受理投诉的要点（）011

相似题目

• 在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握的要点不包括（）

  A . 充分认识到正确处理好客户投诉的重要性 B . 把危机转化为机会 C . 正确处理好客户投诉 D . 优先解决高端客户问题

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• 目前ABIS中受理凭证（票据）审查要点规定中：不属于受理凭证（票据）审查要点的是（）。

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• 客户投诉处理有（）要点。

  A . “先处理心情，后处理事情”原则。 B . 要积极为客户提供补救性措施。 C . 真诚感谢投诉中提出的问题和建议。 D . 要妥善处理客户不满情绪化、口头抱怨或质疑避免升级形成投诉。 E . 客户投诉应在当日内解答和处理；当日不能解答和处理的，应与客户约期，约期一般不超过三个工作日。在处理问题的过程中，注意保持与客户的联系。 F . 投诉处理完毕后，对投诉过程的思考与类似投诉的预防。

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• 有效处理客户投诉的要点是什么？

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• 汇兑业务网点受理柜员的审核要点有（）

  A . 凭证要素填写是否齐全、正确。 B . 票据大小写金额是否一致。 C . 委托日期是否为汇款人向汇出银行提交汇兑凭证的当日。 D . 是否加盖了预留印鉴。 E . 电汇凭证各联次填写的内容是否一致。

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• 投诉处理的要点包括（）。

  A . 投诉事件记录 B . 投诉事件的跟踪处理 C . 事件跟进 D . 客户投诉回访

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• 药师在接待投诉者时的行为举止要点包括（）

  A . 尊重 B . 微笑 C . 举止大方 D . 适当的语言 E . 行为端庄

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• 目前ABIS中受理凭证（票据）审查要点规定，不作为票据背书审查要点是（）。

  A . 背书人签章真实性 B . 背书是否连续 C . 背书是否有效 D . 粘单是否符合标准

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• 有效处理客户投诉的要点包括（）。

  A . 虚心接受投诉 B . 追究原因 C . 采取适当的应急措施 D . 承担所有责任

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• 对于客户投诉处理的要点有什么？

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• 承兑业务受理审查要点包括（）。

  A . 承兑申请人的合法资格 B . 该笔业务是否具有真实的贸易背景 C . 承兑申请人经营情况、财务状况 D . 该笔业务是否控制在授信额度内 E . 承兑申请人的信誉状况

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• 收单机构受理的ATM交易，差错调账笔数占ATM交易总笔数的月平均比例应低于0.011%

  A . 正确 B . 错误

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• 受理岗对客户贷款申请初步审查的要点包括（）。

  A . 贷款申请表是否填写完整，申请金额、期限等关键信息是否正确 B . 借款人身份证原件是否符合规定、是否真实 C . 贷款用途是否符合我行规定 D . 客户人行征信报告是否符合我行准入条件 E . 客户经营时限是否符合我行规定

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• 投诉处理有哪三个要点？

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• 客户身份证复印件受理要点有（)。

  A．新版身份证只需复印客户正面 B．新版身份证需要复印客户正反面 C．身份证复印件需客户签字 D．身份证复印件不需客户签字

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• 多媒体（网站、手机APP、微信等)渠道受理的诉求，承办部门填写的“答复市民要点”内容将（)推送给市民。电话渠道受理的诉求，在回访时，“答复市民要点”内容也会以（)发送给市民。

  A．直接书面;直接书面 B．短信形式;短信形式 C．短信形式;直接书面 D．直接书面;短信形式

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• 处理乘客投诉的要点是（）。

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• 处理乘客投诉时，落实、监督、检查补偿乘客投诉的具体措施，是重要的处理要点之一，要确保（）。

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• 处理乘客投诉的要点，包括（）

  A．以事实为依据，以规章为准绳 B．站在乘客的角度加以理解 C．站在第三者的角度加以评价 D．站在企业的角度加以讲解

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• C、受理现金付款业务时，受理要点有（）

  A．付款人账号是否为本行开立的账号 B．印鉴是否与我行的预留印鉴一致 C．收款人为个人的，不必提交个人有效身份证件 D．大额取现是否经过有权人审批

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• 关于受理电话预订的操作要点，下列说法错误的是（）

  A．铃响三声以内接听，您好！预订组 B．从高价到低价推销客房 C．记录客人要求后，复述一遍 D．电话预订最准确，不容易出错

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• 受理、调查、审查、审批环节应重点关注以下要点（）

  A．客户准入是否合规，经营主责任人是否审核 B．信贷资料是否完整、一致，是否存在明显的虚假资料 C．统一授信是否有效落实 D．贷款用途是否合理、合规

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• 投诉处理的要点包含（）002

  A．认真聆听 B．安静舒适的沟通环境 C．优先处理，及时响应 D．承担责任，积极配合 E．给出解决方案 F．让客户满意

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• 受理单位现金缴款业务时，审核要点有（）

  A．客户所缴款项金额与缴款单是否一致 B．现金缴款单大小写是否一致 C．现金缴款单是否涂改 D．现金缴款单上账号、户名是否为我行开立

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