）。

  A . 价格 B . 特点 C . 等级 D . 种类

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• 推销人员在使用电话约见时，应以确保约见成功为首要原则，而不是推销。

  A . 正确 B . 错误

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• 在应用参与式方法时，社会评价人员应坚持（）等原则。

  A . 尊重每个人 B . 尊重每个群体的知识 C . 站在当地人的角度看问题 D . 更加重视局外人看问题的视角 E . 理解当地不同人群面临的困难及问题

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• 由于客房物品种类繁多，因而在其选择时必须坚持实用、美观和价格合理的原则。

  A . 正确 B . 错误

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• 在应用参与式方法时，社会评价人员应坚持的原则有（）。

  A . 尊重每一个人 B . 分享知识，共同决策，共同行动 C . 理解当地不同人群所面临的困难、问题及需求 D . 尊重每一个群体的知识 E . 站在当地人的观点和角度看问题，而不是外来者的观点

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• 推销客房时，应着重强调客房的（）

  A . 客房价格 B . 客房特点 C . 客房面积 D . 客房等级

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• 押品评估人员在进行押品评估时应坚持（）的原则。

  A . A、独立性 B . B、客观性 C . C、科学性 D . D、审慎性

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• 前厅人员在推销客房时，应坚持由低到高的原则。

  A . 正确 B . 错误

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• 出纳人员在经办现金收付业务时，应坚持（）、（）、大额进出要复点的原则。

  A . 先收款后记账 B . 先记账后收款 C . 先记账后付款 D . 先付款后记账

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• 推销人员在进行商品推销时应遵循的基本原则包括（）。

  A . 满足顾客需求的原则 B . 互惠互利的原则 C . 推销使用价值观念的原则 D . 人际关系原则

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• 前厅部人员可不具备推销能力。

  A . 正确 B . 错误

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• 前厅应具备有各种类型的客房宣传（）陈列在大厅，以促进销售。

  A . 模型 B . 录象 C . 文字显示 D . 图片

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• 前厅人员应具有销售客房的意识，并注意客房销售技术与技巧，包括降低等候时间、增加信任、适时介绍酒店客房设备设施等。

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• 导游人员在议定旅游路线变更方案时应坚持的原则是（ ）。

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• 前厅接待员在与客人洽谈价格时，着重推销的是客房的价值而不是价格。

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• 前厅服务人员在推销客房时，应坚持由底到高的原则。（）

  是 否

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• 客人反映在客房失窃时，前厅服务员该如何处理?

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• 前厅部是招待并接待客人，推销客房及餐饮等酒店服务，同时为客人提供（）的部门。

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• 120、酒店前厅部负责销售酒店客房、餐饮、娱乐等产品，因此在销售客房的同时，不应忽视对其他服务设施和服务项目的推销，以使客人感到酒店产品的综合性及完整性。（）

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• 前厅部推销客房数量的多少、达成价格的高低，不仅影响饭店的客房收入，而且影响饭店（）等部门的收入

  A．餐饮 B．商务中心 C．娱乐 D．商场 E．康乐

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